No es de extrañar que Randy Stroup nombrara a su empresa de transporte, First Class Services. «El calibre del servicio que proporcionamos a nuestros clientes nos separa absolutamente de nuestra competencia», dijo Stroup.
Un camionero de tercera generación, Stroup, presidente y director general de First Class Services, Inc. de Lewisport, Kentucky, se lanzó a la carretera cuando era adolescente y más tarde adquirió una valiosa experiencia en el transporte de motores de aviones comerciales para Southern Pride Trucking Company, Inc. de David Hodgeman, con sede en San Diego, California.
En 1989, Stroup, aprovechando sus conocimientos y su perspicacia empresarial, puso en marcha lo que se ha convertido en una de las empresas de transporte más prestigiosas de Estados Unidos. «Trasladamos los principios de servicio al cliente de David Hodgeman al sector de las cisternas», afirma Stroup.
First Class Services, cuya actividad principal es el transporte de productos líquidos y secos a granel, cuenta con un personal de oficina excepcionalmente comprometido y un grupo de conductores locales y regionales dedicados. Según la filosofía operativa de Stroup, preferimos contratar primero a las personas adecuadas y hacer crecer nuestra empresa en torno a ellas.
Los clientes de First Class Services saben que el compromiso de Stroup con su profesión -que tuvo su génesis cuando transportaba esos motores de avión de San Diego a Miami- hace maravillas con ellos. «La satisfacción del cliente es la piedra angular de cualquier negocio de éxito», dijo Stroup. «Cuando conducía, la presión sobre mí era más física. Como propietario, estoy más involucrado en el proceso de toma de decisiones.
«Pero me encantan esos retos diarios y atesoro las cartas de testimonio y las palabras personales de gratitud que recibimos de nuestros clientes. Como he dicho antes, todo se reduce a nuestro calibre de servicio»
Es difícil imaginar cualquier otra empresa de transporte con la experiencia, la capacidad y el historial de seguridad para igualar el rendimiento de First Class Services en el transporte de materiales peligrosos y otros productos básicos. La entrega de los productos de nuestros clientes de forma segura y a tiempo siempre será una prioridad en First Class Services. Es igualmente difícil imaginar una empresa que se preocupe más por sus clientes que First Class Services, Inc. La gestión eficiente de su flota también permite a First Class Services proporcionar un servicio excepcional a precios muy competitivos.