”Output vs. resultat, vem bryr sig?” är ett uttryck som jag har hört från ledare inom ideella organisationer och myndigheter mer än en gång. Vanligtvis är jag inte särskilt noga med semantik och jargong. Men skillnaden, förståelsen och antagandet av dessa två begrepp i organisationer inom den sociala sektorn ligger mig varmt om hjärtat. Det kan vara skillnaden mellan medelmåttighet och skapandet av varaktig och hållbar förändring. Medelmåttiga organisationer fastnar i att fatta beslut baserade på resultat. Stora organisationer styr mot resultat.
En övning som jag presenterar i min workshop för att belysa skillnaden mellan output och resultat kretsar kring hamburgare. McDonald’s säljer ungefär 33 miljoner hamburgare per dag. Five Guys säljer cirka 350 000 hamburgare per dag. Utifrån denna information ber jag deltagarna att avgöra vem som gör en bättre hamburgare. Skulle du dra slutsatsen att McDonald’s gör en bättre hamburgare enbart på grundval av dessa uppgifter? Självklart inte! Precis som mina deltagare skulle du vilja ha uppgifter om kvalitet, näring och smak innan du fattar ett sådant beslut.
Tyvärr är det så att många ideella och sociala organisationer bara räknar ”hamburgare” och försöker använda dessa uppgifter som bevis på sin effektivitet eller inverkan. De lägger alla sina ansträngningar på att försöka öka antalet personer som de betjänar utan att veta hur deras tjänster förändrar deltagarnas liv eller omständigheter.
I restaurangernas fall är hamburgare outputs. En output är det som skapas i slutet av en process. Era outputs kan vara utbildningskurser som erbjuds, personer som betjänas och bidrag som finansieras. Utfallet berättar historien om vad du har producerat eller om din organisations verksamhet. Outputmått tar inte upp värdet eller effekten av dina tjänster för dina klienter.
Å andra sidan är ett utfall den nivå av prestanda eller prestation som inträffade på grund av den aktivitet eller de tjänster som din organisation tillhandahöll. Resultatmått är en mer lämplig indikator på effektivitet. Utfallet kvantifierar prestationen och bedömer processens framgång. I hamburgarexemplet är vissa utfall konsumenternas uppfattning om kvaliteten eller produktens förmåga att eliminera hunger.
Utfall (t.ex. antalet hamburgare eller antalet serverade personer) kommunicerar inte företagets lönsamhet. Det visar inte heller hur kundernas liv påverkades. Resultaten svarar på frågor som:
- Lärde sig deltagarna något nytt?
- Har föräldraförmågan förbättrats?
- Får barnen bättre resultat i skolan?
Trotsamt ofta mäter organisationer inom den sociala sektorn endast output och de tror att de gör tillräckligt. Ibland hindrar en uppfattning om att det är för svårt eller omöjligt att mäta resultat ledare från att samla in viktiga resultatdata. Detta felaktiga tänkande gör det svårt för organisationer att visa finansiärerna hur organisationen uppnår sitt uppdrag. Det innebär också att organisationer fattar beslut som kanske inte är direkt relaterade till kvaliteten och effekten av deras tjänster.
En förståelse för dina resultat kommer att inspirera till positiv förändring och utveckling. Resultat handlar om prestationsnivåer. Resultaten måste uttryckas kvantitativt och visa hur prestationen förändras över tid. Därför är det viktigt att definiera och mäta dina resultat innan du implementerar din process eller dina program. Utan startmåttet blir det svårt att visa den verkliga effekten.
Att gå över till att mäta det som är viktigast (resultat) behöver inte vara svårt.
När det gäller att dechiffrera output kontra resultat kan du redan i dag engagera dig för att mäta effekten av din organisation genom att följa de här fem grundläggande stegen:
- Beskriv de resultat som du vill uppnå (varför utför du processen eller tjänsten överhuvudtaget?).
- Förvandla de identifierade resultaten till ett kvantitativt mått (t.ex. % av klienterna som uppvisar ett nytt beteende, % av klienterna som återkommer till behandling etc.).
- Bekräfta att dina önskade resultat faktiskt är kopplade till dina resultat eller aktiviteter. Med andra ord, se till att det är rimligt att förvänta sig att dina önskade resultat ska uppnås baserat på dina aktiviteter.
- Implementera dessa åtgärder och följ dem över tid.
- Demonstrera och öka din framgång eftersom du har data för att på ett säkert och lämpligt sätt kunna kommunicera din påverkan och ditt värde.
Vill du gå längre än att mäta hamburgare och börja mäta resultat? Behöver du hjälp med att definiera och fastställa dina resultatmått? Measurement Resources är här för dig!
Starta processen idag!
Kolla in våra högpresterande mättjänster. I detta kostnadseffektiva program gör vi allt det hårda arbetet medan du har allt det roliga på vägen mot större ansvarighet och effekt. Kontakta oss idag för att boka ett kostnadsfritt 20-minuterssamtal för att undersöka om detta är det bästa programmet för dig och din organisation för att analysera output kontra resultat.