Microsoft – Teknisk supportnummer

Microsoft är ett stort teknikföretag som säljer mjukvara, elektronik och datorer över hela världen. Som ett av de största företagen i världen är det inte förvånande att dess tekniska supportavdelning får många samtal varje dag.

Varför ringer folk till Microsofts tekniska support?

Kunderna ringer till Microsofts tekniska support av en rad olika anledningar, bland annat:

• Hjälp med att installera programvara eller konfigurera utrustning eller en enhet
• Frågor om hur man använder programvara eller en enhet
• Felsökning av problem med Microsoft-produkter
• Hjälp med att förnya programvaruabonnemang
• Hjälp med att förnya programvaruabonnemang
• Hjälp med att förnya programvaror. med att lämna in ett garantianspråk
• Anvisning till auktoriserade tekniker och leverantörer av reparationstjänster

Bästa metoder för att ringa Microsofts tekniska support

Microsoft föredrar att kunderna börjar sina supportförfrågningar via Microsofts webbplats. När du är på sidan ”Kontakta oss” visas en meny med produkter och tjänster.

Klicka på ikonen som representerar din produkt- eller tjänstekategori och du erbjuds en dialogruta där du ombeds att skriva in ditt problem eller din fråga. Därefter får du några förslag till självhjälp och ett erbjudande om att ta kontakt med Microsoft via en telefonuppringning eller livechatt.

När du ber om en telefonuppringning från Microsoft ska du se till att du har information om din produkt eller tjänst nära till hands. Denna information kan vara ditt beställningsnummer eller serienumret för din produkt. Du bör också ha papper och penna till hands så att du kan göra anteckningar under samtalet. Dessa anteckningar kan vara till hjälp om du behöver eskalera ditt ärende.

Hur känner folk för sina samtal till Microsofts tekniska support?

Det verkar finnas en rad olika åsikter om effektiviteten hos Microsofts tekniska support. I många fall verkar det som om representanter för teknisk support är ganska bra på att lösa tekniska problem och frågor. Där de ibland misslyckas med jobbet är att hantera problem med abonnemang, fakturering och lämpliga svar på komplexa kundproblem.

En del kunder rapporterar att deras ärenden helt enkelt ignoreras av Microsoft, vilket kan vara otroligt frustrerande. Tredjepartsföreträdare för konsumenter har rapporterat att även deras ansträngningar har misslyckats när de försökt ta itu med ett allvarligt brott mot kundtjänstetikett från Microsofts tekniska support.

Vilken typ av problem kan Microsofts tekniska support lösa?

Microsofts tekniska support kan hjälpa till med de flesta konsumentfrågor, bland annat genom att svara på frågor om hur man installerar produkter och tjänster, uppdaterar produkter och tjänster och använder dem på rätt sätt.

Den tekniska supporten kan dessutom utföra diagnostik av system och programvara och informera konsumenterna om huruvida de kommer att behöva returnera en produkt eller skicka den till ett auktoriserat reparationscenter.

Microsofts kundtjänst kan också hjälpa till med frågor om köp av produkter och tjänster, inklusive prenumerationer på företagets mjukvaruprodukter.

Vad kan inte lösas per telefon med Microsofts tekniska support?

Vissa problem kan kräva fysisk återlämning av utrustning, något som kan ordnas via telefon, men det kommer att kräva att kunden vidtar åtgärder antingen genom att skicka en maskin till företaget eller ta med den till en återförsäljare eller ett reparationscenter.

I situationer där en kund verkar vara riktigt förvirrad över hur en produkt eller tjänst fungerar, kan Microsofts tekniska support behöva instruera en uppringare att ta emot personlig instruktion hos en återförsäljare.

Vad kan jag göra om jag är missnöjd med mitt samtal till Microsofts tekniska support?

Om du lägger på luren efter ett samtal till Microsofts tekniska support och känner att du inte uppnådde det du behövde, behöver du inte oroa dig. Du har fortfarande alternativ.

Först ska du gå igenom alla anteckningar som du gjorde under samtalet. Om du valde att inte göra några anteckningar kan du överväga att skriva ner vad du kommer ihåg från samtalet med den tekniska supporten. Denna information kan vara användbar när du tar kontakt igen.

Nästan kan du ringa tillbaka till Microsoft. Förklara för den tekniska supporten vad som hände under ditt första samtal och vad du vill ha för lösning i det här samtalet. Den här representanten kanske är bättre utbildad eller har mer erfarenhet och kan faktiskt hjälpa dig.

Om du inte har någon tur under det andra samtalet kan du försöka ta kontakt via Microsofts livechattalternativ eller via företagets konton i sociala medier. Fördelen med båda dessa metoder är att du får en utskrift av kommunikationen. Om du måste ta ditt klagomål uppåt i företaget eller till en tredje part kan denna utskrift visa vad den tekniska supportpersonen sa eller inte sa under samtalet.

Ett annat alternativ är att be om hjälp på Microsofts kundforum. I vissa fall kan du få en lösning på ditt problem genom att prata med andra som också använder samma produkt eller tjänst.