TINA.org-lezer Rick E. had wat troep die verwijderd moest worden. De vuilophaaldienst 1-800-GOT-JUNK adverteerde met een eenvoudig proces. De slogan die Rick overtuigde om een afspraak te maken via de telefoon: “
Pas toen Rick’s ongewenste spullen op de vrachtwagen waren geladen, kreeg hij een schatting van een 1-800-GOT-JUNK-ploeglid die hoger was dan wat hij wilde betalen. Rick moest nog ergens mee instemmen, maar hij had ook niet de luxe van tijd – vervangende meubels en apparaten waren onderweg – en met de items al op de vrachtwagen, betaalde hij met tegenzin de $ 400 om een slaapbank en een vriezer uit zijn huis te verwijderen.
“Upfront pricing,” really?
Ondanks claims op zijn website om “upfront pricing” aan te bieden, geeft 1-800-GOT-JUNK consumenten geen schattingen van de verhuiskosten in zijn advertenties of op zijn website. Schattingen worden alleen persoonlijk gegeven nadat een consument online of telefonisch een afspraak heeft gemaakt en een team arriveert om de lading te beoordelen (en in Rick’s geval, de lading op de vrachtwagen te zetten). Het is gewoon makkelijker op deze manier, zegt het bedrijf op zijn website:
Since we price based on how much space your junk takes up in our truck, it’s much easier to provide an estimate in person. Onze medewerkers komen ter plaatse om uw rommel te bekijken en een exacte prijs op te geven.
Maar hiervoor moeten consumenten wel een paar uur wachten op een medewerker en persoonlijke informatie zoals hun naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres afgeven, die volgens 1-800-GOT-JUNK in zijn privacybeleid kan worden gebruikt om u extra diensten aan te bieden die u misschien niet wilt. Dus gemakkelijker voor het bedrijf, ja, maar niet zo veel voor de consument.
Zoals de 1-800-GOT-JUNK advertentie hierboven illustreert, het bedrijf rekent door de grootte van de vrachtwagenlading, van 1/8 vol tot helemaal vol. Waarom dan niet de prijzen voor deze verschillende ladingen op de website vermelden, met de kubieke voet voor elk, zodat de consumenten thuis zelf kunnen rekenen? Hoewel deze prijzen misschien niet alle kosten omvatten, zouden ze consumenten op zijn minst een idee kunnen geven van wat 1-800-GOT-JUNK in rekening brengt.
Bedrijf reageert
TINA.org heeft dit voorstel in een onderzoek naar 1-800-GOT-JUNK geopperd. In antwoord hierop herhaalde een woordvoerder het prijsbeleid van het bedrijf zoals dat op de website staat vermeld en merkte hij het volgende op:
Als een klant niet tevreden is met zijn offerte, is hij niet verplicht om de diensten uit te voeren en staat het hem vrij om zonder kosten af te zien van de dienst.
Zeker, maar als de spullen al in de vrachtwagen zijn geladen en klaar zijn om te worden weggehaald, zoals het geval was bij Rick, kunnen sommige consumenten het een verspilling van tijd vinden om er niet mee door te gaan.
Misschien moet 1-800-GOT-JUNK zijn slogan veranderen in “Alles wat je hoeft te doen is betalen.”
Vind meer van onze berichtgeving over het huis hier.
