¿Cuál es la diferencia entre un CRM y un ESP?

El CRM y el ESP: dos plataformas de software que ayudan a tu negocio a comunicarse más eficazmente con tus clientes, prospectos y socios. Pero, ¿cuál es la diferencia entre el CRM y el ESP? ¿Cuál debe utilizarse para enviar campañas de marketing por correo electrónico? Y, si ya está utilizando un CRM, ¿necesita también utilizar un ESP?

En esta entrada del blog responderemos a estas preguntas y le proporcionaremos algunas ideas sobre cómo aprovechar los puntos fuertes de cada plataforma y cómo puede utilizar el CRM y el ESP juntos.

Definiciones: ¿Qué es un CRM y un ESP?

Empecemos por lo básico y definamos qué es un CRM y un ESP:

• CRM significa Customer Relationship Management. El término incluye, en términos generales, prácticas, estrategias y tecnología/software que una empresa utiliza para gestionar sus relaciones con los clientes. En esta entrada del blog nos referiremos al sistema CRM, es decir, al software empresarial.
• ESP significa Email Service Provider. El ESP es el software que utilizan las empresas para gestionar su marketing por correo electrónico, como por ejemplo para el envío de campañas de correo electrónico promocional.

Tanto el sistema CRM como el ESP le permiten comunicarse con sus clientes y, por lo tanto, puede que se pregunte ¿por qué debería utilizar dos sistemas para esto? …o ¿por qué pagar por un ESP cuando ya está utilizando un CRM? La respuesta está ligada a las funciones de marketing y a la capacidad de entrega que ofrece un ESP y para las que no está diseñado un sistema CRM. Veamos esto con más detalle.

Características de marketing de su ESP que no encontrará en su CRM

Una diferencia notable entre un ESP y un sistema CRM radica en quién de su empresa utilizará cada sistema. En términos simples, sus vendedores trabajarán en el sistema CRM mientras que su personal de marketing utilizará un ESP para crear campañas de marketing por correo electrónico. Tu personal de marketing va a utilizar un ESP debido a las muchas funciones de marketing disponibles en un ESP que no se encuentran en los sistemas CRM, tales como:

• Herramientas de optimización de correo electrónico, incluyendo las pruebas A/B de correo electrónico.
• Herramientas de diseño de correo electrónico, tales como un editor de correo electrónico para crear y construir mensajes de correo electrónico para campañas promocionales. Consulta nuestro editor de correo electrónico MailUp BEE.
• Herramientas de automatización del marketing, como filtros de segmentación de suscriptores y correos electrónicos activados.
• Informes detallados de estadísticas de correo electrónico, que incluyen estadísticas de apertura, clics, rebotes y móviles.
• Herramientas de gestión de cancelaciones de suscripción.

Puede contar con la capacidad de entrega de su ESP

En todo el mundo, el 17% de las campañas de marketing por correo electrónico no llegan a los consumidores y van directamente a la carpeta de SPAM, según un informe reciente de ReturnPath. Al utilizar un ESP, la entregabilidad de su marketing por correo electrónico se mantiene en un estado bueno y óptimo. Desde el punto de vista técnico, su ESP puede ayudarle a:

• Supervisar y prevenir cualquier problema de entregabilidad en sus campañas de correo electrónico.
• Configurar los métodos de autenticación del correo electrónico, como SPF, DKIM y DMARC.
• Utilice las direcciones IP de envío optimizadas (agrupadas o dedicadas) de su ESP.

Integre su ESP con su CRM

La combinación de características de marketing y entregabilidad optimizada de un ESP es lo que lo diferencia de un sistema CRM. Simplemente no está en el ADN del sistema CRM manejar el componente de marketing por correo electrónico de sus comunicaciones comerciales. Por eso debería considerar el uso de un ESP junto con su sistema CRM. Una solución común para usar ambos sistemas es ver si hay una integración disponible, que permita a ambos sistemas hablar entre sí. Por ejemplo,

• Si utilizas el popular CRM Salesforce y MailUp, puedes conectar ambos sistemas con la integración MailUp para Salesforce.
• Si utilizas otro sistema de CRM, puedes consultar cómo integrarlo con MailUp a través de Zapier o ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda.

Davide Benzoni