TINA.org-Leser Rick E. hatte etwas Schrott, der entfernt werden musste. Der Entrümpelungsdienst 1-800-GOT-JUNK warb mit einem einfachen Verfahren. Der Slogan, der Rick davon überzeugte, einen Termin per Telefon zu vereinbaren, lautete „
Erst als Ricks unerwünschte Gegenstände auf den Lastwagen geladen waren, erhielt er von einem Mitarbeiter von 1-800-GOT-JUNK einen Kostenvoranschlag, der über dem lag, was er zahlen wollte. Rick musste noch zustimmen, aber er hatte auch nicht den Luxus, Zeit zu haben – Ersatzmöbel und -geräte waren unterwegs – und da die Gegenstände bereits auf dem Lastwagen waren, zahlte er widerwillig die 400 Dollar für den Abtransport eines Sofas und eines Gefrierschranks aus seiner Wohnung.
„Voraussichtliche Preisgestaltung“, wirklich?
Trotz der Behauptung auf der Website, „Voraussichtliche Preisgestaltung“ zu bieten, gibt 1-800-GOT-JUNK den Verbrauchern in seinen Anzeigen oder auf seiner Website keine Kostenvoranschläge für den Umzug. Kostenvoranschläge werden nur persönlich abgegeben, nachdem ein Verbraucher online oder telefonisch einen Termin gebucht hat und ein Team vor Ort ist, um die Ladung zu begutachten (und in Ricks Fall die Ladung auf den Lkw zu laden). Auf der Website des Unternehmens heißt es:
Da wir unsere Preise danach berechnen, wie viel Platz Ihr Schrott in unserem Lkw einnimmt, ist es viel einfacher, einen Kostenvoranschlag persönlich zu erstellen. Unsere Mitarbeiter kommen vor Ort, um sich Ihren Müll anzusehen und Ihnen einen genauen Preis zu nennen.
Dafür müssen die Verbraucher jedoch einige Stunden warten, bis ein Mitarbeiter kommt, und persönliche Daten wie Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail angeben, die 1-800-GOT-JUNK laut seiner Datenschutzrichtlinie dazu verwenden kann, Ihnen zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, die Sie möglicherweise nicht wünschen. Einfacher für das Unternehmen, ja, aber nicht so sehr für die Verbraucher.
Wie die obige Anzeige von 1-800-GOT-JUNK zeigt, rechnet das Unternehmen nach der Größe der LKW-Ladung ab, von 1/8 voll bis ganz voll. Warum werden dann nicht die Preise für diese verschiedenen Ladungsgrößen auf der Website aufgeführt, zusammen mit der jeweiligen Kubikmeterzahl, damit die Verbraucher zu Hause selbst nachrechnen können? Auch wenn diese Preise nicht alle Gebühren berücksichtigen, könnten sie den Verbrauchern zumindest eine Vorstellung davon vermitteln, was 1-800-GOT-JUNK berechnet.
Das Unternehmen antwortet
TINA.org hat diesen Vorschlag in einer Anfrage an 1-800-GOT-JUNK unterbreitet. In der Antwort bekräftigte ein Sprecher die Preispolitik des Unternehmens, wie sie auf der Website angegeben ist, und merkte an:
Wenn ein Kunde mit seinem Angebot nicht zufrieden ist, ist er nicht verpflichtet, die Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, und es steht ihm frei, ohne jegliche Kosten zu stornieren.
Sicher, aber wenn die Sachen bereits auf den Lastwagen geladen und zum Abtransport bereit sind, wie es bei Rick der Fall war, könnten einige Verbraucher das Gefühl haben, dass es Zeitverschwendung wäre, den Auftrag nicht auszuführen.
Vielleicht sollte 1-800-GOT-JUNK seinen Slogan in „Alles, was Sie tun müssen, ist bezahlen“ ändern.
Finden Sie hier mehr von unserer Berichterstattung über das Haus.
