Starbucks är känt för många saker: gott kaffe, vänliga baristor och ett nästan fullständigt övertagande av praktiskt taget varje gathörn i Amerika. Visste du att företaget också är känt för sin fantastiska strategi för sociala medier? Det är sant! Ta en titt på några av dessa siffror:
● 37,32 miljoner Facebook-likes
● 6,56 miljoner Twitter-följare
● 2,98 miljoner Instagram-fans
● 2,86 miljoner Google+-följare
● 160K Pinterest-följare
● 32K YouTube-prenumeranter
Dessa siffror är häpnadsväckande men välförtjänta. Det råder ingen tvekan om att Starbucks krossar sociala medier, men hur gör de det? Låt oss ta en titt.
Interessant nog lägger Starbucks sociala mediehanteringsteam inte upp Facebook-uppdateringar så ofta. När de gör det är de dock oftast iögonfallande och extremt smart. Inläggen har en bra balans mellan roliga tävlingar, användbara tips för den javaälskande publiken och subtila försäljningsmeddelanden till kunderna.
Starbucks har ett fascinerande och unikt sätt att hantera Twitter-uppdateringar – de gör dem inte hela tiden utan snarare strategiskt! Fans som ansluter sig till företaget på Twitter för att ta del av de senaste nyheterna och uppdateringarna får sig en överraskning. Teamet lägger ut unikt innehåll men använder också Twitter som en tjänst för att nå ut till kunder som pratar om sina upplevelser i butik eller av produkter.
Alla Tweets är riktade till specifika Twitteranvändare som har ”talat” till Starbucks i sin egen tidslinje, ibland med ett klagomål eller negativ feedback. Starbucks-teamet kollar in flera gånger om dagen och uppmanar missnöjda kunder att ta kontakt med företaget för uppföljning med hjälp av en Twitter-specifik e-postadress. Det är ett oortodoxt men smart tillvägagångssätt för att hantera kundklagomål innan de har en chans att gå överstyr.
Pinterest och Instagram
En stor del av kaffekulturen handlar om vackert dekorerade espresson och tjusiga koppar för att dricka din favoritkopp. Starbucks briljerar verkligen på visuellt orienterade sociala webbplatser som Pinterest och Instagram där de kan lägga ut tilltalande dryckesrelaterade ögongodis. Företaget har flera pinboards med te-ritualer, kaffeprylar och lugnande utrymmen att mysa i medan du dricker. Instagram, å andra sidan, är ett sortiment av coola bilder med anknytning till kaffegemenskapen och kaffekulturen.
Vad Starbucks vet om sociala medier
Att få kunder är bra. Att behålla kunder är bra. Med över 21 000 butiker i mer än 65 länder kan man vara säker på att alla som är ens lite intresserade av kaffe redan vet att Starbucks finns. Företaget har nått en kritisk massa när det gäller reklam, så dess utmaning just nu är att hålla kunderna lojala så att de inte påverkas av konkurrenter med liknande erbjudanden.
Starbucks sociala medieteam är bra på att erbjuda den lokala kaffeserveringens kundservice i stor skala via sina sociala mediekanaler. Även om de är ett stort företag ger de fortfarande kunderna individuell uppmärksamhet, vilket utan tvekan bidrar till att de kommer tillbaka för mer.
Coffee is made for socializing. En av anledningarna till Starbucks framgång i sociala medier är att det är en social aktivitet att dricka kaffe. Människor älskar att träffas över kaffe, ge varandra kaffe, utbyta historier om kaffe och bygga in kaffeköp i sina morgonrutiner.
I förlängningen är det naturligt för plattformar som Twitter och Facebook att dela med sig av upplevelsen av att dricka kaffe. I ett klassiskt fall av ”bygg det så kommer de” behöver Starbucks bara skapa platser där kaffedrickare kan samlas på nätet så kommer de gärna att följa med.
En konsekvent varumärkesstrategi är nyckeln. Oavsett vilken av Starbucks sociala plattformar du besöker är Starbucks touch uppenbar. Företagets sociala kanaler har alla samma utseende, känsla och ton som deras butiker. Även om marknadsföringsteamet använder sig av en viss strategi från Twitter till Instagram till Facebook, är innehållet konsekvent enhetligt kring företagets uppdrag, budskap och mål.
Oavsett om du är ett fan av Starbucks produktlinje eller inte, är deras framgång i sociala medier obestridlig. Precis som med alla andra aspekter av företaget är det deras uppmärksamhet på detaljer och kundcentrerade budskap som gör deras sociala insatser till några av de bästa i branschen.
Huvudsaklig bild: Starbucks.