Lepší plánování schůzek ve zdravotnictví

7 úžasných tipů pro lepší plánování schůzek ve zdravotnictví

Nevyužitá kapacita plánování vás stojí více peněz, než si myslíte.

V roce 2017 činily náklady zdravotníků 120 miliard dolarů ročně. Od neočekávaných zrušení až po přeplánování existuje mnoho nevyužitých časových slotů. Těchto nevyužitých časových slotů stojí každých 60 minut v průměru 200 dolarů.

Nejenže to zdravotnickou organizaci stojí spoustu peněz, ale také to způsobuje delší a zbytečné čekací doby pro ostatní pacienty.

Automatizací správy rozpisu pacientů můžete zkrátit čekací doby pacientů o 24 dní.

S rostoucím počtem obyvatel Spojených států to znamená, že budeme mít větší počet stárnoucí populace, která bude potřebovat větší množství termínů. Úřad pro sčítání lidu Spojených států předpokládá, že do roku 2030 bude jeden z pěti Američanů starší 65 let.

Je nezbytné, aby plánování schůzek ve zdravotnictví bylo pro pacienty dostupnější a efektivnější.

Řízení a plánování schůzek ve zdravotnictví

Váš čas je jako zdravotnického pracovníka cenný. S rostoucím počtem obyvatel a nároky na personalizaci už ruční správa termínů nestačí.

S mileniály, kteří tvoří 25 % populace naší země, je čas začít se pouštět do digitálního věku plánování schůzek, podobně jako je tomu u lékařské péče.

Stejně jako všichni ostatní, i mileniálové chtějí jen lepší zákaznickou zkušenost. To je 75 milionů důvodů, proč investovat do autonomních systémů pro přístup k pacientům.

Tipy pro plánování schůzek

Poskytnutí lepšího zážitku pacientovi vám dá příležitost vytvořit si lepší vztah s pacientem a udržet ho, aby se vracel.

Přiznejme si, že nikdo nechodí k lékaři rád. Pokud svému pacientovi usnadníte plánování schůzky, bude se mu to líbit o něco méně.

Tady je několik skvělých tipů pro plánování schůzek s pacienty, které vám pomohou vrátit se ke skutečně důležitým věcem.

Zajistěte automatizované plánování pacientů

Při průměrné délce telefonického hovoru za účelem naplánování schůzky přesahující osm minut ušetříte vy i váš pacient čas, když pacientům nabídnete více způsobů plánování a správy schůzek.

Co je automatizované plánování pacientů?

Automatizované plánování pacientů pomáhá řídit čas mezi objednáním schůzky a okamžikem, kdy pacient přijde na návštěvu. Díky nepřetržitému sledování rozvrhu identifikuje oblasti s nevyužitou kapacitou plánování.

Řešení automatického plánování nevyžadují zapojení personálu, což automaticky pomáhá zlepšit přístup pacientů. Pokud dojde ke zrušení schůzky, systém se podívá na pacienty, kteří mají schůzky rezervované v budoucnu, a analyzuje, kdo má na přidělený čas největší nárok.

Těmto pacientům, kteří mají největší nárok, pak zašle automatické textové zprávy. Pacient, který odpoví jako první, si pak nárokuje časový slot. Původní termín je pak z původního časového slotu přesunut a pacientovi je zasláno potvrzení.

Nabídka pohodlnějších hodin

Nabídka prodloužených hodin ve večerních hodinách a o víkendech je skvělým způsobem, jak zajistit vynikající zákaznický servis pro své pacienty.

S rostoucím počtem obyvatel nedává pracovní doba standardních ordinačních hodin lékařům možnost dostat se ke každému pacientovi. Spolu s rostoucím počtem obyvatel pracují Američané více hodin.

Téměř 38 milionů Američanů pracuje více než 40 hodin týdně. To způsobuje, že je poměrně náročné dostat se do ordinace lékaře.

Jednoduchým řešením může být rozložení času nástupu zaměstnanců.

I několik hodin týdně navíc bude mít pro vaše pacienty obrovský význam. Umožní jim snadnější přístup ke zdravotní péči a zajistí, že budou do vaší ordinace chodit i nadále.

Ujistěte se, že i během polední pauzy je někdo k dispozici, aby mohl vyřizovat telefonní hovory. Dáte tak svým zákazníkům najevo, že si vážíte toho, že jste jim k dispozici.

Sdružování pacientů s podobnými stavy

Sdružování schůzek pro pacienty s podobnými stavy ve stejný den pomůže zdravotnickému personálu dostat se do rytmu, což mu umožní pracovat efektivněji.

Pokud se lékaři dokážou soustředit a zůstat ve stejném lékařském myšlení, umožní jim to rychleji stanovit diagnózu a umožní rychlejší schůzky.

Rychlejší schůzky znamenají spokojenější pacienty.

Posílejte pacientům upomínky na schůzky

Přiznejme si, že jsme všichni zaneprázdnění. Snažíme se sladit všechny životní požadavky a někdy nám něco vypadne z rukou. Věci jako naplánovaná návštěva lékaře.

Zasíláním upomínek na schůzky pacientům zajistíte, že na schůzku nezapomenou, a vaše ordinace tak bude mít nevyužitou kapacitu pro plánování. To také pomůže zajistit, aby se váš pacient dostavil včas, a udržet tak rozvrh dnů na správné úrovni.

Jak si bolestně uvědomujete, to, že se pacient nedostaví na schůzku, je nákladné a upřímně řečeno, nepříjemné pro vás i personál vaší kanceláře. To platí zejména v případě, že máte dlouhý seznam čekatelů.

Když se pacient nedostaví, nejste jako poskytovatel jediní, kdo o to přijde. Přicházejí o něj i vaši ostatní pacienti.

Zvažte investici do automatizace upomínek. Automatizovaný systém, který rozesílá textové a telefonické upomínky, ušetří čas vám i personálu vaší ordinace.

Plánujte podle ročních období

S každým skvělým zákaznickým servisem přichází potřeba znát své klienty.

Znalost pacientů a jejich sezónních potřeb vám pomůže předvídat potřeby plánování.

Skvělým příkladem je něco, s čím se pediatrické ordinace setkávají rok co rok. Na začátku školního roku nebo těsně před ním bývá nárůst potřebných termínů.

Vaše konkrétní praxe může zaznamenat nárůst potřebných schůzek na základě toho, kdy byly splněny spoluúčasti. Obvykle to bude ke konci roku.

Analýzou schůzek budete časem schopni maximalizovat svůj rozvrh a vytvořit tak přístup k těm, kteří to nejvíce potřebují. To umožní hladký a efektivní chod vaší ordinace.

Dávejte časy včasných příchodů

Udržování rozvrhu v chodu začíná již na začátku dne. Pokud máte prvního pacienta naplánovaného na 8:00, dbejte na to, abyste začali včas.

Důležité je pamatovat na práci před návštěvou každého pacienta. Začít pozdě, i kdyby to bylo o 10 minut, může mít do konce dne efekt sněhové koule.

Je také důležité mít na paměti, že po příchodu do ordinace bude muset váš pacient projít klinickým příjmem, případně bude muset vyplnit potřebné dokumenty. Počítání s tímto časem vám umožní lepší šanci na dodržení plánu.

Skvělým způsobem, jak s tímto časem počítat, je uvést čas příchodu pacienta dříve. Pokud nastavíte čas příchodu pacienta někde mezi 10 až 30 minutami před schůzkou v závislosti na tom, jak složitý je váš proces příjmu pacientů, udržíte tím plynulost rozvrhu.

Mějte na paměti, že je důležité, že pokud pacienti využívají svůj čas k tomu, aby se dostavili dříve, schůzky musí zůstat včas. Nic neodradí pacienta rychleji než to, že si neváží svého času.

Zasílejte pacientům upomínky o nutnosti pravidelných schůzek

Všichni si musíme plánovat pravidelné schůzky se svým poskytovatelem primární péče. Jsme však zaneprázdněný národ, který na takové věci často zapomíná.

Zasílání upomínek pacientům vám pomůže nejen zajistit plný rozvrh, ale také zajistit, aby byli vaši pacienti zdraví. Pravidelné návštěvy pacientů znamenají vyšší šanci na dřívější podchycení závažných věcí.

S dnešními technologiemi je to jeden ze způsobů, jak si udělat pořádek a informovat své pacienty. Je to také další způsob, jak vytvořit lepší přístup pro vaše pacienty.

Zvažte investici do automatizovaného systému, který vám umožní připomínat pacientům pravidelné termíny péče. Automatizovaný systém vám umožní připomenout jim to jednoduše zasláním připomínacího hlasového hovoru nebo textové zprávy.

Plánování, které funguje pro vás i vaše pacienty

Plánování schůzek ve zdravotnictví může poskytovatelům a jejich zaměstnancům zabrat velké množství času.

Investicí do technologie automatizovaného plánování můžete najít plánování, které bude vyhovovat vám i vašim pacientům. Pacienti chtějí mít větší přístup, pokud jde o plánování schůzek.

Práce s automatizovaným systémem, který funguje bez zapojení personálu, ušetří vaší praxi čas i peníze. Snížením nevyužité kapacity plánování v rámci vašeho rozvrhu získáte vy i vaši pacienti.

Práce s automatizovaným systémem vám také umožní informovat vaše pacienty. Díky připomínkám a upozorněním budou vaši pacienti zmeškávat méně schůzek. Automatizace také umožní snadnější změnu termínu v případě zrušení schůzky.

Pokud hledáte lepší systém plánování, rádi vám pomůžeme. Myslíte si, že je to příliš dobré na to, aby to byla pravda? Naplánujte si ještě dnes ukázku a přesvědčte se sami!