12 tips om affärsetikett som du måste känna till för att göra affärer i Ryssland.
Ryska affärsmän vid ceremonin för att fira öppnandet av handeln på den förenade börsen MICEX-RTS, 2011. Foto: Foto: RIA Novosti
Mycket har förändrats under de senaste drygt två decennierna som utlänningar har kommit till Ryssland för att göra affärer. Kunderna förväntas sällan genomföra ett flertal vodka-tostar för att bevisa att de är en pålitlig partner, och affärsuppgörelser undertecknas inte längre i banya (rysk bastu).
Med det sagt finns det fortfarande ett antal saker som en potentiell investerare eller entreprenör bör ha i åtanke innan han eller hon går in i ett styrelserum eller knyter affärskontakter i Ryssland. Nedan följer de viktigaste kulturella faktorerna som du bör ta hänsyn till för att framgångsrikt göra affärer i Ryssland.
1. Det är viktigt att få ordning på formellt språk och titlar. De är inte föreslagna och ofta är status och titlar stolta prestationer. En utlandsboende uppgav att hen blev utskälld per telefon av en tjänsteman vid ett ryskt ministerium efter att korrespondens skickats ut med fel titel. Det torpederade nästan affären. Agera inte informellt om inte dina partner föreslår det. Var formell vid möten och avstå från självdestruktiv humor eftersom detta med största sannolikhet kommer att missförstås.
2. Den ryska affärskulturen är inte homogen. Det finns en blandning av gammal byråkrati och västerländskt tänkande i Moskva och personer som förstår båda dessa system är oerhört värdefulla. Perestrojka-generationen som växte upp under övergången är ofta särskilt skicklig på att navigera i utrymmet mellan dessa två världar. Kom ihåg att vara uppmärksam på dina kollegers ålder och vilket system de växte upp i: Detta kommer att hjälpa dig att förstå deras tillvägagångssätt.
3. Ryssarna lägger större vikt vid och är i stort sett mer framgångsrika än sina västerländska kollegor när det gäller att uppnå en balans mellan arbete och privatliv. Detta kan kopplas till att de inte vill skoja på jobbet. Eftersom ryssarna försöker att inte arbeta hela tiden tenderar de att vara seriösa vid möten, så att de kan ha tid att skämta med familj och vänner senare. Ryssar dröjer vanligtvis inte kvar i telefonen när ett samtal är slut. Att lägga på luren när en överenskommelse har träffats betyder inte att en partner är oförskämd: Ryssar ägnar sig bara inte åt småprat lika mycket, så bli inte förvånad över att det är så bryskt.
4. Människor vill lära känna den de gör affärer med. Expats är i allmänhet överens om att jämfört med västvärlden investerar folk mer tid i att lära känna människor innan de gör affärer med dem. Detta kan få affärsprocessen att verka lite långsam, men ryska partner ser det bara som att de är försiktiga. En långvarig expat i Moskva uppgav att det är nödvändigt att investera sin tid i människor. När du kan utveckla goda personliga relationer med din ryska personal kan du bli förvånad över deras flexibilitet, uppskattning och engagemang.
5. Kom ihåg helgdagar och födelsedagar. Om du till exempel inte firar Internationella kvinnodagen (8 mars) ordentligt kan du komma att ångra den friktion du känner från dina kvinnliga kollegor under månaderna efteråt. Gåvor, gåvor, gåvor! Många fler tillfällen än vad du kanske är van vid hemma kräver gåvor eller skulle förbättras med gåvor. I Ryssland om du inte är säker på om du ska ta med en present är det förmodligen en bra idé att ta med en.
6. Det kan vara ganska knepigt att boka in ett möte på morgonen. Ryssarna tenderar att börja jobba lite senare och jobba lite senare på kvällarna än vad de gör i västvärlden. Detta varierar från bransch till bransch, men i allmänhet är det bättre att planera in diskussioner till efter lunch och lämna ett litet tidsfönster mellan mötena: Bli inte förvånad om en partner inte kan träffas direkt eller är sen.
7. Kontakter är mycket viktiga. Även om du känner dig extremt kvalificerad som utlänning som försöker få ett jobb i ett ryskt företag, är din förmåga att få det jobbet ofta beroende av kontakter. Detta gäller även för affärsuppgörelser: Personlighet och relationer är av största vikt.
8. Mobiltelefoner för relationer. Man skulle kunna tro att en nation som värdesätter sin familj och sin fritid skulle vara mycket svår att nå. I stället svarar människor på sina telefoner under ett möte, när de undervisar en klass, på bion, nästan var som helst. Kom ihåg att relationer är viktiga och det är bara privilegierade människor som får mobiltelefonnummer och de vill hålla dessa relationer vid liv. De kommer att svara i telefonen och de förväntar sig att du gör detsamma.
9. Utvärdera och utbilda dina anställda. Du kan vara ganska direkt mot ryssarna och ge din feedback. Ryssarna uppskattar detta, särskilt när du förklarar att dina kommentarer inte är personliga utan syftar till att förbättra företagets resultat eller den anställdes kompetens. Skapa en öppen atmosfär där det går att ge feedback till varandra. Var alltid direkt: Antyda inte något och utgå från att andra har förstått vad du menade.
10. Om du behöver engagera tjänstemän, var beredd på byråkratin. Det mesta du hört är sant, även om det hjälper dig att förstå systemet och vara förberedd. Du måste ofta spåra upp rätt kontaktperson och skicka fax och vänta. Detta kräver tålamod och uthållighet. Förklara dock mycket tydligt för alla inblandade om det finns en strikt tidsfrist att den inte är flexibel.
11. Få något skriftligt om du kan. Du kommer sällan att få ett avtal skriftligt (i ett e-postmeddelande till exempel) eftersom det skulle innebära att du förbinder dig till något som kanske inte är möjligt när tiden är inne. Personliga relationer är mycket viktiga och bör vårdas eftersom det är dessa personer som kommer att hjälpa dig när du behöver det. Ryssarna ogillar att planera, inte för att de är lata, utan för att de ogillar att bryta sina löften.
12. Slutligen kräver affärsverksamhet i Ryssland flexibilitet. Framgångsrika företag i Ryssland anpassar sig snabbt till förändrade omständigheter. Du kan stöta på motstånd mot planering, men din förmåga att planera och improvisera kommer att se till att du har en reservplan och ofta ligger ett steg före konkurrenterna.
Vissa kommentarer från utlandsboende:
”Det är möjligt att planera! Många ryska anställda kommer att säga att planering i Ryssland inte är till någon nytta eftersom det inte kommer att fungera eftersom… det är Ryssland! Faktum är att saker och ting alltid eller ofta går i en annan riktning än vad som ursprungligen förväntades. Men min erfarenhet är att med god planering och kontroll får man mer tid för improvisation.” Charles Hoedt, grundare av In Your Pocket Russia och direktör för Nuffic Neso Russia. Nederländerna. Har bott i Ryssland sedan 1998.
”Den viktigaste personen i ett företag är ofta bokhållaren. Se till att du har en bra bokförare som du kan lita på, som har ett bra nätverk med andra bokförare och som följer de ständiga förändringarna i lagar och finansiella bestämmelser. Tänk på att en rysk bokhållare är ganska konservativ och ofta tänker i termer av omöjligheter, medan du vill lösa saker och ting.” Charles Hoedt, grundare av In Your Pocket Russia och direktör för Nuffic Neso Russia. Nederländerna. Har bott i Ryssland sedan 1998.
”Ryssarna är ett kulturellt folk. De kan sin Pushkin och Chekhov och är inte rädda för att citera dem, även i affärssammanhang. Att läsa på om kultur borde vara obligatoriskt för alla som vill göra affärer i Ryssland. Goda nerver är viktigt – processer och beslutsfattande kan ta mycket tid – men när saker och ting händer går det fort och ryssarna arbetar mycket effektivt.” Lasse Lindberg, skådespelare. Finland. Bodde i Ryssland 2005-2009 och 2011-2013.
”Lär dig språket, försök att inte jämföra allt och alla med ditt eget land och ha mycket tålamod.” Anna-Christin Albers, barägare. Tyskland. Har varit verksam i Ryssland sedan 2004.
