Hur använder företag röstbiometri för autentisering av kunder?
Många företag har använt röstbiometri för autentisering av kunder – särskilt inom kundtjänst. Kundautentisering via röstbiometri har betydande fördelar jämfört med äldre autentiseringsmetoder, t.ex. kunskapsbaserade frågor som människor ofta glömmer, och PIN-koder och lösenord som lätt kan gissas, stjälas eller utvinnas genom social ingenjörskonst. Det ger också de som ringer ett säkert, privat och bekvämt sätt att autentisera sig själva, antingen ensamt eller i kombination med andra former av autentisering. Vid efterföljande kontakter med kundtjänsten utförs röstbiometrisk kundautentisering automatiskt under interaktionen, vilket avsevärt minskar kundernas frustration och ansträngning, samtidigt som säkerheten ökar inför allt mer sofistikerade bedragare.
Fungerar röstbiometrisk kundautentisering alltid?
Och även om felfrekvensen för röstbiometri för kundautentisering är betydligt lägre än för ansiktsbiometri eller fingeravtrycksbiometri, så är den inte noll. Därför är användningen av röstbiometri i allmänhet mer än tillräcklig för att slutföra servicetransaktioner med låg risk som utgör den stora majoriteten av samtalen i dag, men den används också effektivt som en faktor i flerfaktorsautentisering, eller som en strategi för säkerhet i flera lager. Interaktioner med röstbiometri ger dig möjlighet att välja hur autentiseringen ska ske, genom att tillämpa upp till tre autentiseringsfaktorer för en giltig matchning. Dessa faktorer inkluderar: 1) kunskap eller något du vet, t.ex. ett lösenord, en PIN-kod eller de fyra sista siffrorna i socialförsäkringen, 2) ägodelar eller något du har, t.ex. telefonens ANI och 3) arv eller något du är, t.ex. ditt unika röstavtryck. Interactions uppdaterar röstavtrycken vid varje samtal och röstavtrycket anpassas för alla förändringar i den uppringandes röst, så noggrannheten förblir hög. Eftersom registreringen av röstbiometri sker i den intelligenta virtuella assistenten minskar risken för social ingenjörskonst, vilket gör dina kunder mindre sårbara för bedrägerier.