Microsoft は、世界中でソフトウェア、電子機器、コンピュータを販売している大手テクノロジー企業です。
Why Do People Call Microsoft Tech Support?
顧客はさまざまな理由でマイクロソフトのテクニカル サポートに電話をかけます。
- ソフトウェアのインストール、機器やデバイスのセットアップのヘルプ
- ソフトウェアや機器の操作方法に関する質問
- マイクロソフト製品に関する問題のトラブルシューティング
- ソフトウェア購読の更新に関するヘルプ
- 以下のような理由でマイクロソフトのテクニカルサポートに電話する。 保証請求
- 認定技術者や修理サービスのプロバイダーの紹介
Best Practices for Calling Microsoft Tech Support
Microsoft は、お客様が Microsoft Web サイトからサポート依頼を開始することを希望しています。 8369>
製品またはサービスのカテゴリを表すアイコンをクリックすると、ダイアログ ボックスが表示され、問題または質問を入力するよう求められます。 そこから、いくつかの自助努力の提案と、電話によるコールバックまたはライブ チャットで Microsoft と連絡を取ることができます。 この情報には、注文番号や製品のシリアル番号が含まれることがあります。 また、電話中にメモを取れるように、ペンと紙を用意してください。
How Do People Feel about their Calls to Microsoft Tech Support?
マイクロソフトのテクニカルサポートの効果については、さまざまな意見があるようです。 多くの場合、技術サポート担当者は、技術的な問題や課題の解決に非常に優れているように見えます。 8369>
一部のユーザーは、自分のケースが Microsoft によって単に無視されたと報告しており、これは非常にフラストレーションがたまることでしょう。 8369>
マイクロソフト テックサポートはどのような問題を解決できますか？
マイクロソフトの技術サポートは、製品やサービスのセットアップ、製品やサービスのアップデート、それらを正しく操作することについての質問に答えるなど、ほとんどの消費者の問題を支援することができます。
さらに、技術サポートはシステムやソフトウェアの診断を行い、消費者が商品を返品しなければならないか、認定修理センターに送る必要があるかをお知らせすることができます。
また、マイクロソフトのカスタマー サービスでは、同社のソフトウェア製品のサブスクリプションなど、製品やサービスの購入に関する問題についてもサポートできます。
いくつかの問題は、物理的な機器の返却が必要な場合があります。これは、電話で手配することができますが、顧客がマシンを会社に発送するか、小売店または修理センターに持ち込んで対処することが必要になります。
マイクロソフト テック サポートへの通話に満足できない場合、どうすればよいですか。
マイクロソフト テック サポートへの通話後に電話を切り、必要なことを達成できなかったと感じた場合でも、悩む必要はありません。 8369>
まず、通話中に取ったメモを確認します。 メモを取らないことを選択した場合、テクニカル サポートとの会話で覚えていることを書き留めることを検討してください。 この情報は、再度連絡を取る際に役立ちます。
次に、マイクロソフトに電話をかけ直してください。 最初の電話で何が起こったのか、この電話で何を解決してほしいのか、技術サポート担当者に説明します。 この担当者は、より良いトレーニングを受けているか、より多くの経験を持っており、実際にあなたを助けることができるかもしれません。
2回目の電話でもうまくいかない場合は、Microsoft のライブ チャット オプションまたはソーシャル メディア アカウントで連絡を取ってみてください。 これら両方の方法の利点は、通信の記録が残ることです。 このトランスクリプトは、技術サポート担当者があなたの会話中に何を言ったか、または言わなかったかを示すことができます。
もうひとつの選択肢は、Microsoft のカスタマーフォーラムで助けを求めることです。 場合によっては、同じ製品やサービスを使用している他の人と話すことで、問題の解決を得られるかもしれません
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