Was ist der Unterschied zwischen einem CRM und ESP?

Das CRM und ESP: zwei Software-Plattformen, die Ihrem Unternehmen helfen, effektiver mit Ihren Kunden, Interessenten und Partnern zu kommunizieren. Aber was ist der Unterschied zwischen CRM und ESP? Welches sollte für den Versand von E-Mail-Marketingkampagnen verwendet werden? Und wenn Sie bereits ein CRM verwenden, brauchen Sie dann auch einen ESP?

In diesem Blogbeitrag werden wir diese Fragen beantworten und Ihnen einen Einblick geben, wie Sie die Stärken der beiden Plattformen nutzen können und wie Sie CRM und ESP zusammen einsetzen können.

Definitionen: Was ist ein CRM und ein ESP?

Beginnen wir mit den Grundlagen und definieren wir, was ein CRM und ein ESP ist:

• CRM steht für Customer Relationship Management. Der Begriff umfasst im weitesten Sinne Praktiken, Strategien und Technologie/Software, die ein Unternehmen zur Verwaltung seiner Kundenbeziehungen einsetzt. In diesem Blogbeitrag beziehen wir uns auf das CRM-System, d. h. die Unternehmenssoftware.
• ESP steht für Email Service Provider. Der ESP ist die Software, die von Unternehmen zur Verwaltung ihres E-Mail-Marketings verwendet wird, z. B. zum Versenden von Werbe-E-Mail-Kampagnen.

Sowohl das CRM-System als auch der ESP ermöglichen Ihnen die Kommunikation mit Ihren Kunden, und deshalb fragen Sie sich vielleicht, warum Sie dafür zwei Systeme verwenden sollten? …oder warum sollten Sie für einen ESP bezahlen, wenn Sie bereits ein CRM-System verwenden? Die Antwort hängt mit den Marketingfunktionen und der Zustellbarkeit zusammen, die ein ESP bietet und für die ein CRM-System nicht ausgelegt ist. Schauen wir uns das genauer an.

Marketingfunktionen Ihres ESP, die Sie in Ihrem CRM nicht finden werden

Ein bemerkenswerter Unterschied zwischen einem ESP und einem CRM-System liegt darin, wer in Ihrem Unternehmen welches System benutzen wird. Einfach ausgedrückt: Ihre Vertriebsmitarbeiter werden mit dem CRM-System arbeiten, während Ihre Marketingmitarbeiter einen ESP für die Erstellung von E-Mail-Marketingkampagnen verwenden werden. Ihre Marketingmitarbeiter werden ein ESP verwenden, weil ein ESP viele Marketingfunktionen bietet, die in CRM-Systemen nicht zu finden sind, wie z. B.:

• E-Mail-Optimierungstools, einschließlich A/B-Tests für E-Mails.
• E-Mail-Design-Tools, wie z. B. ein E-Mail-Editor zum Erstellen und Erstellen von E-Mail-Nachrichten für Werbekampagnen. Schauen Sie sich unseren MailUp BEE E-Mail-Editor an!
• Marketing-Automatisierungstools, wie z. B. Abonnentensegmentierungsfilter und ausgelöste E-Mails.
• Detaillierte E-Mail-Statistikberichte, die Öffnungs-, Klick-, Bounce- und Mobilstatistiken enthalten.
• Tools zur Verwaltung von Abmeldungen.

Sie können sich auf die Zustellbarkeit Ihres ESP verlassen

Weltweit erreichen 17 % der E-Mail-Marketingkampagnen die Verbraucher nicht, sondern landen direkt im SPAM-Ordner, so ein aktueller ReturnPath-Bericht. Durch den Einsatz eines ESP wird die Zustellbarkeit Ihres E-Mail-Marketings auf einem guten, optimalen Stand gehalten. Auf der technischen Seite kann Ihnen Ihr ESP helfen:

• Überwachung und Vermeidung von Zustellbarkeitsproblemen in Ihren E-Mail-Kampagnen.
• Einrichtung von E-Mail-Authentifizierungsmethoden wie SPF, DKIM und DMARC.
• Nutzen Sie die optimierten Sende-IP-Adressen (gepoolt oder dediziert) Ihres ESP.

Integrieren Sie Ihren ESP mit Ihrem CRM

Die Kombination von Marketingfunktionen und optimierter Zustellbarkeit eines ESP unterscheidet ihn von einem CRM-System. Es liegt einfach nicht in der DNA des CRM-Systems, die E-Mail-Marketingkomponente Ihrer Geschäftskommunikation zu übernehmen. Deshalb sollten Sie in Erwägung ziehen, einen ESP zusammen mit Ihrem CRM-System einzusetzen! Eine gängige Lösung für die Verwendung beider Systeme besteht darin, zu prüfen, ob es eine Integration gibt, die es beiden Systemen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren. Zum Beispiel,

• Wenn Sie das beliebte Salesforce CRM und MailUp verwenden, können Sie beide Systeme mit der MailUp for Salesforce Integration verbinden.
• Wenn Sie ein anderes CRM-System verwenden, können Sie herausfinden, wie Sie es mit MailUp über Zapier integrieren können oder kontaktieren Sie uns bei Fragen!

Davide Benzoni