TINA.org O leitor Rick E. tinha algum lixo que precisava de remover. O serviço de remoção de lixo 1-800-GOT-JUNK anunciava um processo simples. O slogan que convenceu o Rick a marcar uma consulta pelo telefone: “Só tens de apontar.”
Só quando os itens indesejados do Rick foram carregados no camião é que ele recebeu uma estimativa de um membro da equipa 1-800-GOT-JUNK que era mais do que ele queria pagar. Rick ainda não tinha concordado com nada mas também não tinha o luxo do tempo – móveis e eletrodomésticos de reposição estavam a caminho – e com os itens já no caminhão, ele relutantemente pagou os $400 para remover um sofá seccional e um freezer de sua casa.
“Preço adiantado”, realmente?
Despedido de reclamações em seu site para oferecer “preço adiantado”, 1-800-GOT-JUNK não fornece aos consumidores estimativas de remoção em seus anúncios ou em seu site. As estimativas só são dadas pessoalmente após um consumidor ter marcado uma consulta on-line ou por telefone e uma equipe chegar para avaliar a carga (e no caso do Rick, mover a carga para o caminhão). É mais fácil assim, a empresa diz no seu site:
Desde que o preço seja baseado no espaço que o seu lixo ocupa no nosso camião, é muito mais fácil fornecer uma estimativa pessoalmente. Nossa equipe chegará no local para dar uma olhada no seu lixo e fornecer um preço exato.
Mas isso requer que os consumidores esperem um par de horas para que uma equipe apareça e entregue informações pessoais como seu nome, endereço, telefone e e-mail, que 1-800-GOT-JUNK diz em sua política de privacidade que pode usar para lançar-lhe serviços adicionais que você pode não querer. Assim mais fácil para a empresa, sim, mas não tanto para os consumidores.
Como o anúncio 1-800-GOT-JUNK acima ilustra, a empresa cobra pelo tamanho da carga do caminhão, de 1/8 cheio a completamente cheio. Por que não, então, listar os preços para estas cargas de tamanhos diferentes no site, com as imagens cúbicas de cada uma, para que os consumidores possam fazer as contas eles mesmos em casa? Embora estes preços possam não contabilizar todas as taxas, eles poderiam pelo menos dar aos consumidores uma ideia do que o 1-800-GOT-JUNK cobra.
A empresa responde
TINA.org apresentou esta proposta num inquérito ao 1-800-GOT-JUNK. Em resposta, um porta-voz reiterou a política de preços da empresa, tal como consta no seu website e notou:
Se um cliente não estiver satisfeito com a sua cotação, não é obrigado a passar com os serviços e é livre de cancelar sem qualquer custo.
Certo, mas se o material já estiver carregado no camião e pronto a ser levado, como foi o caso do Rick, alguns consumidores podem sentir que seria uma perda de tempo não avançar com ele.
Pode ser 1-800-GOT-JUNK deve mudar seu slogan para “Tudo o que você tem que fazer é pagar”
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