CRM significa Customer Relationship Management. Es un software que almacena la información de los clientes, como las personas de contacto y las direcciones, los detalles de los productos, como los libros de precios relacionados, y los datos transaccionales, como las oportunidades, los presupuestos, los pedidos, las facturas, etc. También podemos almacenar información relacionada con los Servicios como Activos, Casos, … Ayuda a hacer un informe utilizando los datos anteriores y aumentar los ingresos por ventas. Los vendedores pueden obtener fácilmente la información relacionada con la organización y tomar decisiones en consecuencia. Ayuda a mantener los datos en un lugar centralizado para que, cada persona pueda acceder a los mismos datos. Ahora, hemos comprendido la importancia del CRM. Es posible que tenga una confusión en la elección del mejor CRM para su negocio.
Aquí, estamos comparando C4C CRM de SAP y Salesforce CRM para averiguar las ventajas y desventajas de ambos y elegir el mejor.
Salesforce es un CRM basado en la nube, que se refiere principalmente a las ventas y servicios. Ofrece aplicaciones para las pequeñas, medianas y empresas.
C4C significa ‘Cloud for Customer’. Se ejecuta en la plataforma de nube SAP HANA y ofrece ventas y servicios. Es adecuado para una empresa a gran escala.
- Cuando se trata de la interfaz de usuario, la interfaz de usuario de Salesforce es muy fácil y la interfaz de usuario de SAP no es fácil de usar. En cuanto a la interfaz de usuario de Salesforce Chatter, es muy fácil de usar, ya que está tomada de la interfaz de usuario de Facebook.
- Salesforce también está trabajando en ‘Lightning’, que se está construyendo sobre la base de los comentarios de los usuarios y permite a los vendedores trabajar de forma más rápida e inteligente.
- Cuando está muy interesado en componentes y soluciones relacionados con la industria, SAP es muy bueno en ello. Salesforce todavía se limita al B2C. El mantenimiento de los componentes de terceros es difícil debido a los frecuentes lanzamientos en Salesforce.
- El SAP proporciona un soporte gratuito en todo el mundo las 24 horas del día para todas las consultas no técnicas. Se necesita tiempo y energía para resolver los problemas. Salesforce no sólo proporciona asistencia, sino que también ayuda a los clientes a tomar decisiones y hacer crecer su negocio. Dispone de diferentes niveles de asistencia en función de los cuales se puede reducir el tiempo de respuesta. Existe una asistencia telefónica por la que el cliente tiene que pagar entre el 12 y el 15% de sus tarifas de suscripción.
- Salesforce adquirió Krux, una plataforma de gestión de datos, y su software de inteligencia artificial, Einstein, para mejorar Salesforce Marketing Cloud. SAP BW proporciona planificación presupuestaria, seguimiento del gasto en marketing, gestión de fondos &seguimiento del ROI a las organizaciones.
- Salesforce también tiene una aplicación móvil. Se pueden crear aplicaciones personalizadas para Android e IOS y pueden aparecer directamente en las App Stores. SAP Hybris ayuda a mejorar la solución existente con microservicios y aplicaciones de software como servicio.
- Quip es adquirido por Salesforce para centralizar el trabajo y la comunicación del equipo. Salesforce también permitió a sus usuarios utilizar el inicio de sesión único (SSO) para acceder a Quip con su nombre de usuario y contraseña de Salesforce. Salesforce ofrece Live Apps para centralizar el trabajo en un solo lugar. En él, los equipos y los usuarios pueden incrustar cualquier cosa, desde un registro de Salesforce hasta una encuesta, un calendario o una aplicación nativa completa, en un documento de Quip.
- SAP tiene una suite de redes sociales empresariales basada en la nube llamada SAP Jam. Es una app que ayuda a las organizaciones a conectar a sus clientes, socios y empleados en la nube. También ofrece herramientas de colaboración en proyectos, gestión de tareas, debates y encuestas, mensajería instantánea, debates y salas de chat, intercambio de documentos y contenidos, microblogging y perfiles personales.
Salesforce |
SAP |
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Pros: Ofrece servicio de asesoramiento estratégico |
Pros: Ofrece capacidades específicas de la industria para 15 industrias |
| Tiene una ventaja en términos de integración en la nube, personalización de aplicaciones y extensibilidad de terceros | Disponible globalmente tanto en las instalaciones como en la nube, lo cual es una gran ventaja para las empresas preocupadas por la latencia. |
| Proporciona una interfaz de usuario más sencilla y capacidades de venta social más atractivas | Se desempeña sin problemas dentro de un ecosistema SAP |
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Cons: Crear una versión del producto específica para el sector es costoso y requiere mucho tiempo |
Cons: Proporciona menos soporte al cliente y asistencia para la resolución de problemas |
| Disponible sólo en la nube | Su UI no es intuitiva como la de Salesforce |
| Proporciona una integración más débil con las aplicaciones y servicios on-aplicaciones y servicios in situ | Puede no ser lucrativo para los clientes de pequeñas y medianas empresas |
De lo anterior, ambos sistemas de CRM pueden abordar una amplia gama de requisitos empresariales, incluidos los pequeños y los complejos. El sistema de CRM debe elegirse en función de los requisitos del negocio y de lo que pueda manejar sus futuras mejoras en el negocio. También debe tener en cuenta el sistema actual que está utilizando y su compatibilidad con el nuevo CRM. Si está utilizando aplicaciones SAP ERP, SAP CRM puede integrarse perfectamente con él. Si se trata de un ecosistema basado en la nube, Salesforce se comporta mejor con respecto a la integración en la nube, la personalización del software y la extensibilidad de terceros.
Ahora puede integrar fácilmente su ERP de SAP y Salesforce CRM para automatizar el proceso empresarial.
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