Il lettore di TINA.org Rick E. aveva della spazzatura da rimuovere. Il servizio di rimozione della spazzatura 1-800-GOT-JUNK ha pubblicizzato un processo semplice. Lo slogan che ha convinto Rick a prendere un appuntamento per telefono: “Tutto quello che devi fare è indicare”
Non è stato fino a quando gli oggetti indesiderati di Rick sono stati caricati sul camion che ha ricevuto una stima da un membro della squadra di 1-800-GOT-JUNK che era più di quello che voleva pagare. Rick non aveva ancora accettato nulla, ma non aveva neanche il lusso del tempo – mobili ed elettrodomestici di ricambio erano in viaggio – e con gli oggetti già sul camion, ha pagato con riluttanza i 400 dollari per rimuovere un divano a due piazze e un congelatore dalla sua casa.
“Prezzi anticipati”, davvero?
Nonostante le affermazioni sul suo sito web di offrire “prezzi anticipati”, 1-800-GOT-JUNK non fornisce ai consumatori stime di rimozione nei suoi annunci o sul suo sito web. Le stime sono date solo di persona dopo che un consumatore ha prenotato un appuntamento online o per telefono e una squadra arriva per valutare il carico (e nel caso di Rick, spostare il carico sul camion). È semplicemente più facile in questo modo, dice l’azienda sul suo sito web:
Siccome il nostro prezzo si basa su quanto spazio occupa la vostra spazzatura nel nostro camion, è molto più facile fornire un preventivo di persona. La nostra squadra arriverà sul posto per dare un’occhiata alla tua spazzatura e fornire un prezzo esatto.
Ma questo richiede ai consumatori di aspettare un paio d’ore per l’arrivo di una squadra e di consegnare informazioni personali come il loro nome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail, che 1-800-GOT-JUNK dice nella sua politica sulla privacy che potrebbe usare per proporvi servizi aggiuntivi che potreste non volere. Quindi più facile per l’azienda, sì, ma non tanto per i consumatori.
Come illustra l’annuncio di 1-800-GOT-JUNK qui sopra, l’azienda si fa pagare in base alle dimensioni del carico, da 1/8 pieno a completamente pieno. Perché, allora, non elencare i prezzi per questi carichi di dimensioni diverse sul sito web, con la metratura cubica per ciascuno in modo che i consumatori possano fare i conti da soli a casa? Anche se questi prezzi potrebbero non tenere conto di tutte le spese, potrebbero almeno dare ai consumatori un’idea di ciò che 1-800-GOT-JUNK fa pagare.
L’azienda risponde
TINA.org ha fatto questa proposta in una richiesta a 1-800-GOT-JUNK. In risposta, un portavoce ha ribadito la politica dei prezzi dell’azienda come dichiarato sul suo sito web e ha notato:
Se un cliente non è soddisfatto del suo preventivo, non è obbligato ad andare avanti con i servizi ed è libero di cancellare senza alcun costo.
Certo, ma se la roba è già caricata sul camion e pronta per essere portata via, come nel caso di Rick, alcuni consumatori potrebbero pensare che sarebbe una perdita di tempo non andare avanti.
Forse 1-800-GOT-JUNK dovrebbe cambiare il suo slogan in “Tutto quello che devi fare è pagare.”
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