Dine triageopkald er super nyttige. De vil hjælpe dig med at adskille de lovende kundeemner fra de folk, der ikke passer godt til dig.
Og de vil hjælpe dig med at sælge din salgssamtale.
Det er et godt første punkt at starte med. Et triageopkald handler ikke om at sælge dit produkt. Det handler om at kvalificere leadet for at kontrollere, at de er nogen, der er din tid værd.
Samtalen bør ikke vare længe. 10 minutter er ret ideelt.
Udfordringen er at holde længden nede, så dine triageopkald ikke spilder din tid.
Jeg vil dele det første, du skal gøre, når du starter et triageopkald:
Sæt rammerne.
Brug det første minut af opkaldet på at fastlægge, hvad du vil gøre under opkaldet. Det gælder om at placere opkaldet, så kunden ved, hvad han/hun kan forvente.
Og det betyder, at du holder styr på opkaldets længde.
Her er den ideelle måde, det kan foregå på:
Først ringer du til dem med et triageopkald. Husk, at du er i starten af konverteringsprocessen her, så du skal ikke overlade det i kundens hænder. De har ting at lave, og de vil glemme dig.
Når de svarer, skal du hurtigt præsentere dig selv og bekræfte, at kunden har fået tid til opkaldet booket i sin kalender. Sig noget i stil med: “Hej, det er Taki Moore. Hvordan har du det? Jeg har en note i min kalender, hvor der står, at vi har booket et opkald ind. Er det rigtigt?”
Så skal du fastslå, at du har fået opkaldet booket til 10 minutter. Det sætter scenen for hele samtalen.
Fortæl kunden, at du vil stille et par spørgsmål. Disse vil give dig en idé om, om du kan hjælpe dem eller ej. Og hvis du ikke kan, vil du lade dem vide det høfligt og forsøge at henvise dem til en person, der passer bedre til dem.
Og så enkelt er det.
Du præsenterer dig selv og fastsætter en tidsramme for samtalen. Derefter fortæller du kunden, hvad du har tænkt dig at gøre.
Du har sat rammerne på mindre end et minut.
Du har en kunde!
Super spændende ting. Triageopkaldet kommer nu. Du skal bruge 10 minutter på at finde ud af, om de passer godt til dig. Og hvis de er det, vil du flytte dem gennem din tragt.
Alle gode ting.
Du starter opkaldet, og så er du i gang. Du taler super hurtigt, og kunden kan se, at du er begejstret bare ved at lytte til dig.
Entusiasme smitter, og det er ikke en dårlig ting.
Men jeg tror, du skal skrue lidt ned for det og være lidt mere afslappet.
Hvorfor?
Helt enkelt: Der er kun to typer mennesker i verden, der lyder begejstrede, når de ringer til dig:
- Venner og familie
- Sælgere
Du er helt sikkert ikke den første type person i denne situation. Og det betyder, at den potentielle kunde straks vil antage, at du forsøger at sælge dem noget.
Det er ikke det, som en triageopringning handler om. Det sælgende kommer senere.
Det handler om at kvalificere dem for at se, om de passer til dig.
Hvis du kommer til at virke sælgeragtig, sætter du ikke de rigtige forventninger til samtalen. Du fortæller den anden person, at du vil forsøge at få dem til at købe noget.
Og det gør du ikke.
Der er også et spørgsmål om tillid. Folk er på vagt over for sælgere. Hvis du går i fuld salgsmodus, selv når du ikke sælger, kan du skade et forhold, før det overhovedet er begyndt.
Så, her er, hvad jeg vil have dig til at gøre.
Sænk farten lidt ned. Det er godt at tale hurtigt. Men skift tone og vær ikke helt så fortrolig med kunden, som du måske bliver senere hen.
Jeg anbefaler også, at du bruger pauser til din fordel. Du kommer til at stille mange spørgsmål i løbet af opkaldet, og det er fristende bare at rase igennem dem uden at holde pause.
Det kan virke ret tydeligt, at du læser op fra et manuskript.
Du skal bare tage et sekund her eller der til at holde pause.
Det bryder flowet bare en smule, så det ikke er ét kontinuerligt bombardement af spørgsmål. Du kommer til at virke mere naturlig og afslappet.
Og opkaldet går så lidt bedre.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Taki “Triage Master” Moore
P.S. Når du er klar … her er 4 måder, hvorpå jeg kan hjælpe dig med at få din coachingvirksomhed til at vokse:
1. Tag et gratis eksemplar af min bog
Det er køreplanen til at tiltrække potentielle kunder, underskrive klienter og skalere din coachingvirksomhed. – Klik her
2. Tilmeld dig Coach Dojo og få kontakt med coaches, der også skalerer
Det er vores nye Facebook-fællesskab, hvor smarte coaches lærer at få mere indkomst, effekt og uafhængighed. – Klik her
3. Deltag i vores implementeringsprogram og vær et casestudie
Jeg sammensætter en ny coaching case study-gruppe på Black Belt i denne måned … bliv hængende for detaljer. Hvis du gerne vil arbejde sammen med mig om dine klient- og skala planer … send mig bare en besked på m.me/takimoore med ordene “Case Study”.
4. Arbejd med mig og mit team privat
Hvis du gerne vil arbejde direkte med mig og mit team for at tage dig fra 6 til 7 cifre… send mig bare en besked på m.me/takimoore med ordet “Privat”… fortæl mig lidt om din virksomhed, og hvad du gerne vil arbejde sammen om, og jeg vil give dig alle detaljerne!