Hvordan bruger virksomheder stemmebiometri til kundeautentificering?
Mange virksomheder har anvendt stemmebiometri til kundeautentificering – især inden for kundeservice. Kundeautentificering via stemmebiometri har betydelige fordele i forhold til gamle autentificeringsmetoder som f.eks. vidensbaserede spørgsmål, som folk ofte glemmer, og pinkoder og adgangskoder, som let kan gættes, stjæles eller udtrækkes ved social engineering. Det giver også opkaldene en sikker, privat og bekvem måde at autentificere sig selv på, enten alene eller i forbindelse med andre former for autentificering. Ved efterfølgende kontakter med kundeservice gennemføres talebiometrisk kundeautentificering automatisk under interaktionen, hvilket reducerer frustrationen og indsatsen hos kunderne betydeligt, samtidig med at sikkerheden øges over for stadig mere sofistikerede svindlere.
Funktionerer talebiometrisk kundeautentificering altid?
Selv om fejlprocenten for talebiometri til kundeautentificering er betydeligt lavere end for biometri med ansigts- eller fingeraftryk, er den ikke nul. Derfor er det generelt mere end tilstrækkeligt at bruge stemmebiometri til at gennemføre servicetransaktioner med lav risiko, som udgør langt de fleste opkald i dag, men det er også effektivt som en faktor i en flerfaktorgodkendelse eller en lagdelt tilgang til sikkerhed. Interaktioner med talebiometri giver dig mulighed for at vælge, hvordan autentificering opnås, idet du kan anvende op til tre autentificeringsfaktorer for et gyldigt match. Disse faktorer omfatter: 1) viden eller noget, du ved, f.eks. et kodeord, en pinkode eller de sidste fire cifre fra socialsikringen, 2) besiddelser eller noget, du har, f.eks. telefonens ANI, og 3) arv eller noget, du er, f.eks. dit unikke stemmeaftryk. Interactions opdaterer stemmeaftryk ved hvert opkald, og stemmeaftrykket tilpasses til eventuelle ændringer i opkalderens stemme, så nøjagtigheden forbliver høj. Fordi tilmelding af stemme-biometri sker i den intelligente virtuelle assistent, reduceres risikoen for social engineering, hvilket gør dine kunder mindre sårbare over for svindel.