Jaký je rozdíl mezi CRM a ESP?

RM a ESP: dvě softwarové platformy, které pomáhají vaší firmě efektivněji komunikovat se zákazníky, potenciálními zákazníky a partnery. Jaký je však rozdíl mezi CRM a ESP? Který z nich byste měli používat k zasílání e-mailových marketingových kampaní? A pokud již používáte CRM, musíte používat také ESP?

V tomto příspěvku na blogu vám na tyto otázky odpovíme a poskytneme vám několik informací o tom, jak využít silné stránky jednotlivých platforem a jak můžete CRM a ESP používat společně.

Definice: Co je to CRM a ESP?

Začněme od základů a definujme, co je CRM a ESP:

• CRM znamená řízení vztahů se zákazníky. Tento termín obecně zahrnuje postupy, strategie a technologie/software, které společnost používá ke správě vztahů se zákazníky. V tomto příspěvku na blogu budeme mít na mysli systém CRM, tj. podnikový software.
• ESP je zkratka pro Email Service Provider (poskytovatel e-mailových služeb). ESP je software, který firmy používají ke správě e-mailového marketingu, například k zasílání propagačních e-mailových kampaní.

Zařízení CRM i ESP umožňují komunikovat se zákazníky, a proto si možná kladete otázku, proč byste k tomu měli používat dva systémy? … Nebo proč platit za ESP, když už používáte systém CRM? Odpověď souvisí s marketingovými funkcemi a doručitelností, které ESP nabízí a pro které není systém CRM určen. Podívejme se na to podrobněji.

Marketingové funkce ESP, které ve vašem CRM nenajdete

Nezanedbatelný rozdíl mezi ESP a systémem CRM spočívá v tom, kdo ve vaší společnosti bude který systém používat. Zjednodušeně řečeno, vaši obchodníci budou pracovat v systému CRM, zatímco marketingoví pracovníci budou pro vytváření e-mailových marketingových kampaní používat ESP. Vaši marketingoví pracovníci budou používat systém ESP kvůli mnoha marketingovým funkcím dostupným v systému ESP, které v systémech CRM nenajdete, například:

• Nástroje pro optimalizaci e-mailů, včetně A/B testování e-mailů.
• Nástroje pro tvorbu e-mailů, například editor e-mailů pro vytváření a sestavování e-mailových zpráv pro propagační kampaně. Podívejte se na náš e-mailový editor MailUp BEE!
• Marketingové automatizační nástroje, jako jsou filtry pro segmentaci odběratelů a spouštěné e-maily.
• Podrobné statistické přehledy e-mailů, které zahrnují statistiky otevření, kliknutí, odezvy a mobilních zařízení.
• Nástroje pro správu odběru.

Na doručitelnost vašeho ESP se můžete spolehnout.

Podle nedávné zprávy společnosti ReturnPath se po celém světě 17 % e-mailových marketingových kampaní nedostane ke spotřebitelům a putuje přímo do složky SPAM. Používáním ESP je doručitelnost vašeho e-mailového marketingu udržována v dobrém, optimálním stavu. Po technické stránce vám váš ESP může pomoci:

• Sledovat a předcházet případným problémům s doručitelností e-mailových kampaní.
• Nastavit metody ověřování e-mailů, jako jsou SPF, DKIM a DMARC.
• Využívejte optimalizované odesílací IP adresy (sdružené nebo vyhrazené) systému ESP.

Integrujte systém ESP se systémem CRM.

Kombinace marketingových funkcí a optimalizované doručitelnosti systému ESP je to, co jej odlišuje od systému CRM. V DNA systému CRM jednoduše není, aby zpracovával e-mailovou marketingovou složku vaší obchodní komunikace. Proto byste měli zvážit používání ESP společně se systémem CRM! Běžným řešením, jak používat oba systémy, je zjistit, zda je k dispozici integrace, která umožňuje oběma systémům vzájemně komunikovat. Například,

• Pokud používáte oblíbený CRM systém Salesforce a MailUp, můžete oba systémy propojit pomocí integrace MailUp pro Salesforce.
• Pokud používáte jiný CRM systém, můžete se podívat, jak jej integrovat s MailUp prostřednictvím Zapier, nebo nás kontaktovat v případě jakýchkoli dotazů!

Davide Benzoni

.