En definition av interaktiv marknadsföring
Interaktiv marknadsföring är en en-till-en-marknadsföringspraxis som fokuserar på enskilda kunders och potentiella kunders handlingar. Interaktiv marknadsföring omfattar marknadsföringsinitiativ som utlöses av kundernas beteenden och preferenser; av denna anledning är det ett stort skifte från traditionella kampanjbaserade marknadsföringsinsatser. Interaktiv marknadsföring är en kundcentrerad strategi som innebär att man reagerar på kundernas handlingar och strävar efter att uppfylla deras förväntningar och krav.
För att marknadsförare ska kunna genomföra framgångsrika interaktiva marknadsföringsinsatser måste de ha tillgång till avancerad teknik som ger fullständiga 360-graders vyer av kunderna.
Typer av interaktiv marknadsföring
Interaktiv marknadsföring omfattar många typer av initiativ. Marknadsförare kan interagera med kunderna via dynamiskt innehåll, t.ex. visuell storytelling, personligt innehåll, skiktad information och tvåvägsinteraktion. Oavsett vilken typ av interaktivt marknadsföringsinitiativ du genomför är målet att göra innehållet engagerande och relevant för kunderna.
- Interaktivt berättande – Marknadsförare kan ta tillfället i akt att vara så dynamiska som möjligt med sitt innehåll; det kan innebära att lägga till en animation eller infografik till ett blogginlägg eller att skapa inhemska annonser som har sina rötter i berättande och som innehåller blandade medieelement. Bryt upp långa inlägg och avancerade landningssidor med textindelningar, video- och ljudklipp och interaktiva komponenter som gör det möjligt att dela och upptäcka mer information.
- Personaliserat innehåll – Använd avancerad teknik för att få insikt i kundernas demografi, geografiska data, information om deras livscykel med mera för att kunna leverera personaliserat, relevant innehåll och erbjudanden. När du vet så mycket som möjligt om dina kunder som individer kan du skapa de mest meningsfulla upplevelserna för dem. Kunderna kommer att relatera till innehållet mer fullständigt när det är personligt anpassat, och de kommer att vara mer benägna att interagera med innehållet genom att dela det.
- Skiktad information – Att utbilda kunderna har blivit en topprioritet för marknadsförare, och interaktiv marknadsföring är ett smart sätt att skikta in information till konsumenterna genom att leverera detaljerat innehåll i olika steg. Marknadsförare har möjlighet att berätta varumärkeshistorier genom att tillhandahålla informationsbitar i lättlästa snabbtexter och sedan leverera mer detaljerat, informativt innehåll i andra skikt till publikmedlemmar som vill veta så mycket som möjligt om ett ämne.
- Tvåvägsinteraktion – Initiativ för tvåvägsinteraktion är kärnan i interaktiv marknadsföring eftersom de ger konsumenterna ett medel för aktivt deltagande. Exempelvis ger interaktiva verktyg som frågesporter, kalkylatorer, förgrenat innehåll, spel och interaktiva videor en mer kraftfull upplevelse för publiken.
Utmaningar med interaktiv marknadsföring
Ett av de hinder marknadsförare måste övervinna när de använder sig av interaktiv marknadsföring är bristen på tillgång 
till alla kunddata. Utan individualiserad kundinformation från alla källor kan marknadsförare inte få en fullständig bild av kunderna. Faktum är att interaktiv marknadsföring är ett otroligt svårt företag för organisationer som har disparata kunddata; data i lager, CRM-system, kontaktcentertillämpningar, datasjöar och online- och sociala aktiviteter förblir siloed, och organisationer kämpar för att känna kunderna på en individuell nivå, när de inte har en plattform för kundupplevelser som aggregerar data från alla tillgängliga källor.
Andra utmaningar med interaktiv marknadsföring är bland annat att fånga publikens uppmärksamhet på grund av allt innehåll som finns tillgängligt idag, konvertera tittare till leads, göra marknadsföringsinsatser mer kundcentrerade, öka räckvidden för ditt innehåll och uppnå marknadsföringsautomatisering.
Fördelar med interaktiv marknadsföring
Det finns avsevärda fördelar med att använda interaktiv marknadsföring, särskilt nu när konsumenterna förväntar sig att företagen ska överträffa deras förväntningar. Med interaktiv marknadsföring ökar organisationerna sina chanser att tillgodose kundernas behov eftersom de redan visar intresse för produkten och marknadsförarna har möjlighet att reagera på deras handlingar. Interaktiv marknadsföring minskar riskerna och ökar försäljningen eftersom den är förankrad i kundernas beteenden och önskemål. Personaliseringen i samband med interaktiv marknadsföring resulterar i fler konverteringar och högre intäkter. Sammantaget kan interaktiv marknadsföring öka försäljningen, öka kundnöjdheten, sänka marknadsföringskostnaderna och öppna dörren för automatiserad marknadsföring.
Information om interaktiv marknadsföring
För mer information om interaktiv marknadsföring kan du besöka vår blogg. Vi har länkat till tre av våra senaste inlägg om interaktiv marknadsföring nedan:
- Interaktiva marknadsföringslösningar för marknadsförare: Få ett interaktivt marknadsföringsverktyg med användbara insikter vid dina fingertoppar med NGDATAs Lily Enterprise
- Guide | Tre steg att ta för att gå från kampanjer till interaktiva kundkonversationer
- Hur man utnyttjar kundinformation för att få en konkurrensfördel: Hur man utnyttjar kundinformation för att få en konkurrensfördel: Advice from 29 Analytics Experts
- 50 Must Read Interactive Marketing Learning Resources
