Blogg

Vad är One to One Marketing?

One to One Marketing är en strategi för hantering av kundrelationer. Den är inriktad på personliga interaktioner med kunderna. Personalisering skapar större kundlojalitet. Och en bättre avkastning på marknadsföringsinsatser. Begreppet one-to-one marketing fick först uppmärksamhet 1994. När Peppers & Rogers bok ”The One to One Future” släpptes.

Den 1 till 1 marknadsföringsstrategin är nästan lika gammal som själva handeln. Förr i tiden använde ägarna till en affär en 1 till 1 marknadsföringsmetod. De kom ihåg detaljer om varje kunds preferenser. Varje gång en kund besökte butiken fick de en personlig upplevelse. Ägaren kom helt enkelt ihåg vad kunden tyckte om. Det var enkelt men effektivt. Med tiden bleknade denna personalisering. Men med dagens teknik gör personlig 1:1-marknadsföring en comeback.

I den här artikeln ska vi titta närmare på fördelarna med 1:1-marknadsföring. Vi kommer att utforska målen med strategin. Titta på exempel, historia och dess utveckling. Vi kommer att ta reda på vad one to one-marknadsföring innebär för marknadsförare och konsumenter år 2020.

Vad är målet för one to one-marknadsföring?

Målet för one-to-one-marknadsföring, precis som all marknadsföring, är att få till en försäljning. En till en-marknadsföring kommunicerar direkt med konsumenten. Man riktar sig medvetet till personen. Det är en CRM-strategi som fokuserar på personliga interaktioner.

Personlig marknadsföring och individuell marknadsföring är ersättningstermer för one-to-one-marknadsföring. Branschledare har funnit att den ger bäst avkastning på investeringar.

Målet med en-till-en-marknadsföring är att leverera en personlig upplevelse. Och generera kundlojalitet. 1 till 1 marknadsföring kan lägga till ett lager av bekvämlighet och personalisering som är svårt att matcha. Alla gillar att känna sig sedda. En till en-marknadsföring ger konsumenterna den känslan.

Vad är en skräddarsydd marknadsföringsstrategi?

Kunden är fortfarande kung, och när det gäller relationsmarknadsföringsstrategier är skräddarsydd den nya kungen. Anpassning ökar effektiviteten, optimerar resurserna och minskar slöseriet. Dessutom ger den kunden exakt det den önskar.

Företag som använder en skräddarsydd marknadsföringsstrategi vinner i dagens marknadsmiljö. Det har snabbt blivit standardpositionen för smarta företag. Låt oss ta en titt på hur en anpassad marknadsföringsstrategi kan skapa förutsättningar för en till en marknadsföring.

Anpassade CRM-system

Allt företag, även inom samma bransch, skiljer sig från varandra. Företagets storlek, lokalisering och leveransmodell varierar mellan företagen. Olika verksamhetsstilar, produkter och behov kräver unika lösningar. Skräddarsydd CRM-programvara är en av de mest eftertraktade lösningarna. Rätt CRM samlar in korrekta och relevanta uppgifter för företag. En framgångsrik en-till-en-marknadsföringskampanj börjar med ett bra CRM-system.

Skräddarsydda Live Chat-plattformar

Det är ingen hemlighet att ju bättre kundupplevelse ett företag skapar, desto mer lojalitet vinner man. Programvara för livechatt ger företag ett verktyg för att skapa en bättre kundupplevelse. Att utnyttja anpassad programvara för livechatt hjälper företag att minska driftskostnaderna och spara tid. När kunderna kan undvika ett 15 minuter långt telefonsamtal är de nöjda.

Skräddarsydda webbplatser

En bra webbplats är som ett showroom för att visa upp dina produkter och tjänster. En väl utformad webbplats med tydliga budskap gynnar både konsumenter och företag. Ta reda på var dina konkurrenter brister och erbjud det till dina kunder. En väl utformad och skriven webbplats får kunden att känna att du talar direkt till dem.

Anpassa din kommunikation med kunderna

Undersökningar visar att e-postmarknadsföring utan personlig touch hamnar i papperskorgen. Att tilltala läsaren med hans/hennes namn, tillsammans med användbart och relevant innehåll, får uppmärksamhet. När människor får hundratals e-postmeddelanden varje dag är den enda chansen att få deras uppmärksamhet att göra det personligt.

Hur personaliserar man marknadsföring?

Hubspot rapporterade att nästan 75 % av konsumenterna på nätet är frustrerade över marknadsföring som inte har något att göra med deras intressen. Med det antal erbjudanden, annonser och kampanjer som människor får varje dag kan man förstå. När inget är skräddarsytt för dig, varför då uppmärksamma det?

Personalisering kan implementeras genom nästan alla typer av marknadsföringskanaler. Det kan vara i webbtexter, e-böcker, webbseminarier, e-post, sociala medier, telefonsamtal, interaktivt innehåll och mycket mer. Låt oss ta en titt på några strategier som företag använder för att personalisera sin marknadsföring.

En-till-en-marknadsföring börjar med en plan

För att du ska kunna genomföra en strategi för en-till-en-marknadsföring. Du måste ställa några frågor och förstå hur ditt företag kommer att hantera den nya strategin.

• Vilket varumärkesbudskap kommer individerna att få?
• Vilket kundbeteende vill du uppmuntra? (återkommande besök, förtroende, fler köp etc.)
• Vilka marknadsföringsresurser finns tillgängliga och vilka kommer att behöva investeras i för att genomföra planen?
• Vad är tidsramen för planen?

Begynna insamling av data

När din plan väl är på plats är det dags att komma igång. Identifiera de datainsamlingsmetoder som du kommer att använda för att informera ditt marknadsföringsprogram. Det finns många sätt att bedriva forskning.

• Förfrågningar och enkäter
• Informella diskussioner
• Formella fokusgrupper
• Anonym återkoppling via e-post eller via din webbplats
• Sociala medier

Grundläggande marknadsföringsstrategi för en till en – implementera din personliga marknadsföringsstrategi

Omför de data som du har samlat in och din personaliseringsstrategi till handling. Här är några grundläggande, men beprövade marknadsföringsmetoder för personalisering som du kan utnyttja:

Personaliserade e-postmeddelanden.
E-postmarknadsföring har funnits länge. Det är ett av de enklaste sätten att komma igång med one-to-one-marknadsföring. Skicka inte ut e-postmeddelanden under ditt företagsnamn. Skicka dem från en faktisk person i ditt marknadsföringsteam. Använd en verklig persons namn som avsändare. Se till att dina e-postmeddelanden ser autentiska ut och inte som en massmall.

Använd deras namn.
Att skriva ”Kära kund” skapar inte en känsla av personalisering. Att använda personens riktiga namn fungerar. Om en utomstående har fyllt i ett formulär eller laddat ner en leadgenerator har du deras namn. Använd det!

Verktyg för marknadsföringsautomatisering.
Automationsverktyg kan utlösa kampanjer för lead nurturing. Om en användare laddar ner en e-bok med fokus på ett visst ämne kan du till exempel placera dem i ett e-postspår. Nu skickar du information som du vet att kunden är intresserad av.

Skapa personafokuserat innehåll.
Nyckeln till personalisering är att skapa personafokuserat innehåll. Personas är det närmaste du kan komma att skicka skräddarsytt innehåll till varje enskild potentiell kund. Ett innehåll som passar alla passar aldrig alla. Personbaserat innehåll hjälper dig att skräddarsy ett budskap till rätt målgrupp.

Svar kunderna personligen på sociala medier.
Konsumenter använder sociala medier för att göra sin produkt- och tjänsteforskning mer och mer. När de kommenterar eller ställer en fråga kan det göra stor skillnad att få ett svar från en riktig person.

Avancerad 1:1 marknadsföringsstrategi – implementera din personaliserade marknadsföringsstrategi

Nu när du har den grundläggande strategin på plats ska vi prata om några avancerade personaliseringsmetoder som du kan implementera och som tar dig bortom att adressera kunderna med namn och persona/segmentbaserad marknadsföring för att rikta in dig på varje kund på en 1:1-basis. Att göra

Personalisering baserad på kundernas kontext under sessionen, eller kortsiktigt användarbeteende.
Typiskt sett har personalisering drivits genom att i förväg sortera in kunder i specifika segment och personas. Men vad behöver kunden just nu? Framgångsrik personaliseringstaktik måste ta hänsyn till kundens beteende under sessionen för att leverera relevanta personliga upplevelser för att tillgodose kundens omedelbara behov.

Sömlös omnikanalspersonalisering.
I denna sammanvävda värld av digitala och fysiska kanaler behöver företag en strategi för kundupplevelsen där butiker/filialer/restauranger och digitala kanaler samexisterar och kompletterar varandra. Marknadsföringsteam måste bygga upp en sammanhängande realtidsbild av kundkontexten som kan driva sömlös, kanalöverskridande personalisering.

Personalisering med plats-, väder- och tidsintelligens.
För att vara relevant för kundernas behov i realtid måste effektiv 1:1-marknadsföring också ha förmågan att förhålla sig till kundkontexten i realtid. Detta innebär personalisering som tar historiska mönster av engagemang och externa faktorer i beaktande – till exempel en kunds aktuella plats, väder eller tid – för att engagera sig med dem på ett så tilltalande och kontextuellt sätt som möjligt.

Personalisering baserad på avsiktsförutsägelse.
För att uppnå engagerande och effektiv personalisering för 1:1-marknadsföring måste man gå ett steg längre än att reagera på kundernas handlingar i realtid – man måste vara proaktiv och kunna förutsäga vad dessa handlingar kommer att vara. Detta innebär att använda maskininlärning (ML) och artificiell intelligens (AI) för avsiktsförutsägelser för att anpassa engagemanget.

Fördelar och nackdelar med 1:1-marknadsföring

Både kunden och marknadsföraren gynnas av personlig 1:1-marknadsföring. Kunden får en användarupplevelse som är relevant och skräddarsydd för deras unika behov och intressen. Medan företaget åtnjuter:

En bra insamling av kunddata.
Personalisering innebär att man spårar potentiella kunders vanor och rörelser. Detta ger företagen värdefulla data som de inte får med massmarknadsföringskampanjer. När du lämnar dina leads vidare till ditt säljteam är de beväpnade med värdefull information. De vet vem de säljer till och hur din produkt/tjänst uppfyller deras behov. Om du driver en e-handelswebbplats kan du styra kunderna till de produkter som de är mest benägna att köpa.

Lojala kunder.
När konsumenterna känner att deras behov tillgodoses och att ett företag anstränger sig för att förstå dem, är de mer benägna att återkomma. Personalisering skapar en känsla för kunderna att din berättelse är deras berättelse.

Värderliga insikter.
Den information du får genom att spåra kunderna hjälper dig att avgöra vad som fungerar och inte fungerar. Du kan snabbt göra justeringar med små investeringar.

En-till-en marknadsföring Nackdelar

På grund av mängden delning mellan konsumenter på nätet i dag räcker det med en enda negativ delad upplevelse för att skapa problem. Det tar också tid för en till en-marknadsföring att bli effektiv. Framgång kommer inte att ske över en natt. Dessutom kräver kunderna snabba och direkta svar från anställda och representanter. De vill inte söka efter svar.

Personliga preferenser och smaker förändras med tiden. Detta innebär att din marknadsföringsstrategi kommer att vara i ständig förändring. Att hålla jämna steg med förändringar i attityder och stilar kommer att kräva resurser. Men om du har rätt verktyg kommer det inte att vara alltför svårt.

Ett till ett marknadsföringsexempel

Det finns ett antal framgångsrika exempel där ute. Vi tar en titt på några populära kampanjer under de senaste åren.

Identitetsbaserade marknadsföringskampanjer

Dessa kampanjer förlitar sig på att kunderna själv väljer in i segment. När marknadsförarna har fått informationen kan de använda den för att skapa personliga meddelanden och visa annonser som är mest relevanta för dem. Coca-Colas kampanj ”Share a Coke” levererade en mycket effektiv personaliseringskampanj. De satte människors namn på deras burkar och flaskor. Det är personalisering.

Personaliserade e-postmeddelanden

Grammarly skickar unika och personliga e-postmeddelanden som genereras från sina användares data. Veckorapporten visar användarnas förbättring av produktivitet, ordförråd, noggrannhet med mera. Veckorapporten påminner användarna om hur de kan dra nytta av att använda sin premiumversion.

Lokalbaserade e-postmeddelanden

OfficeMax skickar reklammeddelanden som innehåller platsspecifik information. Det hjälper konsumenterna att förstå vad nästa steg är. När ett företag har platsinformation för sina potentiella kunder kan det enkelt tala om för dem vilken butik som ligger närmast dem.

Segmenterade e-post Opt-Ins

DoggyLoot är ett företag som erbjuder hundprodukter till rabatterat pris. De segmenterade sina prenumeranter genom att ställa frågor om storleken på deras hundar under opt-in-processen på deras webbplats. De ställde enkla frågor som ”hur stor är din hund?”. E-postmeddelanden som skickades senare skulle vara personliga för ägarens unika hund.

Segmenterade kampanjer

Kaffeföretaget Boca Java segmenterar sin e-postlista baserat på hur många påsar av ett kaffe kunderna beställer. De skickar sedan ut e-postmeddelanden där de erbjuder en rabatt på 17 % på ett trepack kaffe till tre olika segment. Kunder som köpt 2,3 eller 4 påsar kaffe. De fann att kunder i segmentet med två påsar var mest benägna att använda rabatten. Detta gav dem insikt i hur de kunde skräddarsy personliga erbjudanden till alla tre segmenten.

Personaliserade onlineinteraktioner

Live chat-funktionalitet:
Warby Parker, onlineåterförsäljare av receptbelagda glasögon och solglasögon, använder sig av en allt-i-ett-kommunikationsplattform med live chat-funktionalitet och insikter i realtid. Warby Parkers webbplats har en smart, HIPAA-kompatibel chattbot som kopplar kunderna till rätt agent omedelbart efter att ha utvärderat frågan, vilket ger den 1:1-hjälp, personliga kampanjer och människoliknande samtal som behövs för att tryggt kunna köpa glasögon.

AI-drivna kiosker:
BurgerFi, ett växande Florida-baserat varumärke, har infört AI-drivna kiosker som med hjälp av ansiktsigenkänning och integrering av försäljningen föreslår kunderna menyalternativ baserat på deras tidigare beställningar. När kiosksystemet får kundens foto och kreditkortsinformation hämtar det automatiskt kundens senaste beställningar som startförslag för den aktuella måltiden.

Relevanta erbjudanden och affärer:
Livsmedelsbutiken Acme erbjuder personliga erbjudanden till varje medlem i sitt ”Just for U Deals & Rewards”-program. Genom att förstå kundernas trender och historiska mönster kan Acme erbjuda de mest relevanta erbjudandena till varje enskild konsument, vilket ger större tillfredsställelse och i slutändan ökad livslång lojalitet.

Personaliserade rekommendationer:
StitchFix är en personlig stylingtjänst som levererar 1:1-interaktioner med hjälp av artificiell intelligens för att skräddarsy rekommendationer för varje enskild individ. StitchFix börjar med en omfattande stilfråga och lär sig din stil och dina preferenser från början och bygger på sin kunskapsbas med varje interaktion.

Massmarknadsföring vs. en till en-marknadsföring

Massmarknadsföring är en marknadsföringsstrategi som fokuserar på att marknadsföra sig till en hel marknad. Telekomföretag använder massmarknadsföring eftersom telekommunikation är en tjänst som används av många. Tvålar och tvättmedel använder massmarknadsföring.

Massmarknadsföring har använts effektivt sedan 1920-talet då massradioanvändning blev populär. Det var en chans för företag att vädja till ett stort antal potentiella kunder

Massamarknadsföringens huvuddrag

• Riktar sig till en massiv grupp människor eller marknad
• Använder massmedia för att kommunicera ett marknadsföringsbudskap
• Scattergun. strategi – träffar så många människor som möjligt och hoppas på viss avkastning
• Märkeskännedom

Är massmarknadsföring död?

Massmarknadsföring lever fortfarande. Idag är massmarknadsföring fortfarande effektiv för att bygga upp varumärkeskännedom. När ett företag väl vinner mark kommer det att börja använda en till en-marknadsföring. Det finns dock många anledningar till varför massmarknadsföring har minskat.

Mer konkurrens.
I dag är bruset och konkurrensen större än någonsin tidigare. Företag kan inte längre konkurrera genom att enbart använda massmarknadsföring. De måste differentiera sig för att locka kunder.

Personalisering är lika med större vinster.
Data visar att en-till-en-marknadsföring ger starkare varumärkeslojalitet och vinster. Att vara kung i en nisch är mer lönsamt än att vara en allkonstnär och kung i ingenting.

Högre livstidsvärde för kunderna.
Relevant och meningsfull 1:1-personalisering visar för kunden att varumärket känner dem och förstår deras behov. Denna typ av personlig 1:1 marknadsföring erbjuder användbar vägledning till kunderna och påverkar lojalitet och förespråkande.

Effektivare marknadsundersökningar.
I dag har marknadsundersökningar blivit mycket enklare och effektivare än tidigare. Ett formulär på en webbplats eller ett e-postmeddelande till din lista fyller hälften av dina marknadsundersökningar.

Kostnadseffektivitet.
Som vi redan nämnt använder sig massmarknadsföring av en spridd strategi och träffar bara ett fåtal mål. Den har en hög kostnad när det gäller att köpa medietid och genomföra en effektiv marknadsföringsplan. Kostnaderna kanske inte är mycket lägre med 1 till 1 marknadsföring, men konverteringarna är mycket högre.

Anpassning vs. personalisering

I marknadsföringen anses anpassning och personalisering ofta vara samma sak. Även om korsningar förekommer är det olika termer som hänvisar till olika metoder. Båda delar egenskapen att försöka få kunden att känna att de har ett unikt förhållande till ett varumärke. Båda metoderna har fått ett bra gensvar hos millennials, som har visat sig ha misstro mot äldre former av marknadsföring.

Den personliga anpassningen Definition

Den personliga anpassningen av produkter är den vanligaste formen av personlig anpassning. Produktanpassning är populär eller kläder och klädesplagg. Köpare kan utforma ett klädesplagg eller andra kläder med hjälp av en mall på nätet. De kan välja färger, tyger och former för att göra sin egen unika produkt. Nike är en av de ledande innovatörerna som erbjuder anpassning som en del av sin kundupplevelse.

Personaliseringsdefinition

Personalisering är förmodligen en av de mest missförstådda marknadsföringstermerna. Till skillnad från kundanpassning har personalisering en långtgående potential. Personalisering är marknadsföring som är utformad med individen i åtanke. Den här artikeln har till stor del berört personalisering inom marknadsföring. Framtiden kommer dock att innebära mer än segmentering. Maskininlärning spelar redan en viktig roll i utvecklingen av personalisering.

One to One Marketing Origin – How it all Began

Personalisering sattes igång när den första HTML-dialogen ägde rum på juldagen 1990. Tre år senare kom boken ”One to One Future” ut på hyllorna. Den förutspådde framgångsrikt personaliseringens framtid. Senare under 1993 grundades Webtrends, det första kommersiella webbanalyserprogrammet. På den tiden var det bara personer som var väl insatta i teknik som hade tillräcklig förståelse för att läsa uppgifterna.

Ny teknik som loggfilanalys gjorde det snart möjligt för icke-tekniska personer, som marknadsförare, att använda sig av uppgifterna. Javascript-taggning följde snart efter, vilket var viktigt när Internet började använda mer bilder.

Under 2005 släppte Google Google Analytics. Detta gjorde det möjligt för webbplatsägare att titta på data med hjälp av lättförståeliga visuella bilder. Detta var den vändpunkt som gjorde marknadsföring från en till en mer konkret. Optimering av konverteringsfrekvens blev det primära måttet att fokusera på.

Maskininlärningsbaserad personalisering

Maskinlärningsbaserad personalisering, till exempel rekommendationsmotorer, har fått stor spridning. Algoritmer har exponentiellt ökat sin kapacitet, med Amazon och Netflix som föregångare. Från e-postkampanjer och mycket exakta prediktioner av preferenser blev personalisering vanlig 2008. I dag är A/B-testning en integrerad del av personalisering. Testning hjälper till exempel till att informera om webbplatsdesign och annonskampanjer bättre än något verktyg tidigare.

Framtiden för One to One Marketing

Framtiden för one-to-one marketing har anlänt. Principerna för en-till-en-marknadsföring går tillbaka till den allmänna butiksägarens tid. Prognoserna i ”The One to One Future” har blivit verklighet.

Tekniken har gett marknadsförare möjlighet att leverera en personlig upplevelse. Samma upplevelse som den allmänna butiksägaren en gång levererade. Nu levereras den till miljontals individer varje dag.

Framtiden för one-to-one-marknadsföring har anlänt. Men vi befinner oss fortfarande i ett tidigt skede av vad som är möjligt. Stay tuned.

.