Mi a különbség a CRM és az ESP között?

A CRM és az ESP: két szoftverplatform, amelyek segítségével vállalkozása hatékonyabban kommunikálhat ügyfeleivel, érdeklődőivel és partnereivel. De mi a különbség a CRM és az ESP között? Melyiket érdemes használni az e-mail marketingkampányok küldéséhez? És, ha már használ CRM-et, szüksége van-e ESP-re is?

Ebben a blogbejegyzésben megválaszoljuk ezeket a kérdéseket, és betekintést nyújtunk abba, hogyan használhatja ki az egyes platformok erősségeit, és hogyan használhatja a CRM-et és az ESP-t együtt.

Definíciók: Mi az a CRM és az ESP?

Kezdjük az alapokkal, és határozzuk meg, mi is az a CRM és az ESP:

• A CRM az ügyfélkapcsolat-kezelés rövidítése. A kifejezés tág értelemben magában foglalja azokat a gyakorlatokat, stratégiákat és technológiákat/szoftvereket, amelyeket egy vállalat az ügyfélkapcsolatok kezelésére használ. Ebben a blogbejegyzésben a CRM rendszerre, azaz az üzleti szoftverre fogunk hivatkozni.
• Az ESP az Email Service Provider rövidítése. Az ESP az a szoftver, amelyet a vállalatok az e-mail marketingjük kezelésére használnak, például promóciós e-mail kampányok küldésére.

A CRM rendszer és az ESP egyaránt lehetővé teszi az ügyfelekkel való kommunikációt, ezért felmerülhet a kérdés, hogy miért kell ehhez két rendszert használni? …vagy miért fizessen egy ESP-ért, ha már használ CRM-et? A válasz a marketingfunkciókhoz és a kézbesíthetőséghez kötődik, amelyeket egy ESP kínál, és amelyekre egy CRM-rendszert nem terveztek. Nézzük meg ezt részletesebben.

Az ESP marketingfunkciói, amelyeket nem talál a CRM rendszerében

Az ESP és a CRM rendszer közötti figyelemre méltó különbség abban rejlik, hogy a vállalaton belül ki melyik rendszert fogja használni. Egyszerűbben fogalmazva, az értékesítői a CRM-rendszerben fognak dolgozni, míg a marketingesei egy ESP-t fognak használni az e-mail marketingkampányok létrehozására. Marketingesei azért fognak ESP-t használni, mert az ESP-ben számos olyan marketingfunkció áll rendelkezésre, amelyek a CRM-rendszerekben nem találhatók meg, például:

• E-mail optimalizálási eszközök, beleértve az e-mail A/B tesztelést.
• E-mail tervezési eszközök, például e-mail szerkesztő a promóciós kampányok e-mail üzeneteinek létrehozásához és felépítéséhez. Tekintse meg a MailUp BEE e-mail szerkesztőnket!
• Marketing automatizálási eszközök, például előfizetői szegmentációs szűrők és kiváltott e-mailek.
• Részletes e-mail statisztikai jelentések, amelyek tartalmazzák a megnyitási, kattintási, visszapattanási és mobil statisztikákat.
• Leiratkozáskezelő eszközök.

Számíthat az ESP kézbesíthetőségére

A ReturnPath friss jelentése szerint világszerte az e-mail marketingkampányok 17%-a nem éri el a fogyasztókat, egyenesen a SPAM mappába kerül. Egy ESP használatával az Ön e-mail marketingjének kézbesíthetősége jó, optimális állapotban marad. Technikai oldalról az ESP segíthet:

• E-mail kampányai kézbesíthetőségi problémáinak nyomon követésében és megelőzésében.
• E-mail hitelesítési módszerek, például SPF, DKIM és DMARC beállítása.
• Az ESP optimalizált küldő IP-címeinek (összevont vagy dedikált) használata.

Integrálja az ESP-t a CRM rendszerével

A marketingfunkciók és az ESP optimalizált kézbesíthetőségének kombinációja az, ami megkülönbözteti egy CRM rendszertől. Egyszerűen nem a CRM rendszer DNS-ében van, hogy az üzleti kommunikáció e-mail marketing komponensét kezelje. Ezért érdemes megfontolnia egy ESP használatát a CRM-rendszere mellett! A két rendszer használatának gyakori megoldása, hogy megnézi, elérhető-e olyan integráció, amely lehetővé teszi, hogy a két rendszer beszéljen egymással. Például,

• Ha a népszerű Salesforce CRM-et és a MailUp-ot használja, a MailUp for Salesforce integrációval összekapcsolhatja mindkét rendszert.
• Ha más CRM rendszert használ, nézze meg, hogyan integrálhatja azt a MailUp-hoz a Zapier segítségével, vagy forduljon hozzánk kérdéseivel!

Davide Benzoni