IBM har kört ut från Hertz Corp. huvudkontor med en tidig förlängning av det IT-outsourcingförhållande som företagen har haft sedan 1993.
Hertz, världens största biluthyrningsföretag, kommer att betala 154 miljoner dollar under sex år för att IBM ska fortsätta att tillhandahålla en rad olika IT-tjänster, meddelade företagen idag. Kontraktsförlängningen kommer ungefär ett år innan det nuvarande kontraktet skulle löpa ut.
IBM förvaltar IBMs stordatorer i Hertz datacenter och tillhandahåller applikationsutveckling och applikationshantering för Hertz skadehantering och enheter för uthyrning av utrustning, säger Claude Burgess, vice ordförande för teknik och e-handel på Hertz. IBM tillhandahåller också katastrofåterställningstjänster till Hertz.
En skillnad med denna förnyelse är att en del av applikationshanteringen och utvecklingsarbetet kommer att utföras av IBM-anställda i Indien, medan allt detta arbete tidigare utfördes i USA, sade han.
Det långa och omfattande utkontrakteringsförhållandet med IBM är en sällsynthet för Hertz, ett företag som, enligt Burgess, hanterar de flesta av sina IT-uppgifter internt.
Hertz valde att förlänga kontraktet eftersom IBM fortsätter att tillhandahålla god, konsekvent service och en kunnig personal med liten omsättning. ”De får genomgående höga betyg av användarna”, säger Burgess.
”IBM har en lång historia med oss. Vi gör många enstaka projekt och använder IBM som konsult. Om vi ska titta på något nytt eller annorlunda är IBM definitivt en av de första vi vänder oss till för att få råd och hjälp”, sade han.
Hertz anlitade till exempel nyligen IBM för att utvärdera hur det system som företaget använder för att ge offerter för uthyrning av bilar och tung utrustning till olika försäljningsställen kan förbättras så att offerter kan ges snabbare och effektivare.
”Allt som rör priser påverkar naturligtvis kundtjänsten, så vi har bett IBM att ta en mycket noggrann titt på det systemet och ge råd om eventuell omarbetning”, sade Burgess och tillade att omarbetningsprojektet, om det kommer igång, skulle falla utanför det outsourcingavtal som tillkännagavs i onsdags.
Som separat är detta konsultprojekt en utlöpare av outsourcingförhållandet, sade Buddy Meyers, IBM:s managing principal för konsultverksamhet för rese- och transportbranschen.
IBM undersöker olika affärs- och teknikförbättringar för taxasystemet, till exempel nya prissättningsmetoder och koncept för leveranskedjan som skulle kunna förbättra utnyttjandet av uthyrningstillgångarna, med det yttersta målet att förbättra leveransen av Hertz-tjänster och öka kundnöjdheten, sade Meyers.
Hertz, som är ett dotterbolag till Ford Motor Co., har mer än 7 000 platser i mer än 150 länder. Hertz hade en omsättning på 4,9 miljarder dollar 2001.