Förra dagen gick jag in i min kreditförening och hälsades av en av cheferna. Jag gick ytterligare sex meter och hälsades av en annan anställd. Slutligen, när jag gick fram till fönstret, hälsade kassörskan mig med mitt efternamn. Snacka om att känna sig viktig. Jag kände det.
När en kund hälsas av en anställd som de kommer inom ett visst avstånd från kallas det vanligen för ”10-fotsregeln”. Det innebär att när en anställd kommer inom tre meter från en kund hälsar den anställde på personen med ett glatt hej, eller helt enkelt har ögonkontakt, ler och nickar med huvudet.
Tänk på ditt eget företag. Har du någonsin lagt märke till att de flesta kunder omedelbart verkar värma upp och känna sig mer bekväma efter att ha blivit hälsade av en av dina chefer eller anställda? Som Charles Lamb, den store engelske essäisten, en gång sa: ”Fan också, jag gillar att bli omtyckt”. Dina kunder gillar att bli omtyckta. Det är som om de har en skylt i pannan där det står: ”Få mig att känna mig viktig.”
Relaterat: Det är inte bara sunt förnuft att behandla sina kunder med respekt, det är rent ut sagt smart marknadsföring. Med så mycket konkurrens på marknaden idag kan du och dina anställda ge ditt företag en tydlig fördel genom att skapa ett mervärde genom att vara en vänlig plats att göra affärer på. Det kan vara ett av de viktigaste sätten för ditt företag att skapa en upplevd skillnad i kundernas ögon.
När man stannar upp och tänker efter fungerar den här typen av strategi bäst när vi konsekvent föregår med gott exempel själva. Detta gäller inte bara när vi använder 10-fotsregeln med våra kunder, utan även med våra egna anställda. Med andra ord, det sätt som vi behandlar våra anställda är det sätt som de kommer att behandla våra kunder. En av de viktigaste orsakerna till att anställda lämnar ett företag är inte att de kan tjäna mer pengar någon annanstans, utan att de ofta lämnar företaget för att de får känslan av att de inte gör någon större skillnad och att de inte får något positivt erkännande.
Relaterat: Du får inte bara tillhandahålla en tjänst eller produkt till dina kunder, utan även självkänsla och ”välbefinnande”. Människor vill känna sig nöjda med de pengar de spenderar för att köpa de produkter eller tjänster de behöver och vill ha. De vill bli erkända som människor för den de är. De vill också känna sig viktiga. Du och ditt team kan hjälpa dem att göra båda sakerna när de besöker eller ringer till ditt företag. Det är självklart att ditt teams uppdrag bör vara att se till att dina kunder mår bra av sig själva och är nöjda med de köp de gör från ditt företag.
Så, jag uppmuntrar dig och ditt team att anta och börja använda 10-fotsregeln. Hälsa regelbundet på dina kunder och ge dem en hälsning. När detta börjar ske regelbundet kommer du och ditt team att bygga upp era vinster och skapa en lojal livstidsrelation med fler och fler av de kunder ni betjänar.
Relaterat: När dina anställda är Millennials och dina kunder är Boomers