Quelle est la différence entre un CRM et un ESP ?

Le CRM et l’ESP : deux plateformes logicielles qui aident votre entreprise à communiquer plus efficacement avec vos clients, prospects et partenaires. Mais, quelle est la différence entre le CRM et l’ESP ? Lequel doit être utilisé pour envoyer des campagnes d’email marketing ? Et, si vous utilisez déjà un CRM, avez-vous également besoin d’utiliser un ESP ?

Dans cet article de blog, nous répondrons à ces questions et vous donnerons un aperçu de la façon de tirer parti des forces de chaque plateforme et de la façon dont vous pouvez utiliser le CRM et l’ESP ensemble.

Définitions : Qu’est-ce qu’un CRM et un ESP ?

Commençons par les bases et définissons ce qu’est un CRM et un ESP :

• CRM signifie gestion de la relation client. Ce terme englobe largement les pratiques, les stratégies et les technologies/logiciels qu’une entreprise utilise pour gérer ses relations avec ses clients. Dans ce billet de blog, nous ferons référence au système CRM, c’est-à-dire au logiciel d’entreprise.
• ESP signifie Email Service Provider. L’ESP est le logiciel utilisé par les entreprises pour gérer leur marketing par e-mail, par exemple pour envoyer des campagnes d’e-mails promotionnels.

Le système CRM et l’ESP vous permettent tous deux de communiquer avec vos clients et, par conséquent, vous vous demandez peut-être pourquoi utiliser deux systèmes pour cela ? …ou pourquoi payer pour un ESP alors que vous utilisez déjà un CRM ? La réponse est liée aux fonctions marketing et à la délivrabilité qu’un ESP offre et pour lesquelles un système CRM n’est pas conçu. Voyons cela plus en détail.

Fonctions marketing de votre ESP que vous ne trouverez pas dans votre CRM

Une différence notable entre un ESP et un système CRM réside dans le fait de savoir qui, dans votre entreprise, utilisera quel système. En termes simples, vos vendeurs travailleront dans le système CRM tandis que votre personnel marketing utilisera un ESP pour créer des campagnes de marketing par email. Votre personnel marketing va utiliser un ESP en raison des nombreuses fonctionnalités marketing disponibles dans un ESP que l’on ne trouve pas dans les systèmes CRM, telles que :

• Des outils d’optimisation d’email, y compris les tests A/B d’email.
• Des outils de conception d’email, tels qu’un éditeur d’email pour créer et construire des messages email pour les campagnes promotionnelles. Découvrez notre éditeur d’emails MailUp BEE !
• Des outils d’automatisation du marketing, tels que des filtres de segmentation des abonnés et des emails déclenchés.
• Des rapports statistiques détaillés sur les emails, qui incluent les statistiques d’ouverture, de clics, de rebonds et de mobiles.
• Des outils de gestion des désabonnements.

Vous pouvez compter sur la délivrabilité de votre ESP

A travers le monde, 17% des campagnes d’email marketing n’atteignent pas les consommateurs, allant directement dans le dossier SPAM, selon un récent rapport de ReturnPath. En utilisant un ESP, la délivrabilité de votre email marketing est maintenue à un bon état, optimal. Sur le plan technique, votre ESP peut vous aider à :

• Surveiller et prévenir tout problème de délivrabilité dans vos campagnes d’emailing.
• Créer des méthodes d’authentification des emails, telles que SPF, DKIM et DMARC.
• Utiliser les adresses IP d’envoi optimisées (mutualisées ou dédiées) de votre ESP.

Intégrer votre ESP à votre CRM

La combinaison des fonctionnalités marketing et de la délivrabilité optimisée d’un ESP est ce qui le distingue d’un système CRM. Ce n’est tout simplement pas dans l’ADN du système CRM de gérer la composante marketing de vos communications commerciales. C’est pourquoi vous devriez envisager d’utiliser un ESP en même temps que votre système CRM ! Une solution courante pour utiliser les deux systèmes est de voir s’il existe une intégration disponible, qui permet aux deux systèmes de se parler. Par exemple,

• Si vous utilisez le CRM populaire Salesforce et MailUp, vous pouvez connecter les deux systèmes avec l’intégration MailUp pour Salesforce.
• Si vous utilisez un autre système CRM, vous pouvez vérifier comment l’intégrer à MailUp via Zapier ou nous contacter pour toute question !

Davide Benzoni

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