CRM Customer Relationship Managementの略で、顧客関係管理のこと。 連絡先や住所などの顧客情報、製品や関連する価格表などの製品情報、商談や見積もり、注文、請求書などの取引データを保存するソフトウェアです。 また、サービスに関する情報（資産、案件、…）も格納することができ、これらのデータを使ってレポートを作成し、売上高を増やすことができます。 営業担当者は、組織に関連する情報を容易に入手し、それに応じて意思決定を行うことができます。 それは、すべての人が同じデータにアクセスできるように、一元化された場所でデータを維持するために役立ちます。 さて、我々は、CRMの重要性を理解した。 あなたは、あなたのBusiness.
のための最高のCRMを選択する際に混乱を持っているかもしれませんここでは、両方の長所と短所を見つけるとbest.
Salesforceは、主に販売とサービスに関するクラウドベースのCRM、であることを選択するには、SAPのC4C CRMとSalesforce CRMを比較されています。 
C4Cは「Cloud for Customer」の略で、中小企業やエンタープライズ向けのアプリケーションを提供する。 SAP HANA Cloud Platform上で動作し、販売とサービスを提供する。
- ユーザーインターフェースについてですが、Salesforceのユーザーインターフェースは非常に簡単で、SAPのユーザーインターフェースはユーザーフレンドリーではありません。
- セールスフォースでは、ユーザーからのフィードバックをもとに、営業担当者がより速く、よりスマートに仕事ができるような「Lightning」の開発にも取り組んでいます。 SalesforceはまだB2Cに限定されています。 Salesforceでは頻繁にリリースされるため、サードパーティコンポーネントのメンテナンスは困難です。
- SAPでは、技術的な質問以外でも、24時間365日、世界中でフリーダイヤルサポートが受けられます。 問題を解決するのに時間とエネルギーがかかる。 また、Salesforceはサポートを提供するだけでなく、お客様が意思決定を行い、ビジネスを成長させるための支援も行っています。 セールスフォースには、レスポンスタイムを短縮できるよう、さまざまなレベルのサポートが用意されている。
- セールスフォースは、データ管理プラットフォームのKruxと、人工知能ソフトウェアのEinsteinを買収し、Salesforce Marketing Cloudを強化した。 SAP BWは、予算計画、マーケティング支出の追跡、資金管理&ROIの追跡を組織に提供します。
- Salesforceには、モバイルアプリもあります。 Androidやios向けにカスタムアプリを作成し、App Storeに直接掲載することができる。 SAP Hybrisは、マイクロサービスやSaaSアプリケーションで既存のソリューションを強化するのに役立つ。
- Quipは、チームの作業とコミュニケーションを集中化するためにSalesforceに買収された。 また、Salesforceは、ユーザーがSalesforceのユーザー名とパスワードでQuipにアクセスするシングルサインオン（SSO）を使用できるようにした。 Salesforceは、仕事を一箇所に集中させるためのLive Appsを提供しています。 この中で、チームやユーザーは、Salesforceのレコードから投票、カレンダー、または完全なネイティブアプリまで、何でもQuipドキュメントに埋め込むことができます。
- SAPは、SAP Jamというクラウド型の企業向けソーシャルネットワーキングスイートを提供しています。 これは、組織が顧客、パートナー、および従業員をクラウドで接続するのを支援するアプリです。 また、プロジェクトコラボレーションツール、タスク管理、ディスカッションや投票、インスタントメッセージ、ディスカッションやチャットルーム、ドキュメントやコンテンツの共有、マイクロブログ、個人プロファイルを提供している。
Salesforce |
SAP |
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長所： Strategic advisory service |
長所(Pros)。 15業種に特化した機能を提供 |
| クラウド統合、アプリのカスタマイズ、サードパーティによる拡張性で優位 | オンプレミス、クラウドともにグローバルで利用でき、遅延に悩む企業にとって大きなメリットと言える。 |
| より簡単なユーザーインターフェースと魅力的なソーシャルセリング機能を提供 | SAPエコシステム内でシームレスに実行できる |
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短所： 業界固有のバージョンを作成するとコストと時間がかかる |
長所： |
| Available just in the cloud | Its not intuitive as Salesforce |
| Provides weak integration with on-operation of SalesforceIts not focused in the cloudThe UI is aptuitive in Salesforce | Provides weaker integration with the on-operation of Salesforce | 中小企業のお客様には不利になる可能性がある |
以上より、本製品をご利用のお客様を対象とさせていただきます。 どちらのCRMシステムも、小規模なものから複雑なものまで、幅広いビジネス要件に対応することができます。 CRMシステムは、ビジネス要件に基づいて選択されるべきであり、将来のビジネスの強化に対応できるものでなければなりません。 また、あなたが使用している現在のシステムと、新しいCRMとの互換性を考慮する必要があります。 あなたがSAP ERPアプリケーションを使用している場合、SAP CRMはシームレスにそれを統合することができます。 クラウドベースのエコシステムを考慮すると、Salesforceは、クラウド統合、ソフトウェアのカスタマイズ、およびサードパーティの拡張性に関してより良いパフォーマンスを発揮します。
今、あなたは簡単にビジネスプロセスを自動化するためにあなたのSAP ERPとSalesforce CRMを統合できます！
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