Employee net promoter score (eNPS)

Lästid: 5 minuter

Sedan Net Promoter Score (NPS) först offentliggjordes 2003 har det varit en sensation inom konsumentforskningen. Som ett kundmått baserat på en enda fråga hävdade vissa att det var en ultimat indikator, även om tvivel har väckts om dess singulära status. År 2016 använde mer än två tredjedelar av USA:s 1000-förmögenhetsföretag den.

The Employee Net Promoter Score (eNPS) är en medarbetarfokuserad variant av kund-NPS. I forskning om kundframgång får kunderna frågan: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera (produktnamn) till en vän eller kollega?”. Med utgångspunkt i den utbredda användningen på marknadsförings- och marknadsundersökningsavdelningar har personalavdelningar anpassat frågan så att den passar de anställda och döpt om den till eNPS.

Det är förvirrande att denna form av eNPS av vissa företag anses utvärdera de anställdas engagemang, medan den av andra företag anses vara något helt annat. Vår egen forskning tyder på att det tydligt är en indikator på de anställdas engagemang, och ett användbart tillägg när flera objekt används för att få en giltig och tillförlitlig mätning.

I resten av den här artikeln ska vi utforska sambandet mellan employee net promoter scores och anställdas engagemang.

Varför vill jag ställa frågan om eNPS?

Enkelhet är bra och en enda fråga som eNPS tar bara några sekunder. Men som nämnts ovan mäter eNPS bara en del av engagemanget, vilket är mindre tillförlitligt än att ställa några extra frågor.

Tänk på det så här: Människor kan rekommendera ditt företag som en bra arbetsplats, men saknar motivation och engagemang. Å andra sidan kanske anställda inte har personer i sitt nätverk som är specialiserade på ditt arbetsområde, så de rekommenderar det inte, men de är stolta över att arbeta där och mycket motiverade.

Det är därför eNPS är en utmärkt fråga att inkludera i ett engagemangindex. I Culture Amps engagemangindex kallar vi den helt enkelt för en fråga om att rekommendera.

Så ja, vi stöder användningen av väl utformade frågor som dessa. Vi rekommenderar det bara inte som den enda frågan att ställa.

Är eNPS det ultimata?

Studier har visat att andra mätningar med en enda fråga kan vara lika bra som NPS-metoden. I vissa fall kan liknande verktyg faktiskt ge bättre resultat.

I allmänhet visar forskningen att välkonstruerade indikatorer med flera frågor (där man tar ett genomsnitt eller summerar flera frågor) är mer statistiskt tillförlitliga och tenderar att förutsäga andra saker på ett mer tillförlitligt sätt än mätningar med en enda fråga. Det finns många index för medarbetarengagemang som gör just detta.

Testning av eNPS och engagemang

Vi är alltid angelägna om att testa saker och ting med hjälp av våra egna data och genom åren har vi testat ett resultat av eNPS-typ mot våra indikatorer med flera punkter vid ett antal tillfällen.

I ett exempel genomförde vi forskning med en kund som lät cirka 500 personer använda en 0-10 eNPS-fråga samt vår 5-punkts eNPS (rekommendera) fråga. Resultaten var nästan identiska med en korrelation på 0,91 och 0-10- och 5-punkts eNPS-poängen indikerade båda en NPS på 37 (decimaler skiljer sig åt på 36,6 och 36,7 i det här fallet). Så här ser uppgifterna ut:

Denna bild är en utjämnad densitetsspridning av eNPS-poäng med hjälp av 5-punkts- och 0-10-skalor (11-punktsskalor). Regressionslinjen visar en nästan perfekt korrelation (r=.91). Observera att mörkare zoner representerar ett större antal respondenter på samma plats i diagrammet.

Om din organisation är en av dem som strikt följer korrelationen är det bra. Hur kan du veta om ditt företag följer den? Enkelt uttryckt är det enda sättet att veta det att ställa fler frågor om medarbetarnas engagemang.

Hur är det med dem som använder måttet med en enda fråga?

Många av de organisationer som förlitar sig på eNPS verkar följa bra. De arbetar med sina anställda för att upprätthålla sina poäng. Jag tycker att detta vittnar om den grundläggande betydelsen av att mäta enkelt och regelbundet och kontrollera med de anställda. Om du är en Culture Amp-kund som är intresserad av att beräkna din eNPS-poäng har du möjlighet att aktivera den funktionen i plattformen, det är bara att prata med vårt team på [email protected].

Det faktum att eNPS kan fungera betyder inte att det är den ultimata frågan. Det visar bara att mätning, spårning och handling är en kraftfull kombination. Att göra något är förstås en bra början. Att göra det bättre är sättet att förstärka dina positiva resultat.

Så, vilka frågor om engagemang bör du ställa?

En enkelhet i en mätning med en enda fråga har verkligen sin dragningskraft. Om du är begränsad till att ställa en enda fråga kan en eNPS-poäng vara en bra fråga att ställa. För vissa ändamål finns det dock andra frågor som kan vara bättre. I de flesta situationer ökar noggrannheten om man ställer fler än en fråga.

Simplicitet är bra, men det gäller även korrekt och tillförlitlig information. Medan en fråga bara tar en sekund, tar ett par extra frågor bara ytterligare några sekunder.

Om dina anställda kan avvara en minut eller två, ställ också två eller tre andra typer av engagemangsfrågor. Det är enkelt och effektivt och ger dig ett bredare och mer statistiskt tillförlitligt mått.