Dagens inlägg syftar till att inspirera digitala marknadsförare och andra som arbetar med kundupplevelse (CX). Lenn Millbower, en professionell talare med 25 års erfarenhet inom Disney, delar här med sig av sitt förstahandsperspektiv.
Walt Disney är ihågkommen för sina många framgångar – för Musse Pigg, för Kalle Anka, för Disneyland.
Men han såg också sin del av hårda misslyckanden, bland annat en konkurs, ett mentalt sammanbrott, en förödande strejk och förlusten av kontrollen över sin skapelse Oswald the Lucky Rabbit. Han diskuterade dessa misslyckanden öppet. Han sade en gång: ”Du kanske inte inser det när det händer, men en spark i tänderna kan vara det bästa i världen för dig.”
Fördelar med misslyckanden
Det finns fördelar med misslyckanden, med andra ord. Som Walt själv uttryckte det: ”Det är bra att ha ett misslyckande medan man är ung eftersom man lär sig så mycket av det. För det första gör det en medveten om att en sådan sak kan hända vem som helst, och när man väl har upplevt det värsta är man aldrig riktigt lika sårbar efteråt.”
Walt förklarade också sin formel för att övervinna ett misslyckande. ”För vissa människor är jag ett slags Merlin som tar många galna chanser, men som sällan gör misstag. Jag har gjort några dåliga, men lyckligtvis har framgångarna kommit tillräckligt snabbt för att täcka upp misstagen. När man slår så många gånger som jag gör måste man få ett bra snitt. Det är därför jag håller mina projekt diversifierade.”
Tålamod
Walts kommentarer visar oss en väg ut ur misslyckanden: försök och misstag. Innovationer kan ske på vilken arbetsplats som helst, om man har uthållighet nog att fortsätta försöka. Till och med den store Disney var tvungen att låna av lånehandläggare när finansieringen av Snövit och de sju dvärgarna tog slut.
Succéer byggs ofta på misslyckanden. Steve Jobs visste detta. Det gjorde även J.K. Rowling. Och Walt Disney. Vilka misslyckanden har inspirerat dig?