Indtil skønhed er internettet ikke længere kun til genopfyldning – i hvert fald ikke længere for kunderne hos Ulta Beauty, som også bruger det digitale til at opdage, sagde ledelsen på virksomhedens analytiker- og investordag i torsdags.
Ulta håber at udnytte dette skift, da virksomheden planlægger, at 10 procent af det samlede salg skal komme fra e-handel i 2019, hvilket er en stigning fra omkring seks procent i år.
“Hun handler virkelig online på samme måde, som hun handler i butikkerne,” sagde Dave Kimbell, Chief Merchandising and Marketing Officer. “Hun er på udkig efter at opdage.”
Ulta sætter også mere fokus på mobilen og lancerer et virtual reality prøve-segment kaldet Glamlab til sin app, samt Apple Pay. “Det er stort for os, da vi ser, at størstedelen af vores trafik kommer via mobilen,” sagde Kimbell.
Teamet fokuserede på de markedsmuligheder, der er tilbage for detailhandleren i USA, og beskrev også Ultas detailhandels- og ejendomsstrategier, demografiske muligheder og digitale mål under mødet. På den finansielle side hævede virksomheden sin indtjeningsprognose, hvilket fik aktierne til at stige med mere end 11 procent til 266,14 dollar ved markedets lukning.
For tredje kvartal forventer Ulta nu, at det sammenlignelige salg, herunder e-handelssalg, vil stige 14 til 15 procent, sammenlignet med tidligere forventninger på 11 til 13 procent. Ulta havde en stigning i det sammenlignelige salg på 12,8 procent i tredje kvartal af regnskabsåret 2016. Indkomsten pr. udvandet aktie forventes nu at blive 1,35-1,38 dollar til 1,38 dollar, mod tidligere forventet 1,25-1,30 dollar til 1,30 dollar. Indkomsten pr. udvandet aktie var 1,11 dollar i tredje kvartal af regnskabsåret 2015.
Ulta hæver også sin forventning for hele året til en vækst i det sammenlignelige salg på 12 til 14 procent, fra 11 til 13 procent. Indtjeningen pr. aktie forventes at ligge i midten af 20-procentområdet, sammenlignet med de lave til midterste 20-procentprocenter, der tidligere blev forventet. Ulta sagde også, at det forventer at fastholde dette niveau af EPS-vækst for regnskabsårene 2017, 2018 og 2019, da det har hævet sin langsigtede vækst i sammenlignelige salgssatser og forventer en vækst i sammenlignelige salgssatser på 7 til 9 procent for denne tidsramme (sammenlignet med 5 til 7 procent).
Skønhedsforhandleren og tjenesteudbyderen sagde, at dens nuværende andel på 4 procent af det samlede amerikanske skønhedsmarked på 127 milliarder dollar og 20 procent af det amerikanske marked for kvindelige skønhedsentusiaster på 72 millioner dollar giver den en betydelig mulighed for fremtidig vækst. “Markedet er faktisk en del større, end vores tidligere undersøgelse og indsigt ville have fået os til at tro”, sagde Ulta-direktør Mary Dillon.
Ulta-cheferne fortalte også, at virksomheden har en andel på 13 procent af markedet for prestige skønhedsprodukter, men kun en andel på 3 procent af de fem største mærker, som omfatter Clinique, Lancôme, Estée Lauder, Chanel og MAC Cosmetics, hvilket giver en anden mulighed for at udvide. Virksomheden er desuden på udkig efter skønhedsentusiaster blandt tusindårige, latinoer og teenagere, især i takt med at indkomsterne for tusindårige og latinamerikanere stiger. “For skønhedsentusiaster er det ikke en pligt at shoppe skønhedsprodukter”, sagde Dillon. “Det er næsten som en hobby….Disse folk fylder ikke bare op, jeg gætter på, at man næsten kan sige, at de samler, de samler – de elsker skønhed.”
For at holde sine skønhedssultne kunder begejstrede fortsætter Ulta med at tage nye mærker ind, sagde lederteamet, herunder Origins, Estée Lauder, Proactiv og Soap & Glory, som alle blev lanceret for nylig, sagde Kimbell. For første gang vil det Shiseido-ejede Nars gøre sin entré i Ulta senere i år, tilføjede han. Nars bekræftede flytningen og sagde, at en udvalgt gruppe af produkter er planlagt til at blive lanceret i slutningen af november, og at der vil blive udvalgt flere produkter i 2017. Mærket sælges også hos Sephora.
Ultas dialog med prestige skønhedsmærker har ændret sig gennem årene, ifølge Tara Simon, senior vice president for prestige merchandising. “For fire og et halvt år siden foretog vi telefonopkald og ville ikke engang ,” sagde hun. Men tingene har ændret sig, efterhånden som klimaet i stormagasinerne er blevet værre, og Ulta er ved at optrappe programmerne omkring lukning af Macy’s-butikker, for eksempel, sagde hun.
Ulta’s skala hjælper det også med hensyn til eksklusivitet på massemarkedssiden. “I år har vi for første gang haft eksklusive Maybelline-paletter,” sagde Julie Tomasi, senior vice president of merchandising for mass. “Tidligere var vi ikke store nok til at retfærdiggøre den opmærksomhed.”
Eksklusivitet er nøglen til Ultas succes, sagde Kimbell, og på massesiden er det med til at få kunder ind, som senere skifter til at handle i prestigebutikker. “Det, vi finder ud af, er, at hun meget hurtigt bliver eksponeret for resten af vores butik, og i mange tilfælde bliver hun introduceret til prestigemærker, som hun ellers ikke ville have set”, sagde Kimbell.
Ulta, der nu har omkring 974 døre, planlægger at fortsætte med at åbne omkring 100 butikker om året, indtil det har mellem 1.400 og 1.700 amerikanske forretninger. Ejendomsplanen omfatter flere forstadsmarkeder, mindre markeder og begynder at udvikle bymarkeder. International ekspansion er stadig en langsigtet idé, sagde lederne og tilføjede, at der ikke er nogen internationale placeringer indarbejdet i det samlede butiksmåltal.