Konflikter är en oundviklig del av våra organisationer och arbetsplatser.
I själva verket visar aktuell forskning att 85 procent av arbetstagarna upplever konflikter på arbetsplatsen.
Av dessa arbetstagare känner sig 31 procent stressade under dagen. Resultatet av denna konflikt och stress är bristande produktivitet, ökad frånvaro bland de anställda och så småningom ökad omsättning.
Hur kan amerikanska arbetstagare vara lyckliga och produktiva på sina arbeten när de för närvarande spenderar 2,8 timmar varje vecka på att hantera konflikter?
Det råder knappast någon tvekan om att arbetsplatskonflikter är ett stort problem på arbetsplatsen som måste hanteras på ett effektivt sätt av organisationens ledare.
Tyvärr är många nuvarande företagsledare inte utrustade med den erfarenhet och de färdigheter som krävs för att hantera förekomsten av konflikter på deras arbetsplatser och i deras organisationer.
Dessa ledare har inte den kommunikationsförmåga som krävs för att underlätta konfliktlösning. Många lider till och med av kommunikationsrädsla när de hanterar konfliktfyllda situationer. Alla dessa faktorer leder till otillräcklig lösning eller undvikande av konflikter på arbetsplatsen.
Det värsta en ledare kan göra är att undvika att hantera konflikter. När en konflikt undviks tillåts den eskalera och utvecklas till andra problem. Konflikter på arbetsplatsen kan vara grundorsaken till ett antal problem som frånvaro och personalomsättning.
Detta är anledningen till att alla konflikter måste tas upp snabbt och lösas på ett adekvat sätt för att upprätthålla en positiv arbetsmiljö. Följande fem tips kommer att hjälpa företagsledare att mer effektivt hantera konflikter på sina arbetsplatser:
Sätt upp förväntningar på acceptabelt beteende
Förutsätt inte bara att de anställda förstår vad som är acceptabelt och vad som inte är det. Det är aldrig bra att anta. De behöver en tydlig definition. De måste till exempel förstå att mobbning på arbetsplatsen inte är acceptabelt och inte kommer att tolereras. Detta kan tyckas uppenbart, men ändå är det bara 28 procent av de arbetstagare som upplever mobbning på jobbet som vidtar några åtgärder mot det.
Organisationer misslyckas helt klart med att ställa upp förväntningar på mobbning på arbetsplatsen och med att följa upp konsekvenserna när mobbning väl inträffar. Detta sänder fel budskap och ökar risken för att konflikter uppstår. Det är viktigt att mycket tydliga förväntningar på beteende fastställs och att dessa normer ständigt förstärks.
Var proaktiv
Den största hemligheten med konfliktlösning är att förhindra att konflikter uppstår från första början. Därför är det så viktigt att ställa tydliga förväntningar på acceptabelt beteende. Du bör också försöka söka upp områden med potentiella konflikter och ingripa innan en konflikt uppstår. På så sätt kan man förhindra att en konflikt uppstår överhuvudtaget. Det kommer också med största sannolikhet att minska allvaret och längden på en konflikt som faktiskt uppstår. Du bör försöka förstå de naturliga spänningar som uppstår på din arbetsplats och lära dig hur de bäst kan minimeras eller elimineras.
Om du till exempel vet att marknadsföringsavdelningen inte interagerar bra med redovisningsavdelningen kan det potentiellt leda till en konflikt. En bra ledare kommer att inse detta och vidta åtgärder för att bygga upp en positiv relation mellan avdelningarna. Att vara proaktiv när det gäller konflikter är alltid väl investerad tid och ansträngning.
Håll dig till WIIFM-faktorn
WIIFM står för ”What’s In It For Me”. Detta är en kritisk faktor när en ledare hanterar konflikter mellan anställda. WIIFM är egentligen vad de anställda tenderar att bry sig mest om. De vill veta hur saker och ting påverkar dem personligen och vad de har att förlora eller vinna. Detta är också en viktig faktor för deras motivation.
När man tydligt kommunicerar fördelar till medarbetarna är risken för konflikter mindre. Du kommer också att ha bättre möjligheter att lösa konflikter när de uppstår. När du vet vad som motiverar dina anställda kommer du bättre att förstå de bästa taktikerna för att underlätta och lösa deras konflikter.
Välj din tid klokt
Timing är allt. Det är viktigt att inte låta en konflikt dröja sig kvar, men du vill inte heller försöka lösa en konflikt när humöret fortfarande är på topp. Ibland är det bättre att tala med människor enskilt medan du låter saker och ting svalna. Människor som är upprörda fattar inte alltid rationella beslut.
Om du engagerar två anställda i ett medlingsmöte innan båda är redo kan du oavsiktligt trappa upp konflikten. Målet är att framgångsrikt lösa problemet och för att uppnå detta måste alla parter vara på samma sida. De måste vara redo att ta itu med kärnfrågorna på ett lugnt sätt. Om detta inte kan ske kan du behöva fråga dig själv om det finns en bättre tidpunkt för att försöka lösa konflikten.
Konflikter kan vara en möjlighet
Vis alltid på att i varje konflikt ligger potentialen för en möjlighet. Du bör se varje konflikt som en möjlighet till lärande och tillväxt. Ibland kan oenighet och konflikter, om de hanteras på rätt sätt, till och med vara hälsosamma. Du bör se till att utnyttja konflikter för att hjälpa till med teambuilding och lärande. Detta kan göras på organisationsnivå eller på individuell medarbetarnivå.
Fråga dig själv och ditt team: Vilka större lärdomar kan man dra av den här konflikten? Hur kan vi använda dessa lärdomar för att förebygga framtida konflikter? Du kanske upptäcker att du genom att ställa rätt frågor kan skapa intern innovation och förbättra arbetsplatsen. Smarta ledare letar alltid efter sätt att se till att varje situation får ett positivt resultat och en positiv inverkan på organisationen.
Som du ser kan konflikter på arbetsplatsen vara mycket skadliga för organisationer om ledarna inte lär sig att hantera dem på rätt sätt. Med över 80 procent av arbetstagarna som upplever konflikter på arbetsplatsen och ägnar några timmar varje vecka åt att hantera dem är konflikter helt klart ett stort problem på arbetsplatsen. Ledare bör följa de fem tips som beskrivs här för att hjälpa sina organisationer att undvika konflikter och mer effektivt lösa konflikter när de väl uppstår. Kommunikation är alltid nyckeln.
Som ledare bör du aldrig låta din rädsla för att kommunicera leda till att du undviker att hantera konflikter. Kom ihåg att det i varje konflikt finns en möjlighet till lärande och tillväxt. Du bör alltid utnyttja varje konflikt för att förbättra din arbetsplats och skapa en mer positiv arbetsmiljö för dina anställda.