Hvad er forskellen mellem et CRM og ESP?

CRM og ESP: to softwareplatforme, der hjælper din virksomhed med at kommunikere mere effektivt med dine kunder, potentielle kunder og partnere. Men, hvad er forskellen mellem CRM og ESP? Hvilken af dem skal bruges til at sende e-mailmarketingkampagner? Og, hvis du allerede bruger en CRM, skal du så også bruge en ESP?

I dette blogindlæg vil vi besvare disse spørgsmål og give dig et indblik i, hvordan du kan udnytte styrkerne ved hver platform, og hvordan du kan bruge CRM og ESP sammen.

Definitioner: Hvad er en CRM og en ESP?

Lad os starte med det grundlæggende og definere, hvad der er en CRM og en ESP:

• CRM står for Customer Relationship Management. Udtrykket omfatter bredt set praksis, strategier og teknologi/software, som en virksomhed bruger til at forvalte sine kunderelationer. I dette blogindlæg vil vi henvise til CRM-systemet, dvs. virksomhedssoftwaren.
• ESP står for Email Service Provider. ESP er den software, som virksomheder bruger til at administrere deres e-mail-marketing, f.eks. til at sende salgsfremmende e-mail-kampagner.

Både CRM-systemet og ESP giver dig mulighed for at kommunikere med dine kunder, og derfor spørger du måske dig selv, hvorfor du skal bruge to systemer til dette? …eller hvorfor betale for et ESP, når du allerede bruger et CRM-system? Svaret hænger sammen med de markedsføringsfunktioner og leveringsmuligheder, som en ESP tilbyder, og som et CRM-system ikke er designet til. Lad os se nærmere på dette.

Markedsføringsfunktioner fra din ESP, som du ikke finder i dit CRM

En bemærkelsesværdig forskel mellem et ESP- og et CRM-system ligger i, hvem i din virksomhed der skal bruge hvilket system. Enkelt sagt vil dine sælgere arbejde i CRM-systemet, mens dine marketingmedarbejdere vil bruge en ESP til at oprette e-mailmarketingkampagner. Dit marketingpersonale vil bruge en ESP på grund af de mange marketingfunktioner, der er tilgængelige i en ESP, som ikke findes i CRM-systemer, f.eks.:

• Emailoptimeringsværktøjer, herunder A/B-testning af e-mails.
• Emaildesignværktøjer, f.eks. en e-mail-editor til at oprette og opbygge e-mail-beskeder til reklamekampagner. Tjek vores MailUp BEE e-mail editor!
• Marketingautomatiseringsværktøjer, f.eks. filtre til segmentering af abonnenter og udløste e-mails.
• Detaljerede rapporter om e-mailstatistik, som omfatter åbne, klik, afvisninger og mobilstatistik.
• Værktøjer til administration af afmeldinger.

Du kan regne med din ESP’s leveringsmuligheder

Over hele verden når 17 % af e-mailmarkedsføringskampagnerne ikke frem til forbrugerne og ryger direkte i SPAM-mappen, ifølge en nylig rapport fra ReturnPath. Ved at bruge en ESP holdes din e-mail-markedsførings leveringsmuligheder i en god og optimal tilstand. På den tekniske side kan din ESP hjælpe dig:

• Med at overvåge og forebygge eventuelle problemer med leveringsevnen i dine e-mail-kampagner.
• Med at opsætte e-mail-godkendelsesmetoder, såsom SPF, DKIM og DMARC.
• Brug de optimerede afsendelses-IP-adresser (poolede eller dedikerede) i din ESP.

Integrer din ESP med dit CRM

Kombinationen af markedsføringsfunktioner og optimeret leveringsegnethed i en ESP er det, der adskiller den fra et CRM-system. Det ligger simpelthen ikke i CRM-systemets DNA at håndtere e-mail-marketingkomponenten af din virksomhedskommunikation. Det er derfor, du bør overveje at bruge et ESP sammen med dit CRM-system! En almindelig løsning på at bruge begge systemer er at se, om der findes en integration, der gør det muligt for begge systemer at tale sammen. For eksempel,

• Hvis du bruger det populære Salesforce CRM og MailUp, kan du forbinde begge systemer med MailUp for Salesforce-integrationen.
• Hvis du bruger et andet CRM-system, kan du tjekke, hvordan du integrerer det med MailUp via Zapier eller kontakte os, hvis du har spørgsmål!

Davide Benzoni