つい先日、私は信用組合に入って、マネージャーの1人に挨拶されました。 そのため、このような「曖昧さ」があるのです。 最後に、私が窓口に足を運ぶと、窓口係が私の名字で挨拶してくれました。 重要性を感じるという話。
顧客がある距離内に来た従業員に挨拶されるとき、それは一般に「10フィートルール」と呼ばれるものです。 つまり、従業員が顧客から10フィート以内に来ると、その従業員はその人に元気よく挨拶するか、あるいは単に目を合わせ、微笑み、うなずくのです。
自分の会社について考えてみてください。 あなたの会社のマネージャーや従業員が挨拶をすると、ほとんどのお客様がすぐに暖かくなり、より快適に感じることに気づいたことがありますか？ イギリスの偉大なエッセイスト、チャールズ・ラムがかつて言ったように、”Damn it, I like to be liked.”（ちくしょう、好かれたいんだ）です。 あなたの顧客は好かれるのが好きなのです。 まるで、額に「私を大切に思ってください」というサインを掲げているかのように。 顧客を怒らせたときにすべき3つのこと
顧客に敬意をもって接することは、単なる常識ではなく、まさに精通したマーケティングなのです。 そのため、このような「痒いところに手が届く」ようなサービスを提供できるのです。
このような戦略は、私たち自身が一貫して模範を示したときに、最も効果的に機能します。 これは、顧客に対して10フィートルールを使うときだけでなく、自分たちの従業員に対しても当てはまります。 つまり、私たちの従業員への接し方が、従業員によるお客様への接し方となるのです。
従業員が会社を辞める主な理由の1つは、他の場所でもっとお金を稼ぐことができるからではなく、多くの場合、自分が大した違いを生み出していないと感じたり、積極的に評価されないために辞めるのです。
関連記事
従業員をやる気にさせるものを見つける簡単な方法
心に留めておいてほしいのは、あなたは顧客にサービスや製品を提供するビジネスをしているだけでなく、自尊心や「気分がいい」ビジネスをしているということです。 人々は、自分が必要とする製品やサービスを購入するためにお金を使うことで、良い気分になりたいと思うものです。 そして、自分という人間を認めてもらいたいのです。 また、自分が重要な存在であると感じたいのです。 あなたやあなたのチームは、彼らがあなたのビジネスを訪問したり、電話をかけたりするときに、その両方を支援することができます。 あなたのチームの使命は、顧客が自分自身について良い気分になり、あなたの会社からの購入に満足していることを確認することであるのは当然です。
そこで、あなたとあなたのチームが10フィートルールを採用し、使い始めることをお勧めします。 定期的にお客様に謝辞を述べ、挨拶をする。 これが定期的に行われるようになると、あなたとあなたのチームは利益を築き、より多くの顧客と生涯にわたって忠実な関係を築くことができるようになるのです。
関連記事 従業員がミレニアル世代で、顧客がブーマー世代である場合