CRM står för Customer Relationship Management. Det är en programvara som lagrar kundinformation, t.ex. kontaktpersoner och adresser, produktinformation, t.ex. produkter och tillhörande prisböcker, och transaktionsdata, t.ex. möjligheter, offerter, beställningar, fakturor och så vidare och så vidare. Vi kan också lagra information om tjänster, t.ex. tillgångar, ärenden, … Det hjälper oss att göra en rapport med hjälp av ovanstående uppgifter och öka försäljningsintäkterna. Säljare kan enkelt få information relaterad till organisationen och fatta beslut i enlighet med detta. Det hjälper till att upprätthålla data på en centraliserad plats så att varje person kan få tillgång till samma data. Nu har vi förstått vikten av CRM. Du kan vara förvirrad när det gäller att välja det bästa CRM för ditt företag.
Här jämför vi SAP:s C4C CRM och Salesforce CRM för att ta reda på fördelarna och nackdelarna med båda och välja det bästa.
Salesforce är ett molnbaserat CRM, som främst handlar om försäljning och tjänster. Det erbjuder applikationer för små, medelstora och stora företag.
C4C står för ”Cloud for Customer”. Det körs på SAP HANA Cloud Platform och erbjuder försäljning och tjänster. Det är lämpligt för stora företag.
- När det gäller användargränssnittet är Salesforce användargränssnitt mycket enkelt och SAP användargränssnitt är inte användarvänligt. Om man ser till användargränssnittet för Salesforce Chatter är det mycket lätt att använda eftersom det är hämtat från Facebooks användargränssnitt.
- Salesforce arbetar också på ”Lightning” som byggs på användarnas återkoppling och gör det möjligt för säljare att arbeta snabbare och smartare.
- När du är mycket intresserad av industrirelaterade komponenter och lösningar är SAP mycket bra på det. Salesforce är fortfarande begränsat till B2C. Det är svårt att underhålla tredjepartskomponenter på grund av frekventa releaser i Salesforce.
- SAP erbjuder gratis support dygnet runt över hela världen för alla icke-tekniska frågor. Det tar tid och energi att lösa problemen. Salesforce ger inte bara support utan hjälper också kunderna att fatta beslut och utveckla sin verksamhet. Det finns olika supportnivåer som gör att svarstiden kan minskas. Det finns telefonsupport som kunden måste betala 12-15 procent av sin abonnemangsavgift för.
- Salesforce förvärvade Krux, en plattform för datahantering, och dess programvara för artificiell intelligens, Einstein, för att förbättra Salesforce Marketing Cloud. SAP BW tillhandahåller budgetplanering, spårning av marknadsföringsutgifter, medelshantering & spårning av ROI till organisationer.
- Salesforce har också en mobilapp. Anpassade appar kan byggas för Android och IOS och de kan listas direkt i App Stores. SAP Hybris hjälper till att förbättra den befintliga lösningen med mikrotjänster och programvaru-as-a-service-applikationer.
- Quip förvärvas av Salesforce för att centralisera teamets arbete och kommunikation. Salesforce gjorde det också möjligt för sina användare att använda Single Sign-On (SSO) för att få tillgång till Quip med sitt användarnamn och lösenord från Salesforce. Salesforce tillhandahåller Live Apps för att centralisera arbetet på ett ställe. I detta kan team och användare bädda in allt från en Salesforce-post till en omröstning, kalender eller en fullständig inhemsk app i ett Quip-dokument.
- SAP har ett molnbaserat socialt nätverkssvit för företag som heter SAP Jam. Det är en app som hjälper organisationer att ansluta sina kunder, partners och anställda i molnet. Den erbjuder också verktyg för projektsamarbete, uppgiftshantering, diskussioner och omröstningar, direktmeddelanden, diskussioner och chattrum, delning av dokument och innehåll, mikrobloggning och personliga profiler.
Salesforce |
SAP |
Pros: Erbjuder strategisk rådgivning |
Pros: Erbjuder branschspecifika funktioner för 15 branscher |
| Har ett övertag när det gäller molnintegration, appanpassning och utbyggbarhet för tredje part | Finns globalt både på plats och i molnet, vilket är en stor fördel för företag som oroar sig för latenstid. |
| Gör ett enklare användargränssnitt och mer engagerande funktioner för social försäljning | Fungerar sömlöst inom ett SAP-ekosystem |
|
Konsekvenser: Att skapa en industrispecifik version av produkten är kostsamt och tidskrävande |
Konsekvenser: Gör mindre kundsupport och hjälp med problemlösning |
| Finns bara i molnet | Dess användargränssnitt är inte lika intuitivt som Salesforce |
| Gör svagare integration med on-.premise applikationer och tjänster | Kan inte vara lukrativt för små och medelstora företagskunder |
Från ovanstående, båda CRM-systemen kan uppfylla ett brett spektrum av företagskrav, inklusive små och komplexa. CRM-systemet bör väljas baserat på verksamhetens krav och som kan hantera dina framtida förbättringar i verksamheten. Du bör också ta hänsyn till det nuvarande systemet du använder och dess kompatibilitet med det nya CRM-systemet. Om du använder SAP ERP-applikationer kan SAP CRM integreras sömlöst med det. Med tanke på ett molnbaserat ekosystem presterar Salesforce bättre när det gäller molnintegration, mjukvaruanpassning och utbyggbarhet för tredje part.
Nu kan du enkelt integrera ditt SAP ERP och Salesforce CRM för att automatisera affärsprocessen!
Du kanske också gillar:
Webinar: Hur man synkroniserar fakturor från SAP Business One till Salesforce
Synkronisering av order från SAP Business One till Salesforce
Synkronisering av order från SAP Business One till Salesforce