Highlights
Varför kan vissa varumärken, som Apple, Nike, Coca Cola, generera en otrolig varumärkeslojalitet jämfört med sina konkurrenter? Vad gör ett varumärke mer värdefullt än ett annat?
Det handlar om varumärkesvärde. Det vill säga, att skapa ett fantastiskt varumärke som verkligen ger resonans hos kunderna. Varje interaktion med ditt varumärke längs kundresan ska vara en positiv upplevelse, och det ska skapa en känsla av att du förstår dina kunder, vilket genererar varumärkeslojalitet.
Enklare sagt än gjort, eller hur?
Tacksamt nog finns det ett fantastiskt verktyg som heter Customer Based Brand Equity (CBBE)-pyramiden, även känd som Keller’s Brand Equity Model efter dess skapare professor Kevin L Keller, som kan hjälpa till. Modellen är uppdelad i fyra sektioner: Identitet, Betydelse, Respons och Relationer och hjälper dig att skapa ett varumärke som kunderna kommer att älska.
Vi tar en titt på pyramiden för varumärkeskapital i detalj och undersöker hur du kan använda Conceptboards visuella samarbetsmall för att skapa din egen.
Vad är varumärkeskapital?
Innan vi går för långt, ska vi först titta på vad varumärkeskapital egentligen är. Varumärkeskapital är i huvudsak värdet av ett varumärke baserat på dess förmåga att bli igenkänt. Apples varumärkesvärde är till exempel mycket högt, eftersom nästan alla skulle kunna känna igen deras varumärke från deras namn, logotyp eller produkter. Detta gör att de kan ta ut ett högre pris än sina konkurrenter.
Branding har blivit så mycket viktigare under det senaste decenniet eftersom varumärken lätt kan interagera med konsumenterna direkt på sociala medier, och kunderna kan enkelt dela med sig av sina åsikter, både positiva och negativa, offentligt.
Upptäck visuellt samarbete
Vad är en pyramid för varumärkeskapital?
Märkeskapitalpyramiden (även kallad CBBE-modellen) är en enkel konstruktion som fokuserar på att bygga varumärkeslojalitet från grunden.
Dess popularitet inom företagsvarumärken beror på dess enkelhet och breda tillämpbarhet. Oavsett om du är ett lokalt butiksvarumärke eller ett globalt multinationellt företag kan du använda varumärkeskapitalpyramiden för att förbättra kundlojaliteten och öka vinsten.
De fyra nivåerna i varumärkeskapitalpyramiden är:
Identitet
Det första lagret i pyramiden handlar om dig. Det är viktigt att ha en solid grund för att stödja de övre nivåerna, så ägna tid åt att identifiera dina unika försäljningsargument innan du går vidare till andra områden.
Meaning
Detta steg fokuserar på hur du får kunderna att känna sig, både på en rationell och känslomässig nivå. Detta innebär att din produkt lever upp till kundernas förväntningar när det gäller funktionalitet och pris och att du skapar känslomässiga kopplingar genom varumärkesbyggande, sociala medier eller offlinekontaktpunkter. Båda dessa element går hand i hand för att skapa en meningsfull upplevelse.
Response
I det här lagret fortsätter vi att utforska hur kunderna reagerar på ditt varumärke, den här gången med hjälp av bedömningar och känslor. Detta innebär hur de känner sig om de köper av dig, hur mycket de är överens med dig och hur sannolikt det är att de kommer att rekommendera dig.
Relationer
Längst upp i pyramiden finns relationerna, även kända som varumärkesresonans. Det handlar om den koppling du kan skapa mellan ditt varumärke och dina kunder för att göra dem till lojala förespråkare. Ju fler kunder som blir förespråkare, som inte ens skulle överväga att köpa något annat (t.ex. iPhone-lojalister), desto starkare blir ditt varumärkesvärde.
Användning av mallen för pyramiden för varumärkesvärde
Det är enkelt att skapa din egen varumärkesstrategi med Conceptboards digitala mall.
För att komma igång följer du de här fem enkla stegen:
-
- Inbjud ditt team att delta i samarbetssessionen genom att skicka dem en länk till den digitala tavlan.
- Förbered dig från basen och arbeta dig uppåt i pyramiden, se till att du analyserar varje nivå grundligt innan du går uppåt. Du kan behöva titta på kundfeedback, recensioner på nätet eller tala med kundsupportpersonal för att slutföra pyramiden.
- Denna mall är 100 % redigerbar kan laddas ner som PDF eller delas med ditt team med ett knapptryck
Identitet
Vad tycker våra kunder om oss?
Varför ska kunderna välja oss istället för våra konkurrenter?
Vad får oss att sticka ut från våra konkurrenter?
Vilket behov uppfyller vi som andra företag inte kan uppfylla?
Medvetenhet
Har vår produkt uppfyllt eller överträffat kundernas förväntningar?
Gör vårt varumärke, online och offline, en korrekt förmedling av hur det kommer att kännas att använda vår produkt?
Skulle potentiella kunder bli entusiastiska över oss via vår webbplats eller närvaro i sociala medier?
Svar
Vad förknippar människor med oss?
Hur uppfattas vi av kunderna och hur får det dem att känna sig?
Har vi många positiva recensioner och rekommendationer från mun till mun?
Relationer
Vad kan vi göra för att uppmuntra beteendemässig lojalitet?
Vilka interaktioner kan vi planera för att öka kundernas engagemang?
Vart kan vi annars börja engagera oss i våra kunder?
Det är allt! Nu när du har en bättre förståelse för dina kunder kan du fortsätta att arbeta för att skapa ett högt varumärkesvärde som kunderna kommer att älska. Om du vill fördjupa dig i att bygga din varumärkesidentitet kan du läsa om prismat för varumärkesidentitet.
Exempel på mall för pyramid för varumärkeskapital
Vi har skapat en pyramid för varumärkeskapital baserat på exemplet Lacoste för att ytterligare illustrera användningen av mallen. Exemplet börjar med varumärkesidentitet och visar hur ett ikoniskt varumärke som Lacoste skapar resonans och lojalitet. Om du inte vill börja från början med en tom mall för varumärkesresonans har vi gjort det här exemplet redigerbart också. Klicka bara på bilden och gör de ändringar du vill!
Klicka på bilden för att använda den ifyllda mallen!
Håller du tempot uppe genom att utforska våra andra strategi- och kundfokuserade mallar, t.ex. kartan för kundinflytande och värdeerbjudande.