Mejor programación de citas en la sanidad

7 increíbles consejos para una mejor programación de citas en la sanidad

La capacidad de programación no utilizada le está costando más dinero del que cree.

De hecho, a partir de 2017, el coste para los profesionales médicos fue de 120.000 millones de dólares anuales. Desde cancelaciones inesperadas hasta reprogramaciones, hay muchas franjas horarias no utilizadas. Estas franjas horarias no utilizadas cuestan una media de 200 dólares cada 60 minutos.

No sólo le cuesta mucho dinero a su organización sanitaria, sino que también provoca tiempos de espera más largos e innecesarios para otros pacientes.

Al automatizar la gestión de la agenda de los pacientes puede acortar los tiempos de espera de los pacientes en 24 días.

Con el crecimiento de la población de los Estados Unidos, esto significa que tendremos una mayor población envejecida que necesitará un mayor volumen de citas. La Oficina del Censo de los Estados Unidos prevé que en 2030 uno de cada cinco estadounidenses tendrá 65 años o más.

Es imperativo que la programación de citas en la asistencia sanitaria sea más accesible para los pacientes y más eficiente.

Gestión y programación de citas en la sanidad

Su tiempo es valioso como profesional sanitario. Con el crecimiento de la población y las demandas de personalización, gestionar las citas manualmente ya no es suficiente.

Con los Millennials que constituyen el 25% de la población de nuestro país, es hora de empezar a aventurarse en la era digital con la programación de citas, al igual que hemos hecho con la atención médica.

Como cualquier otra persona, los Millennials sólo quieren una mejor experiencia del cliente. Son 75 millones de razones para invertir en sistemas autónomos de acceso a los pacientes.

Consejos para la programación de citas

Proporcionar una mejor experiencia al paciente le dará la oportunidad de crear una mejor relación con él y hacer que vuelva.

Aceptémoslo, a nadie le gusta ir al médico. Hacer que la programación de citas de su paciente sea indolora le ayudará a que le disguste un poco menos.

Aquí hay algunos consejos para programar las citas de los pacientes, para ayudarle a volver a las cosas realmente importantes.

Provea una programación automatizada de las citas de los pacientes

Cuando la llamada telefónica media para programar una cita tarda más de ocho minutos, ofrecer a los pacientes múltiples formas de programar y gestionar sus citas le ahorrará tiempo a usted y a su paciente.

¿Qué es la programación automatizada de las citas de los pacientes?

La programación automatizada de las citas de los pacientes ayuda a gestionar el tiempo entre el momento en que se reserva una cita y el momento en que el paciente acude a su visita. Al supervisar su agenda 24/7, identifica las áreas de capacidad de programación no utilizadas.

Las soluciones de programación automatizada no requieren la participación del personal, lo que automáticamente ayuda a mejorar el acceso de los pacientes. En caso de que se produzca una cancelación, el sistema buscará a los pacientes que tienen citas reservadas en el futuro, analizando quién es el más apto para el tiempo asignado.

Entonces enviará mensajes de texto automatizados a los pacientes más aptos. El primer paciente que responda reclamará la franja horaria. A continuación, se transfiere la cita original de la franja horaria original y se envía la confirmación al paciente.

Ofrecer un horario más conveniente

Ofrecer un horario ampliado por las tardes y los fines de semana es una excelente manera de proporcionar un excelente servicio al cliente para sus pacientes.

Con el aumento de la población, trabajar en un horario de oficina estándar no da a los médicos la oportunidad de llegar a todos los pacientes. Junto con el aumento de la población, los estadounidenses trabajan más horas.

Casi 38 millones de estadounidenses trabajan más de 40 horas a la semana. Esto hace que sea bastante difícil llegar a la consulta del médico.

Una solución sencilla puede ser escalonar la hora de entrada de su personal.

Incluso unas horas más a la semana supondrán una gran diferencia para sus pacientes. Les facilita el acceso a la atención sanitaria y les asegura que seguirán acudiendo a su consulta.

Asegúrese también de tener a alguien disponible durante la hora del almuerzo para responder a las llamadas telefónicas. Esto permite que sus clientes sepan que usted valora estar disponible para ayudar.

Agrupe a los pacientes con condiciones similares

Agrupar las citas para los pacientes con condiciones similares en el mismo día ayudará al personal médico a entrar en un ritmo, lo que les permite trabajar de manera más eficiente.

Si los médicos son capaces de mantenerse centrados y con la misma mentalidad médica, les permitirá hacer un diagnóstico más rápido, y permitir citas más rápidas.

Citas más rápidas significa pacientes más felices.

Envíe a los pacientes recordatorios de citas

Aceptémoslo, todos estamos ocupados. Intentamos equilibrar todas las exigencias de la vida, y a veces las cosas se nos escapan. Cosas como una cita médica programada.

Al enviar a los pacientes recordatorios de citas, puede asegurarse de que no se olviden de la cita, dejando su oficina con capacidad de programación no utilizada. Esto también ayudará a asegurar que su paciente llegue a tiempo, manteniendo la programación de los días.

Como usted sabe, tener un paciente que no se presenta a una cita es costoso y francamente, inconveniente para usted y el personal de su oficina. Esto es especialmente cierto si usted tiene una larga lista de espera.

Cuando un paciente no se presenta, usted como proveedor no es el único que se pierde. Sus otros pacientes también se lo pierden.

Considere invertir en la automatización de sus recordatorios. Tener un sistema automatizado que envíe recordatorios por texto y teléfono le ahorrará tiempo a usted y al personal de su consultorio.

Planifique para las estaciones

Con cualquier gran servicio al cliente viene la necesidad de conocer a sus clientes.

Conocer a sus pacientes, y sus necesidades estacionales le ayudará a anticiparse a las necesidades de programación.

Un gran ejemplo es algo que las prácticas pediátricas ven año tras año. Tiende a haber un aumento en las citas necesarias al comienzo del año escolar, o justo antes.

Su práctica particular puede ver un aumento en las citas necesarias en torno a cuando los deducibles se han cumplido. Esto típicamente será hacia el final del año.

Al analizar sus citas, con el tiempo será capaz de maximizar su horario para crear acceso a aquellos que más lo necesitan. Esto permitirá que su oficina funcione de forma fluida y eficiente.

Da horas de llegada tempranas

Mantener su agenda en orden comienza al principio del día. Si tiene su primer paciente programado a las 8:00 a.m., asegúrese de comenzar a tiempo.

Es importante recordar el trabajo previo a la visita de cada paciente. Empezar tarde, aunque sean 10 minutos, puede tener un efecto de bola de nieve al final del día.

También es importante recordar que una vez en la oficina su paciente tendrá que pasar por la admisión clínica, posiblemente necesitando completar documentos necesarios. La contabilización de este tiempo le permitirá una mejor oportunidad de mantener el horario en la pista.

Una buena manera de contabilizar este tiempo es dando a su paciente una hora de llegada temprana. Si establece la hora de llegada de su paciente en algún lugar entre 10 y 30 minutos antes de la cita, dependiendo de lo complejo que sea su proceso de admisión de pacientes, esto mantendrá la programación fluyendo.

Tenga en cuenta que es importante que si los pacientes están utilizando su tiempo para presentarse temprano, las citas deben permanecer a tiempo. Nada aleja más rápido a un paciente que no valorar su tiempo.

Envíe a los pacientes recordatorios de las citas regulares necesarias

Todos necesitamos programar citas regulares con nuestro proveedor de atención primaria. Sin embargo, somos una nación ocupada, que a menudo se olvida de cuidar de cosas como esta.

El envío de recordatorios a sus pacientes no sólo le ayudará a asegurarse de que su agenda está completa, sino que también se asegurará de que sus pacientes están sanos. Que los pacientes acudan con regularidad significa que hay más posibilidades de detectar cosas graves antes.

Con la tecnología de hoy en día esta es una manera de hacer su debida diligencia, y mantener a sus pacientes informados. También es otra forma de crear más acceso para sus pacientes.

Considere la posibilidad de invertir en un sistema automatizado que le permita recordar a los pacientes las citas de atención periódica. Un sistema automatizado le permitirá recordárselo simplemente enviando una llamada de voz o un texto recordatorio.

Programación que funciona para usted y sus pacientes

La programación de citas en la asistencia sanitaria puede suponer una gran cantidad de tiempo para los proveedores y su personal.

Al invertir en tecnología de programación automatizada, puede encontrar una programación que funcione para usted y sus pacientes. Los pacientes quieren más acceso cuando se trata de programar sus citas.

Trabajar con un sistema automatizado, que funciona sin la participación del personal, ahorrará tiempo y dinero a su consulta. Al disminuir la capacidad de programación no utilizada dentro de su agenda, usted y sus pacientes ganan.

Trabajar con un sistema automatizado también le permitirá mantener a sus pacientes informados. Con recordatorios y alertas, sus pacientes perderán menos citas. La automatización también permitirá reprogramar más fácilmente cuando se cancele una cita.

Si está buscando un mejor sistema de programación, nos encantaría ayudarle. ¿Cree que es demasiado bueno para ser verdad? Programe una demostración hoy mismo y compruébelo usted mismo.