Lectoriul Rick E. de laTINA.org avea niște gunoaie care trebuiau îndepărtate. Serviciul de eliminare a gunoaielor 1-800-GOT-JUNK a anunțat un proces simplu. Sloganul care l-a convins pe Rick să facă o programare prin telefon: „Tot ce trebuie să faceți este să indicați.”
Atunci când obiectele nedorite ale lui Rick au fost încărcate în camion, acesta a primit o estimare din partea unui membru al echipei 1-800-GOT-JUNK care era mai mare decât ceea ce dorea să plătească. Rick încă nu fusese de acord cu nimic, dar nici nu-și permitea luxul de a avea timp – mobila și electrocasnicele de înlocuire erau pe drum – și, cu obiectele deja în camion, a plătit cu reticență cei 400 de dolari pentru a îndepărta o canapea extensibilă și un congelator din casa sa.
„Prețuri în avans”, pe bune?
În ciuda afirmațiilor de pe site-ul său de a oferi „prețuri în avans”, 1-800-GOT-JUNK nu oferă consumatorilor estimări de mutare în anunțurile sale sau pe site-ul său. Estimările sunt oferite doar în persoană, după ce un consumator a rezervat o întâlnire online sau prin telefon și o echipă ajunge pentru a evalua încărcătura (și, în cazul lui Rick, pentru a muta încărcătura în camion). Este pur și simplu mai ușor în acest fel, spune compania pe site-ul său web:
Din moment ce prețul nostru se bazează pe cât de mult spațiu ocupă gunoiul dvs. în camionul nostru, este mult mai ușor să oferim o estimare în persoană. Echipajul nostru va sosi la fața locului pentru a arunca o privire la gunoiul dvs. și pentru a vă oferi un preț exact.
Dar acest lucru îi obligă pe consumatori să aștepte câteva ore până când va apărea un echipaj și să predea informații personale, cum ar fi numele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail, pe care 1-800-GOT-JUNK spune în politica sa de confidențialitate că le poate folosi pentru a vă oferi servicii suplimentare pe care poate nu le doriți. Deci, mai ușor pentru companie, da, dar nu atât de mult pentru consumatori.
Așa cum ilustrează reclama 1-800-GOT-JUNK de mai sus, compania taxează în funcție de mărimea camionului, de la 1/8 plin până la complet plin. Atunci, de ce să nu listeze prețurile pentru aceste încărcături de dimensiuni diferite pe site, cu metrii cubi pentru fiecare, astfel încât consumatorii să poată face singuri calculele acasă? Deși este posibil ca aceste prețuri să nu țină cont de toate taxele, ele ar putea cel puțin să le ofere consumatorilor o idee despre ceea ce percepe 1-800-GOT-JUNK.
Compania răspunde
TINA.org a lansat această propunere într-o anchetă către 1-800-GOT-JUNK. Ca răspuns, un purtător de cuvânt a reiterat politica de prețuri a companiei, așa cum este afișată pe site-ul său și a precizat:
Dacă un client nu este mulțumit de ofertă, nu este obligat să meargă până la capăt cu serviciile și este liber să anuleze fără nicio taxă.
Sigur, dar dacă lucrurile sunt deja încărcate în camion și gata să fie luate, așa cum a fost cazul lui Rick, unii consumatori pot simți că ar fi o pierdere de timp să nu meargă până la capăt.
Poate că 1-800-GOT-JUNK ar trebui să își schimbe sloganul în „Tot ce trebuie să faci este să plătești.”
Găsește mai multe din reportajele noastre despre casă aici.
.