Konflikter er en uundgåelig del af vores organisationer og arbejdspladser.
Faktisk viser aktuelle undersøgelser, at 85 procent af arbejdstagerne oplever konflikter på arbejdspladsen.
Omkring 31 procent af disse arbejdstagere føler sig stressede i løbet af dagen. Resultatet af denne konflikt og stress er manglende produktivitet, øget fravær blandt medarbejderne og i sidste ende øget omsætning.
Hvordan kan amerikanske arbejdstagere være glade og produktive i deres job, når de i øjeblikket bruger 2,8 timer om ugen på at håndtere konflikter?
Der er næppe tvivl om, at konflikter på arbejdspladsen er et vigtigt arbejdspladsanliggende, som organisatoriske ledere skal tage effektivt fat på.
Der er desværre mange nuværende virksomhedsledere ikke udstyret med den erfaring og de færdigheder, der er nødvendige for at håndtere den udbredte konflikt på deres arbejdspladser og i deres organisationer.
Disse ledere har ikke den kommunikationsevne, der skal til for at lette løsningen af konflikter. Mange lider endog af kommunikationsangst, når de skal håndtere konfliktfyldte situationer. Alle disse faktorer fører til en utilstrækkelig løsning eller undgåelse af konflikter på arbejdspladsen.
Det værste, en leder kan gøre, er at undgå at håndtere konflikter. Når en konflikt undgås, får den lov til at eskalere og udvikle sig til andre problemer. Konflikter på arbejdspladsen kan være den grundlæggende årsag til en række problemer som f.eks. fravær og personaleomsætning.
Det er derfor, at enhver konflikt skal behandles hurtigt og løses på passende vis for at opretholde et positivt arbejdsmiljø. De følgende fem råd vil hjælpe virksomhedsledere til at håndtere konflikter på deres arbejdspladser mere effektivt:
Sæt forventninger til acceptabel adfærd
Du skal ikke bare gå ud fra, at medarbejderne vil forstå, hvad der er acceptabelt, og hvad der ikke er acceptabelt. Det er aldrig godt at antage. De har brug for en klar definition. De skal f.eks. forstå, at mobning på arbejdspladsen ikke er acceptabelt og ikke vil blive tolereret. Det kan virke indlysende, men alligevel er det kun 28 procent af de arbejdstagere, der oplever mobning på arbejdspladsen, der griber ind over for det.
Organisationerne fejler helt klart i forhold til at fastsætte forventninger til mobning på arbejdspladsen og følge op på konsekvenserne, når det sker. Dette sender det forkerte budskab og øger risikoen for, at der opstår konflikter. Det er vigtigt, at der fastsættes meget klare forventninger til adfærd, og at disse standarder konstant styrkes.
Vær proaktiv
Den største hemmelighed i forbindelse med konfliktløsning er at forhindre, at der opstår konflikter i første omgang. Det er derfor, at det er så vigtigt at opstille klare forventninger til acceptabel adfærd. Du bør også forsøge at opsøge områder med potentielle konflikter og gribe ind, før en konflikt overhovedet opstår. Dette kan forhindre, at en konflikt overhovedet opstår. Det vil også højst sandsynligt mindske alvoren og længden af en eventuel konflikt, der rent faktisk opstår. Du bør forsøge at forstå de naturlige spændinger, der opstår på din arbejdsplads, og lære, hvordan de bedst kan minimeres eller elimineres.
For eksempel, hvis du ved, at marketingafdelingen ikke har et godt samspil med regnskabsafdelingen, kan det potentielt føre til konflikt. En god leder vil erkende dette og tage skridt til at opbygge et positivt forhold mellem afdelingerne. At være proaktiv i forhold til konflikter er altid tid og kræfter, der er givet godt ud.
Husk WIIFM-faktoren
WIIFM står for “What’s In It For Me” (hvad er der i det for mig). Det er en afgørende faktor, når en leder skal håndtere medarbejderkonflikter. WIIFM er i virkeligheden det, som medarbejderne har en tendens til at bekymre sig mest om. De ønsker at vide, hvordan tingene påvirker dem personligt, og hvad de har at miste eller vinde. Dette er også en nøglefaktor for deres motivation.
Når man klart kommunikerer fordele til medarbejderne, er der mindre mulighed for konflikter. Du vil også være bedre i stand til at løse konflikter, når de opstår. Når du ved, hvad der motiverer dine medarbejdere, vil du bedre forstå de bedste taktikker til at hjælpe med at lette og løse deres konflikter.
Vælg din tid klogt
Timing er alt. Selv om det er vigtigt ikke at lade en konflikt dvæle, ønsker du heller ikke at forsøge at løse en konflikt, når temperamentet stadig er højt. Nogle gange er det bedre at tale med folk individuelt, mens du lader tingene køle ned. Folk, der er oprørte, træffer ikke altid rationelle beslutninger.
Du kan utilsigtet optrappe konflikten ved at inddrage to medarbejdere i en mæglingssession, før de begge er klar. Målet er at få løst problemet med succes, og for at opnå dette skal alle parter være på samme side. De skal være klar til at tage fat på de centrale spørgsmål på en rolig måde. Hvis dette ikke kan ske, skal du måske spørge dig selv, om der er et bedre tidspunkt at forsøge at løse konflikten på.
Konflikter kan være en mulighed
Husk altid, at der i enhver konflikt ligger et potentiale for en mulighed. Du bør se på enhver konflikt som en mulighed for læring og vækst. Nogle gange kan uenighed og konflikt, når de håndteres korrekt, endda være sunde. Du bør forsøge at udnytte konflikter til at hjælpe med teambuilding og læring. Dette kan gøres på organisatorisk eller individuelt medarbejderniveau.
Spørg dig selv og dit team: Hvilke større erfaringer kan man lære af denne konflikt? Hvordan kan vi bruge disse erfaringer til at forebygge fremtidige konflikter? Du vil måske opdage, at du ved at stille de rigtige spørgsmål kan skabe intern innovation og forbedre arbejdspladsen. Kloge ledere er altid på udkig efter måder at sikre, at enhver situation har et positivt resultat og en positiv indvirkning på organisationen.
Som du kan se, kan konflikter på arbejdspladsen være meget skadelige for organisationer, hvis lederne ikke lærer at håndtere dem korrekt. Med over 80 procent af arbejdstagerne, der oplever konflikter på arbejdspladsen og bruger et par timer hver uge på at håndtere dem, er konflikter helt klart et stort problem på arbejdspladsen. Lederne bør følge de fem tips, der er skitseret her, for at hjælpe deres organisationer med at undgå konflikter og løse dem mere effektivt, når de opstår. Kommunikation er altid nøglen.
Som leder bør du aldrig lade din ængstelse for at kommunikere få dig til at undgå at håndtere konflikter. Husk, at der i enhver konflikt ligger en mulighed for læring og vækst. Du bør altid udnytte enhver konflikt til at forbedre din arbejdsplads og skabe et mere positivt arbejdsmiljø for dine medarbejdere.