Det är dags för ett nytt avsnitt av vår serie Fråga en frisör med kändisfrisör och Dove-ambassadör Mark Townsend! Townsend formar och klipper håret på Hollywoods A-lista (tänk Mary-Kate, Ashley och Elizabeth Olsen, Dakota Johnson med flera) och kommer att svara på alla dina brådskande hårfrågor.
Denna månad bestämde vi oss för att ta hans expertis i en annan riktning. En av våra egna kämpade med det som nästan alla kvinnor går igenom minst en gång i sitt liv: att göra slut med sin frisör. Hon ville veta hur man ”gör slut” med sin frisör på det minst besvärliga sättet – och vem är bättre lämpad att tala om korrekt etikett i den här situationen än en rutinerad, erfaren frisör? Ta anteckningar.
Hej, Byrdie-läsare!
I min bransch sker den här typen av ”uppbrott” hela tiden. Ibland är jag på en lång pressturné med min nya klient och min gamla klient samtidigt. Det kan vara pinsamt, men jag har lärt mig att utveckla ett tjockt skinn under årens lopp. I min värld hör jag sällan av klienterna själva, utan det sker vanligtvis genom deras publicister. Men för resten av er damer är det inte lika lätt. Folk lämnar stylister av en mängd olika anledningar, och alla är berättigade. Vad jag kan säga är att de längsta relationerna mellan kund och frisör som jag har sett har alla en sak gemensamt: kommunikation och utveckling. Jag har varit med Ashley och Mary-Kate i mer än tio år eftersom jag lyssnar på dem och utvecklas tillsammans med dem. Jag försöker att kanalisera deras visioner för deras hår till verklighet och styr dem försiktigt när det behövs. I samma sekund som en frisör börjar handla om sig själv och slutar lyssna på vad klienten vill, går det utför.
Jag har ofta bevittnat slutet på en lång relation mellan klient och frisör, och jag har blivit förbryllad. Han gjorde ett fantastiskt arbete med hennes hår, deras kemi var fantastisk och de hade varit ”tillsammans” i flera år. Men i dessa fall måste jag påminna mig själv om att detta fortfarande är en bransch med kundservice. Vilken anledning kunden än har valt att lämna måste den respekteras. Och det kan vara av en mängd olika anledningar.
Kanske ville hon bara prova någon annan och leka på fältet. Kanske utvecklades hennes estetik och passade inte längre ihop med hans. Det kan vara svårt för frisören, utan tvekan. Men i slutändan är det upp till kunden, och det finns egentligen ingen felaktig anledning. De flesta frisörer kom in i den här branschen för att de älskar att göra människor lyckliga. Om kunden är lyckligare med någon annan är det en del av stylistens jobb att vara osjälvisk och acceptera det. Hur man går till väga vid ”uppbrottet” är en annan historia…
Ärlighet, även om det inte alltid är lätt, är definitivt den bästa policyn. Så här är det: Jag älskar när mina kunder har åsikter. Ingen känner ditt hår bättre än du själv! När en klient berättar för mig att det är så här jag måste klippa deras pannben utifrån deras personliga år av erfarenhet, kan du tro att jag lyssnar. Men ofta känner sig klienterna dämpade i stolen och vill inte ge sig till känna.
Kommunikation är nyckeln. Om du har fått ditt hår klippt i flera år av någon, prövar någon annan av en slump och ÄLSKAR den nya stylisten, skulle jag försiktigt låta din ursprungliga stylist veta det. Något i stil med ”Tack så mycket för allt fantastiskt hår du har gett mig under de senaste åren. Du är verkligen fantastisk. Men jag tror att jag har hittat någon som förstår mina fransar lite bättre” är ett trevligt sätt att gå till väga.
Som ung stylist i spelet, om jag hade hört detta (och lita på mig, det gjorde jag), skulle jag omedelbart börja fräscha upp mina klippkunskaper och försöka göra mig själv bättre. Det är det som skiljer de bra frisörerna från de fantastiska. Fantastiska är öppna för att lära sig nya saker och försöker ständigt förbättra sig.
Om du bara har träffat en frisör ett par gånger och inte har en riktig relation med honom eller henne, ser jag inget problem med att bara byta frisör och inte låta dem veta. Även om termen ”ghosting” verkar lite väl hård! Med det sagt, om stylisten kontaktar dig och frågar om du vill boka igen, tycker jag att det är respektfullt att tacka honom för hans arbete och låta honom veta att du går till någon annan nu.
Att byta till en stylist i samma salong kan vara en knepig situation, och egon kan lätt bli kränkta. Vid ett ”salongsbyte” (vilket låter som en dokusåpa jag skulle titta på) skulle jag vidta omedelbara åtgärder. Ring eller skicka ett sms till din gamla frisör och låt honom försiktigt veta att du kommer att träffa hans kollega från och med nu. Att ta kontakt först hjälper till att dämpa rykten och obehag kring deras arbetsmiljö. Ärlighet är återigen den bästa policyn. Men ett annat bra råd är ”Säg vad du menar, men säg det inte på ett elakt sätt.”
Om du träffar en ny stylist i samma salong som din förra, ska du INTE skvallra om din tidigare stylist. Ryktet sprids snabbt runt schamposkålarna, och det sista du vill ha är sårade känslor eller allmän otrevlighet. Om du däremot går till en ny salong får du gärna berätta för din nya stylist vad du gillade och inte gillade med din förra stylists arbete. (Men frisörer är ju i kretsar, och många känner varandra. Om du är för hård mot din förra frisör kan det hända att det kommer tillbaka till dem. Så var försiktig med dina ord.)
På gott och ont är jag en extremt upptagen man. Och vissa veckor finns det inte tillräckligt med timmar på dagen för att jag ska kunna träffa alla jag vill. Så fort jag vet att jag måste boka om eller ställa in ett möte, agerar jag omedelbart. Jag låter min kund veta vilka datum jag kommer att vara tillgänglig, och jag rekommenderar alltid rätt stylist att hoppa in i mitt ställe. Jag känner massor av frisörer, så jag har en god uppfattning om vem som kommer att passa bäst.
Vad kunderna bestämmer sig för att göra i den här situationen är i slutändan upp till dem. För vissa människor är tillförlitlighet den viktigaste faktorn. Då är det rimligt att de söker sig till en ny stylist. För det mesta kommer kunderna att förstå. Men om det händer mer än en gång förstår jag helt och hållet varför en kund går vidare. Om en frisör rekommenderar någon annan till dig ska du inte ha dåligt samvete för att träffa den nya stylisten på heltid om du gillar det som den jobbar mer. Den här personen kom ju trots allt på rekommendation!
Kolla in några hårprodukter som Mark svär på.
Denna berättelse publicerades vid ett tidigare datum och har sedan dess uppdaterats.