Dina triagesamtal är till stor hjälp. De kommer att hjälpa dig att skilja de lovande leads från de personer som inte passar bra.
Och de kommer att hjälpa dig att sälja ditt säljsamtal.
Det är en bra första punkt att börja med. Ett triagesamtal handlar inte om att sälja din produkt. Det handlar om att kvalificera leads för att kontrollera att de är någon som är värd din tid.
Samtalet ska inte pågå länge. 10 minuter är ganska idealiskt.
Utmaningen är att hålla längden nere så att dina triagesamtal inte slösar bort din tid.
Jag ska dela med mig av det första du behöver göra när du startar ett triagesamtal:
Sätta upp ramarna.
Skriver upp under samtalets första minut vad du ska göra under samtalet. Poängen är att placera samtalet så att kunden vet vad han eller hon kan förvänta sig.
Och det innebär att du håller kontroll över samtalets längd.
Här är det ideala sättet för detta att gå till väga:
Först ringer du upp dem med ett triagesamtal. Kom ihåg att du är i början av omvandlingsprocessen här, så lämna det inte i kundens händer. De har saker att göra och kommer att glömma dig.
När de svarar, presentera dig snabbt och bekräfta att kunden har bokat in tiden för samtalet i sin kalender. Säg något i stil med ”Hej, det är Taki Moore. Hur mår du? Jag har en anteckning i min kalender där det står att vi har bokat in ett samtal. Stämmer det?”
Sedan kan du konstatera att du har bokat in samtalet på 10 minuter. Detta sätter ramarna för hela samtalet.
Tala om för kunden att du kommer att ställa några frågor. Dessa kommer att ge dig en uppfattning om huruvida du kan hjälpa dem eller inte. Och om du inte kan det kommer du att låta dem veta det artigt och försöka hänvisa dem till någon som passar bättre.
Och så enkelt är det.
Du presenterar dig och fastställer en tidsram för samtalet. Sedan berättar du för kunden vad du ska göra.
Du har satt ramarna på mindre än en minut.
Du har en kund!
Super spännande saker. Triagebesöket kommer härnäst. Du kommer att ägna 10 minuter åt att ta reda på om de passar bra för dig. Och om de är det kommer du att flytta dem genom din tratt.
Alla bra saker.
Du startar samtalet och du är igång. Du pratar supersnabbt och kunden kan se att du är upphetsad bara genom att lyssna på dig.
Enthusiasm smittar av sig och det är ingen dålig sak.
Men jag tror att du måste sänka tempot lite och vara lite mer avslappnad.
Varför?
Varför?
Så enkelt är det: Det finns bara två typer av människor i världen som låter upphetsade när de ringer dig:
- Vänner och familj
- Säljare
Du är definitivt inte den första typen av person i den här situationen. Och det betyder att den potentiella kunden omedelbart kommer att anta att du försöker sälja något till dem.
Det är inte vad ett triagesamtal handlar om. Försäljningen kommer senare.
Det här handlar om att kvalificera dem för att se om de passar dig.
Om du framstår som säljande, ställer du inte rätt förväntningar på samtalet. Du säger till den andra personen att du kommer att försöka få dem att köpa något.
Och det gör du inte.
Det finns också en förtroendefråga. Människor känner sig försiktiga när det gäller säljare. Om du går in i fullt säljläge, även när du inte säljer, kan du skada en relation innan den ens har börjat.
Så här vill jag att du ska göra.
Sänk tempot lite. Det är bra att tala snabbt. Men ändra tonen och var inte riktigt lika bekant med kunden som du kanske blir senare i processen.
Jag rekommenderar också att du använder pauser till din fördel. Du kommer att ställa många frågor under samtalet och det är frestande att bara rusa igenom dem utan att ta en paus.
Det kan verka ganska uppenbart att du läser från ett manuskript.
Ta bara en sekund här eller där för att ta en paus.
Detta bryter av flödet lite grann, så att det inte blir ett enda kontinuerligt bombardemang av frågor. Du framstår som mer naturlig och avslappnad.
Och samtalet går lite bättre.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Taki ”Triage Master” Moore
P.S. Närhelst du är redo… här är fyra sätt som jag kan hjälpa dig att få ditt coachingföretag att växa:
1. Ta en gratis kopia av min bok
Det är vägkartan för att attrahera potentiella kunder, signera klienter och skala din coachingverksamhet. – Klicka här
2. Gå med i Coach Dojo och få kontakt med coacher som också skalar
Det är vår nya Facebook-community där smarta coacher lär sig att få mer inkomst, effekt och oberoende. – Klicka här
3. Gå med i vårt implementeringsprogram och bli en fallstudie
Jag sätter ihop en ny grupp för fallstudier av coachning på Black Belt den här månaden… håll ögonen öppna för detaljer. Om du vill arbeta med mig på dina planer för att få kunder och skala… skicka bara ett meddelande till mig på m.me/takimoore med orden ”Case Study”.
4. Arbeta med mig och mitt team privat
Om du vill arbeta direkt med mig och mitt team för att ta dig från 6 till 7-siffriga siffror… skicka bara ett meddelande till mig på m.me/takimoore med ordet ”Private”… berätta lite om ditt företag och vad du vill arbeta med tillsammans, så ska jag ge dig alla detaljer!