IBM は、両社が 1993 年から持っている IT アウトソーシング関係の早期延長でハーツ本社から追い出しました。
世界最大のレンタカー会社であるハーツは、IBM に IT サービスの各種提供を継続させるために 6 年間にわたって 1 億 5400 万ドルを支払うと、両社は本日発表しました。
IBM は、Hertz のデータ センターで IBM メインフレームを管理し、Hertz の請求管理および機器レンタル部門にアプリケーション開発とアプリケーション管理を提供していると、Hertz のテクノロジーおよび E ビジネス担当副社長の Claude Burgess 氏は述べています。 IBM社はまた、ハーツ社に災害復旧サービスも提供している。
今回の更新の違いの1つは、アプリケーション管理と開発作業の一部が、以前はすべて米国で行われていたのに対し、インドの IBM 従業員によって行われることだと、彼は述べています。
Hertz が契約の延長を選択したのは、IBM が良好で一貫したサービスと、離職率の低い知識豊富なスタッフを提供し続けているからです。 「彼らはユーザーから常に高い評価を得ています」と、Burgess 氏は語ります。 私たちは多くの単発のプロジェクトを行っており、IBM をコンサルタントとして利用しています。 私たちが何か新しいことや異なることを検討する場合、IBM は確かに私たちがアドバイスや支援を求める最初の人たちの 1 人です」と彼は述べています。
たとえば、ハーツは最近、自動車や重機のレンタルの見積もりをさまざまな販売拠点に提供するために使用しているシステムを、見積もりをより速く、より効率的に提供できるように改善する方法を評価するために、IBM を起用しました。
「料金に関わるものはすべて、明らかに顧客サービスに関わるので、そのシステムを非常によく見て、リエンジニアリングの可能性について助言するよう IBM に依頼しました」と Burgess は述べ、この再編成プロジェクトが進行中であれば、水曜日に発表したアウトソーシング契約の外になることを付け加えました。
IBMは、ハーツ社のサービスの提供を改善し、顧客満足度を高めることを最終目標として、レンタル資産の利用を改善できる新しい価格設定方法やサプライチェーンのコンセプトなど、料金システムに関するさまざまなビジネスおよびテクノロジーの改善を模索していると、Meyers氏は述べています。 ハーツの2001年の売上は49億ドルでした。
。