Mitä eroa on CRM:llä ja ESP:llä?

CRM ja ESP: kaksi ohjelmistoalustaa, joiden avulla yrityksesi voi kommunikoida tehokkaammin asiakkaiden, potentiaalisten asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa. Mutta mitä eroa on CRM:llä ja ESP:llä? Kumpaa kannattaa käyttää sähköpostimarkkinointikampanjoiden lähettämiseen? Ja jos käytät jo CRM:ää, tarvitseeko sinun käyttää myös ESP:tä?

Tässä blogikirjoituksessa vastaamme näihin kysymyksiin ja kerromme, miten voit hyödyntää kummankin alustan vahvuuksia ja miten voit käyttää CRM:ää ja ESP:tä yhdessä.

Määritelmiä: Mikä on CRM ja ESP?

Aloitetaan perusasioista ja määritellään, mikä on CRM ja ESP:

• CRM tarkoittaa Customer Relationship Management. Termi sisältää laajasti käytännöt, strategiat ja teknologian/ohjelmistot, joita yritys käyttää asiakassuhteidensa hallintaan. Tässä blogikirjoituksessa puhutaan CRM-järjestelmästä eli yritysohjelmistosta.
• ESP tulee sanoista Email Service Provider. ESP on ohjelmisto, jota yritykset käyttävät sähköpostimarkkinointinsa hallintaan, esimerkiksi myynninedistämissähköpostikampanjoiden lähettämiseen.

Kummankin järjestelmän, CRM-järjestelmän ja ESP:n, avulla voit viestiä asiakkaidesi kanssa, ja siksi saatat kysyä itseltäsi, miksi sinun pitäisi käyttää kahta järjestelmää tähän? …tai miksi maksaa ESP:stä, kun käytät jo CRM-järjestelmää? Vastaus on sidoksissa ESP:n tarjoamiin markkinointiominaisuuksiin ja toimitettavuuteen, joita CRM-järjestelmää ei ole suunniteltu. Tarkastellaan asiaa tarkemmin.

ESP:n markkinointiominaisuudet, joita et löydä CRM-järjestelmästäsi

Merkittävä ero ESP:n ja CRM-järjestelmän välillä on siinä, kuka yrityksessäsi käyttää kumpaakin järjestelmää. Yksinkertaisesti sanottuna myyjät työskentelevät CRM-järjestelmässä, kun taas markkinointihenkilöstö käyttää ESP:tä sähköpostimarkkinointikampanjoiden luomiseen. Markkinointihenkilöstösi tulee käyttämään ESP:tä, koska ESP:ssä on monia markkinointiominaisuuksia, joita ei löydy CRM-järjestelmistä, kuten:

• Sähköpostin optimointityökalut, mukaan lukien sähköpostin A/B-testaus.
• Sähköpostin suunnittelutyökalut, kuten sähköpostieditori, jonka avulla voit luoda ja laatia sähköpostiviestejä kampanjoita varten. Tutustu MailUp BEE -sähköpostieditoriin!
• Markkinoinnin automatisointityökalut, kuten tilaajien segmentointisuodattimet ja laukaisevat sähköpostit.
• Tarkat sähköpostitilastoraportit, joihin kuuluvat avaamis-, klikkaus-, pomppimis- ja mobiilitilastot.
• Tilauksenhallintatyökalut.

Voit luottaa ESP:n toimitettavuuteen

Ympäri maailmaa 17 % sähköpostimarkkinointikampanjoista ei tavoita kuluttajia, vaan ne päätyvät suoraan SPAM-kansioon, kertoo ReturnPathin tuore raportti. Käyttämällä ESP:tä sähköpostimarkkinointisi toimitettavuus pysyy hyvässä, optimaalisessa tilassa. Teknisellä puolella ESP voi auttaa sinua:

• Valvomaan ja ehkäisemään sähköpostikampanjoissasi esiintyviä toimitettavuusongelmia.
• Sähköpostin todennusmenetelmien, kuten SPF:n, DKIM:n ja DMARC:n, määrittäminen.
• Käytä ESP:n optimoituja lähetys-IP-osoitteita (poolattuja tai dedikoituja).

Integroi ESP:si CRM-järjestelmääsi

Markkinointiominaisuuksien ja ESP:n optimoidun toimitettavuuden yhdistelmä erottaa sen CRM-järjestelmästä. CRM-järjestelmän DNA:han ei yksinkertaisesti kuulu hoitaa liiketoimintaviestinnän sähköpostimarkkinointikomponenttia. Siksi kannattaa harkita ESP:n käyttöä CRM-järjestelmän rinnalla! Yleinen ratkaisu molempien järjestelmien käyttämiseen on katsoa, onko saatavilla integraatiota, jonka avulla molemmat järjestelmät voivat keskustella keskenään. Esimerkiksi,

• Jos käytät suosittua Salesforce CRM:ää ja MailUp:ia, voit yhdistää molemmat järjestelmät MailUp for Salesforce -integraatiolla.
• Jos käytät jotakin muuta CRM-järjestelmää, voit tutustua siihen, miten se integroidaan MailUp:iin Zapierin kautta, tai ota yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä!

Davide Benzoni