自動車小売業界の競争は常に激しく、業界がよりデジタル中心の販売プロセスに移行するにつれ、自動車販売店は新しいリードを獲得するために創造力を発揮しなければならなくなりました。
長続きする顧客ベースを育てるための5つの方法を紹介します：
1. パーソナライゼーションに注力する
今日の自動車購入者は、できるだけ多くの人々にアピールするよう慎重に設計された広告キャンペーンに常にさらされています。 このアプローチは、短期的には新しい顧客を引き付けるのに役立つかもしれませんが、あなたのディーラーが依存している永続的なブランド ロイヤリティを構築するためにはあまり効果がないのです。 実際、イプシロンが2018年に行った調査によると、消費者の80%がパーソナライズされた体験を提供する企業から商品やサービスを購入する可能性が高いという結果が出ています。 しかし、自動車販売の文脈におけるパーソナライズとは、正確には何でしょうか。
営業担当者にとって、パーソナライズとは、個々のリードにケースバイケースでアプローチすることにより、個々の顧客のニーズに応えることです。 この戦略は、多くの場合、新規顧客の獲得よりも既存顧客の維持に重点が置かれていますが、オンラインとオフラインの販売チャネルの間のギャップを埋めることもできます。 コックス・オートモーティブによると、新車の購入者は、購入する前にわずか2.5軒のディーラーを訪問する（平均）ことを念頭に置いています。 Web からディーラーへのシームレスなパイプラインを作成するためにできることが多ければ多いほど、オンラインの買い物客が、通り沿いの競合店ではなく、あなたのディーラーを選ぶ可能性が高くなります。 自動車購入者の独自の調査をサポートする
消費者は情報収集を主導しているので、リード生成は従来の送信型から最新の個別対応受信型モデルへと移行しなければなりません。 より質の高い自動車販売のリードを獲得するには、押し付けがましいマーケティング戦術に頼ることなく、オンライン買い物客に自社ブランドをアピールすることが必要です。 そこで、最適化されたウェブコンテンツとソートリーダーシップが威力を発揮します。 貴社のウェブサイトは、この戦略の不可欠な一部であるべきです。 Cox Automotive 社によると、現在、自動車購入者の 80% が、購入の初期段階で第三者の Web サイトを利用しており、47% がディーラーの Web サイトに依存しています。 ディーラーのウェブサイトを静的なマーケティングツールとして扱うのではなく、潜在顧客が実際に検索するような有益な情報でウェブページを埋めることに注力すべきなのです。 Ahrefsの調査によると、約90%のWebページがGoogleからのトラフィックがゼロであり、5%が月間10人以下であることが分かっています。 7133>
検索エンジン最適化（SEO）ツールと創造性を活用することで、ディーラーを競合から差別化するための魅力的なコンテンツを作成することができます。
3. ディーラーの Web サイトをコンバージョン大国にする
ディーラーの Web サイトの検索性は最大の関心事ですが、潜在顧客をすぐに購入できる買い物客に変えるには、Google のランキングを上げるだけでは不十分です。
ホームページ（および他のすべてのウェブページ）に明確な行動喚起を配置することにより、カーディーラーは、訪問者がオンラインで販売プロセスを開始するように誘導することができるかもしれません。 あなたのウェブサイトは、顧客のインサイト（洞察）の源です。 潜在的な顧客が送信フォームを放棄した場合でも、あなたのディーラーは、あなたの広いリード生成戦略にフィードすることができます貴重な消費者データを収集することができます。 CBT によると、ロードに 10 秒以上かかる Web サイトでは、直帰率がおよそ 123% 増加します。
4.口コミマーケティングを活用する
幸せな顧客は、小売業にとって最高のマーケティング リソースであることが多く、1 つの肯定的な経験が数十の潜在的な販売リードにつながることがあるからです。 ニールセンの調査によると、約92％の人が、他のタイプの広告よりも友人や家族からの推薦を信頼しています。 これは、迅速な顧客サービスの価値を実証するだけでなく、自動車販売員が顧客を有機的に増やす簡単な方法を提供するものです。
ソーシャルメディアの台頭は、オンラインでの関係構築の必要性を加速させ、顧客への働きかけをより容易にしています。 自動車ディーラーは、Twitter、Facebook、Instagram などのプラットフォームを活用して、自社の車両在庫、進行中のプロモーション、イベントについての情報を広めることができます (そして、そうすべきです)。 また、潜在的な顧客との信頼と信用を構築するのに役立ちますので、あなたは車の購入者がオンラインで自分の経験を共有することを奨励する必要があります
5. 過去の顧客をターゲットにしたプロモーションでエンゲージする
車の購入は大きな投資なので、多くの消費者が新車の市場にいるときだけディーラーを訪れるのは驚くべきことではありません。 しかし、過去の顧客は、新しいビジネスチャンスの貴重な源となります。継続的な車のメンテナンスからカーケアサービスプランまで、活動休止中の顧客にとって魅力的なサービスがたくさんあるのです。 さらに重要なことは、これらの顧客は、営業担当者が気づいていない特定のニーズを持っている可能性があるということです。 たとえば、以前の顧客は、古い車を下取りに出したい、あるいは 10 代の子供に新しい車を買いたいと思っているかもしれません。
従来のコールドコールは顧客とのつながりを取り戻すのに役立ちますが、ディーラーは可能な限りオンラインチャネルを活用する必要があります。 たとえば、ターゲットを絞った電子メールによるプロモーションを送信することで、自動車のセールスマンがリピーターを刺激したり、特定の F&I 製品を紹介したりすることができます。 Direct Marketing Associationの調査によると、企業がEメールマーケティングに費やす1ドルは、平均して42ドルのリターンにつながるそうです。 このような状況下において、当社は、「顧客満足度の向上」、「顧客満足度の向上」、「顧客満足度の向上」、「顧客満足度の向上」という3つの目標を掲げています。