Migliore programmazione degli appuntamenti nell’assistenza sanitaria

7 incredibili suggerimenti per una migliore programmazione degli appuntamenti nell’assistenza sanitaria

La capacità di programmazione inutilizzata ti costa più soldi di quanto pensi.

In effetti, nel 2017, il costo per i professionisti medici era di 120 miliardi di dollari all’anno. Dalle cancellazioni inaspettate alla riprogrammazione, ci sono molte fasce orarie inutilizzate. Queste fasce orarie inutilizzate costano in media 200 dollari ogni 60 minuti.

Non solo costa un sacco di soldi all’organizzazione sanitaria, ma causa anche tempi di attesa più lunghi e non necessari per altri pazienti.

Automatizzando la gestione degli orari dei pazienti è possibile ridurre i tempi di attesa dei pazienti di 24 giorni.

Con l’aumento della popolazione degli Stati Uniti, questo significa che avremo una popolazione più anziana che avrà bisogno di un maggior volume di appuntamenti. Lo United States Census Bureau prevede che entro il 2030 un americano su cinque avrà 65 anni o più.

È imperativo che la programmazione degli appuntamenti nella sanità diventi più accessibile ai pazienti e più efficiente.

Gestione degli appuntamenti e programmazione nella sanità

Il tuo tempo è prezioso come professionista della sanità. Con l’aumento della popolazione e le richieste di personalizzazione, la gestione manuale degli appuntamenti non è più sufficiente.

Con i Millennials che costituiscono il 25% della popolazione del nostro paese, è tempo di iniziare ad avventurarsi nell’era digitale con la programmazione degli appuntamenti, proprio come abbiamo fatto con le cure mediche.

Come chiunque altro, i Millennials vogliono solo una migliore esperienza del cliente. Sono 75 milioni di ragioni per investire in sistemi autonomi di accesso al paziente.

Punte per la programmazione degli appuntamenti

Fornire una migliore esperienza al paziente vi darà l’opportunità di creare un rapporto migliore con il vostro paziente, e farli tornare.

Abbiamo capito, a nessuno piace andare dal medico. Rendere indolore la programmazione dell’appuntamento per il tuo paziente li aiuterà a disprezzarlo un po’ meno.

Qui ci sono alcuni ottimi consigli per la programmazione degli appuntamenti dei pazienti, per aiutarvi a tornare alle cose veramente importanti.

Fornisci una programmazione automatizzata per i pazienti

Con una telefonata media per fissare un appuntamento che richiede più di otto minuti, offrire ai pazienti più modi per programmare e gestire i loro appuntamenti farà risparmiare tempo a te e al tuo paziente.

Cos’è la programmazione automatizzata dei pazienti?

La programmazione automatizzata dei pazienti aiuta a gestire il tempo tra quando un appuntamento viene prenotato e quando il paziente arriva per la sua visita. Monitorando il vostro programma 24/7, identifica le aree di capacità di programmazione inutilizzate.

Le soluzioni di programmazione automatica non richiedono il coinvolgimento del personale, il che aiuta automaticamente a migliorare l’accesso dei pazienti. In caso di cancellazione, il sistema guarda ai pazienti che hanno appuntamenti prenotati in futuro, analizzando chi è più idoneo per il tempo assegnato.

Il sistema invierà poi degli SMS automatici ai pazienti più idonei. Il primo paziente che risponde rivendica la fascia oraria. L’appuntamento originale viene poi trasferito dalla fascia oraria originale, e la conferma viene inviata al paziente.

Offrire orari più convenienti

Offrire orari estesi la sera e nei fine settimana è un ottimo modo per fornire un eccellente servizio clienti ai tuoi pazienti.

Con l’aumento della popolazione, gli orari d’ufficio standard non danno ai medici la possibilità di raggiungere tutti i pazienti. Insieme all’aumento della popolazione, gli americani stanno lavorando più ore.

Quasi 38 milioni di americani lavorano più di 40 ore alla settimana. Questo rende abbastanza impegnativo raggiungere l’ufficio del medico.

Una soluzione semplice può essere quella di scaglionare l’orario di inizio del vostro personale.

Anche qualche ora in più ogni settimana farà un’enorme differenza per i tuoi pazienti. Dà loro un accesso più facile all’assistenza sanitaria e assicura che continueranno a venire nel tuo ufficio.

Assicurati di avere anche qualcuno disponibile durante l’ora di pranzo per rispondere alle telefonate. Questo lascia che i tuoi clienti sappiano che per te è importante essere disponibile per aiutare.

Raggruppa i pazienti con condizioni simili

Raggruppare gli appuntamenti per i pazienti con condizioni simili nello stesso giorno aiuterà il personale medico ad entrare in un ritmo, permettendo loro di lavorare in modo più efficiente.

Se i medici sono in grado di rimanere concentrati e di mantenere la stessa mentalità medica, questo permetterà loro di fare una diagnosi più veloce, e permetterà appuntamenti più rapidi.

Appuntamenti più veloci significa pazienti più felici.

Invia ai pazienti dei promemoria per gli appuntamenti

Parliamoci chiaro, siamo tutti impegnati. Cerchiamo di bilanciare tutte le esigenze della vita, e a volte le cose cadono nel vuoto. Cose come un appuntamento dal medico programmato.

Inviando ai pazienti i promemoria degli appuntamenti, potete assicurarvi che non dimentichino l’appuntamento, lasciando il vostro ufficio con una capacità di programmazione inutilizzata. Questo aiuterà anche a garantire che il paziente arrivi in tempo, mantenendo il programma dei giorni in pista.

Come lei sa dolorosamente, avere un paziente che non si presenta a un appuntamento è costoso e, francamente, scomodo per lei e il suo staff. Questo è particolarmente vero se avete una lunga lista d’attesa.

Quando un paziente non si presenta, tu come fornitore non sei l’unico a perderci. Anche gli altri tuoi pazienti ci rimettono.

Considera di investire in automazione per i tuoi promemoria. Avere un sistema automatizzato che invia promemoria via SMS e telefono farà risparmiare tempo a te e al tuo staff dell’ufficio.

Pianifica le stagioni

Con ogni grande servizio clienti arriva la necessità di conoscere i tuoi clienti.

Conoscere i vostri pazienti e le loro esigenze stagionali vi aiuterà ad anticipare le esigenze di programmazione.

Un grande esempio è qualcosa di pratiche pediatriche vedere anno dopo anno. Ci tende ad essere un aumento degli appuntamenti necessari all’inizio dell’anno scolastico, o poco prima.

Il tuo studio in particolare può vedere un aumento degli appuntamenti necessari in base a quando le franchigie sono state raggiunte. Questo tipicamente sarà verso la fine dell’anno.

Analizzando i vostri appuntamenti, nel tempo sarete in grado di massimizzare il vostro programma per creare accesso a coloro che ne hanno più bisogno. Questo permetterà al vostro ufficio di funzionare in modo regolare ed efficiente.

Dare orari di arrivo anticipati

Mantenere il tuo programma in pista inizia all’inizio della giornata. Se hai il tuo primo paziente in programma alle 8:00, assicurati di iniziare in tempo.

È importante ricordare il lavoro pre-visita per ogni paziente. Iniziare in ritardo, anche se si tratta di 10 minuti, può avere un effetto valanga alla fine della giornata.

E’ anche importante ricordare che una volta in ufficio il vostro paziente dovrà passare attraverso l’accettazione clinica, possibilmente dovendo completare i documenti necessari. Tenere conto di questo tempo vi permetterà una migliore possibilità di mantenere il programma in pista.

Un ottimo modo per tenere conto di questo tempo è dare al vostro paziente un orario di arrivo anticipato. Se imposti l’orario di arrivo del tuo paziente da qualche parte tra i 10 e i 30 minuti prima dell’appuntamento, a seconda di quanto sia complesso il tuo processo di assunzione del paziente, questo manterrà il programma fluido.

Tieni a mente che è importante che se i pazienti stanno usando il loro tempo per presentarsi in anticipo, gli appuntamenti devono rimanere in orario. Niente allontana un paziente più velocemente del non dare valore al suo tempo.

Invia ai pazienti dei promemoria degli appuntamenti regolari necessari

Tutti noi dobbiamo programmare appuntamenti regolari con il nostro fornitore di cure primarie. Tuttavia, siamo una nazione occupata, e spesso ci dimentichiamo di occuparci di cose come questa.

L’invio di promemoria ai vostri pazienti non solo vi aiuterà a garantire che la vostra agenda sia piena, ma anche che i vostri pazienti siano in salute. Avere pazienti che vengono regolarmente significa che c’è una maggiore possibilità di prendere le cose serie prima.

Con la tecnologia di oggi questo è un modo per fare la vostra diligenza e tenere informati i vostri pazienti. Questo è anche un altro modo per creare più accesso per i tuoi pazienti.

Considera di investire in un sistema automatizzato che ti permetterà di ricordare ai pazienti gli appuntamenti di cura regolari. Un sistema automatizzato vi permetterà di ricordare loro semplicemente inviando una chiamata vocale o un testo di promemoria.

Schedulazione che funziona per voi e per i vostri pazienti

La programmazione degli appuntamenti nel settore sanitario può prendere una grande quantità di tempo per i fornitori e il loro personale.

Investendo nella tecnologia di programmazione automatizzata, è possibile trovare la programmazione che funziona per voi e i vostri pazienti. I pazienti vogliono più accesso quando si tratta di programmare i loro appuntamenti.

Lavorare con un sistema automatizzato, che funziona senza il coinvolgimento del personale, farà risparmiare tempo e denaro alla vostra pratica. Diminuendo la capacità di programmazione inutilizzata all’interno del vostro programma, voi e i vostri pazienti vincete.

Lavorare con un sistema automatizzato vi permetterà anche di tenere informati i vostri pazienti. Con promemoria e avvisi, i vostri pazienti perderanno meno appuntamenti. L’automazione permetterà anche una più facile riprogrammazione quando un appuntamento viene cancellato.

Se stai cercando un sistema di programmazione migliore, ci piacerebbe aiutarti. Pensi che sia troppo bello per essere vero? Pianifica una demo oggi, e vedere di persona!