Ei ole yllättävää, että Randy Stroup nimesi kuorma-autoyhtiönsä First Class Services. ”Asiakkaillemme tarjoamamme palvelun taso erottaa meidät ehdottomasti kilpailijoistamme”, Stroup sanoi.
Kolmannen sukupolven rekkakuski Stroup, Lewisportissa, Kentuckyssa sijaitsevan First Class Services, Inc:n toimitusjohtaja, lähti liikenteeseen teini-ikäisenä ja hankki myöhemmin arvokasta kokemusta kaupallisten suihkumoottoreiden kuljettamisesta David Hodgeman’s Southern Pride Trucking Company, Inc:lle, Kalifornian San Diegossa.
Vuonna 1989 Stroup perusti tietotaitonsa ja ”from-the-bootstraps-business acumen” -liiketoimintakykynsä avulla yrityksen, josta on tullut yksi Amerikan arvostetuimmista rekkakuljetusyrityksistä. ”Siirsimme David Hodgemanin asiakaspalveluperiaatteet säiliöalalle”, Stroup sanoi.
First Class Services, jonka ydinliiketoiminta on nestemäisiä ja kuivia irtotavaroita, omaa poikkeuksellisen sitoutuneen kotipalveluhenkilökunnan ja omistautuneen ryhmän alueellisia ja paikallisia kuljettajia. Stroupin toimintafilosofian mukaan palkkaamme mieluummin ensin oikeat ihmiset ja kasvatamme yritystämme heidän ympärilleen.
First Class Servicesin asiakkaat tietävät, että Stroupin sitoutuminen ammattiinsa – joka sai alkunsa, kun hän kuljetti suihkumoottoreita San Diegosta Miamiin – tekee heille ihmeitä. ”Asiakastyytyväisyys on kaiken menestyvän liiketoiminnan kulmakivi”, Stroup sanoo. ”Kun ajoin autoa, minuun kohdistui enemmän fyysisiä paineita. Omistajana olen enemmän mukana päätöksentekoprosessissa.”
”Rakastan kuitenkin näitä jokapäiväisiä haasteita ja pidän arvossa suosituskirjeitä ja henkilökohtaisia kiitoksen sanoja, joita saamme asiakkailtamme. Kuten sanoin jo aiemmin, kaikki kiteytyy palvelumme tasoon.”
On vaikea kuvitella, että millään muulla kuljetusliikkeellä olisi kokemusta, kapasiteettia ja turvallisuustietoja, jotka vastaisivat First Class Servicesin suorituskykyä vaarallisten aineiden ja muiden hyödykkeiden kuljettamisessa. Asiakkaidemme tuotteiden toimittaminen turvallisesti ja ajallaan on aina First Class Servicesin ensisijainen tavoite. Yhtä vaikeaa on kuvitella, että mikään yritys välittäisi asiakkaistaan enemmän kuin First Class Services, Inc. Kaluston tehokkaan hallinnan ansiosta First Class Services voi myös tarjota erinomaista palvelua erittäin kilpailukykyiseen hintaan.