Det er ikke overraskende, at Randy Stroup kaldte sit vognmandsfirma First Class Services. “Den kaliber af service, vi giver vores kunder, adskiller os absolut fra vores konkurrenter”, sagde Stroup.
Stroup, der er tredje generation af vognmænd, og som er præsident og administrerende direktør for First Class Services, Inc. i Lewisport, Kentucky, tog ud på landevejen som teenager og fik senere værdifuld erfaring med transport af kommercielle jetmotorer for David Hodgemans Southern Pride Trucking Company, Inc, med hovedsæde i San Diego, Californien.
I 1989 startede Stroup med sin knowhow og sin forretningsforståelse fra bunden af det, der er blevet et af de mest ansete vognmandsfirmaer i USA. “Vi overførte David Hodgemans principper for kundeservice til tankindustrien”, sagde Stroup.
First Class Services, hvis kerneforretning er flydende og tørre bulkvarer, har et usædvanligt engageret personale på hjemmekontoret og en dedikeret gruppe af regionale og lokale chauffører, der kører over-the-road. Ifølge Stroups driftsfilosofi foretrækker vi at ansætte de rigtige mennesker først og vokse vores virksomhed omkring dem.
First Class Services’ kunder ved, at Stroups engagement i sit erhverv – som havde sin oprindelse, da han transporterede disse jetmotorer fra San Diego til Miami – virker vidunderligt for dem. “Kundetilfredshed er nøglen til enhver succesfuld forretning”, sagde Stroup. “Da jeg var chauffør, var presset på mig mere fysisk. Som ejer er jeg mere involveret i beslutningsprocessen.”
“Men jeg elsker disse daglige udfordringer, og jeg værdsætter de vidnesbyrd og de personlige taknemmelighedsord, vi modtager fra vores kunder. Som jeg sagde før, handler det hele om vores kaliber af service.”
Det er svært at forestille sig nogen anden vognmandsvirksomhed med den erfaring, kapacitet og sikkerhedsrekord, der kan matche First Class Services’ præstationer inden for transport af farlige materialer og andre råvarer. At levere vores kunders produkter sikkert og til tiden vil altid være en prioritet hos First Class Services. Det er ligeledes svært at forestille sig nogen virksomhed, der bekymrer sig mere om sine kunder end First Class Services, Inc. Effektiv forvaltning af sin flåde gør det også muligt for First Class Services at levere fremragende service til meget konkurrencedygtige priser.