Bessere Terminplanung im Gesundheitswesen

7 verblüffende Tipps für eine bessere Terminplanung im Gesundheitswesen

Ungenutzte Planungskapazitäten kosten Sie mehr Geld als Sie denken.

Im Jahr 2017 beliefen sich die Kosten für medizinische Fachkräfte auf 120 Milliarden US-Dollar pro Jahr. Von unerwarteten Absagen bis hin zu Terminverschiebungen gibt es viele ungenutzte Zeitfenster. Diese ungenutzten Zeitfenster kosten alle 60 Minuten durchschnittlich 200 US-Dollar.

Das kostet nicht nur die Gesundheitseinrichtung viel Geld, sondern verursacht auch längere und unnötige Wartezeiten für andere Patienten.

Durch die Automatisierung der Verwaltung von Patiententerminen können Sie die Wartezeiten von Patienten um 24 Tage verkürzen.

Mit der wachsenden Bevölkerung der Vereinigten Staaten bedeutet dies, dass wir eine größere alternde Bevölkerung haben werden, die ein höheres Volumen an Terminen benötigt. Das United States Census Bureau geht davon aus, dass im Jahr 2030 jeder fünfte Amerikaner 65 Jahre oder älter sein wird.

Die Terminplanung im Gesundheitswesen muss für die Patienten besser zugänglich und effizienter werden.

Terminmanagement und -planung im Gesundheitswesen

Als Angehöriger eines Gesundheitsberufs ist Ihre Zeit wertvoll. Angesichts wachsender Bevölkerungszahlen und steigender Anforderungen an die Personalisierung ist die manuelle Verwaltung von Terminen nicht mehr zeitgemäß.

Da die Millennials 25 % der Bevölkerung unseres Landes ausmachen, ist es an der Zeit, bei der Terminplanung den Schritt ins digitale Zeitalter zu wagen, so wie wir es bei der medizinischen Versorgung getan haben.

Wie alle anderen wollen auch die Millennials einfach nur ein besseres Kundenerlebnis. Das sind 75 Millionen Gründe, in autonome Patientenzugangssysteme zu investieren.

Tipps für die Terminplanung

Wenn Sie Ihren Patienten ein besseres Erlebnis bieten, haben Sie die Möglichkeit, eine bessere Beziehung zu ihnen aufzubauen und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.

Sind wir mal ehrlich, niemand geht gerne zum Arzt. Wenn Sie Ihren Patienten die Terminvergabe so einfach wie möglich machen, werden sie es weniger ungern tun.

Hier sind einige großartige Tipps zur Terminplanung für Patienten, damit Sie sich wieder auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren können.

Stellen Sie eine automatisierte Patientenplanung zur Verfügung

Der durchschnittliche Telefonanruf zur Vereinbarung eines Termins dauert mehr als acht Minuten. Wenn Sie Ihren Patienten mehrere Möglichkeiten zur Planung und Verwaltung ihrer Termine anbieten, sparen Sie und Ihre Patienten Zeit.

Was ist eine automatisierte Patientenplanung?

Die automatisierte Patientenplanung hilft, die Zeit zwischen der Buchung eines Termins und dem Besuch des Patienten zu überbrücken. Durch die 24/7-Überwachung Ihres Terminkalenders werden Bereiche mit ungenutzten Terminkapazitäten identifiziert.

Automatisierte Terminplanungslösungen erfordern keine Beteiligung des Personals, was automatisch dazu beiträgt, den Zugang der Patienten zu verbessern. Im Falle einer Stornierung sucht das System nach Patienten, die in der Zukunft Termine gebucht haben, und analysiert, wer für die zugewiesene Zeit am besten geeignet ist.

Dann sendet es automatische SMS an die Patienten, die am ehesten in Frage kommen. Der erste Patient, der antwortet, beansprucht dann den Termin. Der ursprüngliche Termin wird dann vom ursprünglichen Zeitfenster übertragen, und der Patient erhält eine Bestätigung.

Bieten Sie bequemere Öffnungszeiten an

Das Anbieten erweiterter Öffnungszeiten am Abend und am Wochenende ist eine gute Möglichkeit, Ihren Patienten einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Bei einer steigenden Bevölkerungszahl haben Ärzte zu den üblichen Sprechzeiten nicht mehr die Möglichkeit, jeden Patienten zu erreichen. Mit der steigenden Bevölkerungszahl arbeiten die Amerikaner mehr Stunden.

Fast 38 Millionen Amerikaner arbeiten mehr als 40 Stunden pro Woche. Das macht es schwierig, in die Arztpraxis zu kommen.

Eine einfache Lösung kann darin bestehen, die Arbeitszeiten der Mitarbeiter zu staffeln.

Schon ein paar zusätzliche Stunden pro Woche machen für Ihre Patienten einen großen Unterschied. Sie erleichtern ihnen den Zugang zur medizinischen Versorgung und sorgen dafür, dass sie immer wieder in Ihre Praxis kommen.

Stellen Sie sicher, dass auch in der Mittagspause jemand zur Verfügung steht, um Anrufe entgegenzunehmen. Damit zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie Wert darauf legen, für sie da zu sein.

Gruppierung von Patienten mit ähnlichen Beschwerden

Die Gruppierung von Terminen für Patienten mit ähnlichen Beschwerden am gleichen Tag hilft dem medizinischen Personal, einen Rhythmus zu finden, so dass es effizienter arbeiten kann.

Wenn die Ärzte in der Lage sind, sich zu konzentrieren und in der gleichen medizinischen Denkweise zu bleiben, können sie eine schnellere Diagnose stellen und schnellere Termine vereinbaren.

Schnellere Termine bedeuten zufriedenere Patienten.

Senden Sie Ihren Patienten Terminerinnerungen

Sind wir doch mal ehrlich, wir sind alle beschäftigt. Wir versuchen, alle Anforderungen des Lebens unter einen Hut zu bringen, und manchmal fallen Dinge durch die Maschen. Dinge wie ein geplanter Arzttermin.

Indem Sie Ihren Patienten Terminerinnerungen schicken, können Sie sicherstellen, dass sie den Termin nicht vergessen und so Ihre Praxis mit ungenutzten Terminkapazitäten verlassen. Dies trägt auch dazu bei, dass Ihr Patient pünktlich erscheint und der Tagesplan eingehalten wird.

Wie Sie wissen, ist das Nichterscheinen eines Patienten zu einem Termin kostspielig und, ehrlich gesagt, unangenehm für Sie und Ihr Praxispersonal. Das gilt besonders, wenn Sie eine lange Warteliste haben.

Wenn ein Patient nicht erscheint, sind Sie als Anbieter nicht der Einzige, dem etwas entgeht. Auch Ihre anderen Patienten kommen zu kurz.

Überlegen Sie, ob Sie in die Automatisierung Ihrer Erinnerungsfunktion investieren wollen. Ein automatisiertes System, das SMS- und Telefonerinnerungen verschickt, spart Ihnen und Ihrem Büropersonal Zeit.

Planen Sie für die Jahreszeiten

Wie bei jedem guten Kundendienst müssen Sie auch Ihre Kunden kennen.

Wenn Sie Ihre Patienten und ihre saisonalen Bedürfnisse kennen, können Sie die Terminplanung besser vorhersehen.

Ein gutes Beispiel ist etwas, das Kinderarztpraxen Jahr für Jahr erleben. Zu Beginn des Schuljahres oder kurz davor gibt es in der Regel einen Anstieg der benötigten Termine.

Eine bestimmte Praxis kann einen Anstieg der benötigten Termine feststellen, wenn die Selbstbeteiligung erreicht ist. Dies ist in der Regel gegen Ende des Jahres der Fall.

Indem Sie Ihre Termine analysieren, können Sie im Laufe der Zeit Ihren Terminplan so optimieren, dass diejenigen, die es am nötigsten brauchen, auch Zugang erhalten. So kann Ihr Büro reibungslos und effizient arbeiten.

Geben Sie frühe Ankunftszeiten vor

Damit Ihr Terminkalender nicht aus den Fugen gerät, fangen Sie schon zu Beginn des Tages an. Wenn Sie Ihren ersten Patienten um 8:00 Uhr haben, sollten Sie pünktlich anfangen.

Es ist wichtig, an die Vorarbeiten für jeden Patienten zu denken. Eine Verspätung, auch wenn es nur 10 Minuten sind, kann am Ende des Tages einen Schneeballeffekt haben.

Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass Ihr Patient, sobald er die Praxis betritt, die klinische Aufnahme durchläuft und möglicherweise die erforderlichen Dokumente ausfüllen muss. Wenn Sie diese Zeit einkalkulieren, haben Sie eine bessere Chance, den Zeitplan einzuhalten.

Eine gute Möglichkeit, diese Zeit einzuplanen, besteht darin, Ihrem Patienten eine frühe Ankunftszeit zu geben. Wenn Sie die Ankunftszeit Ihrer Patienten irgendwo zwischen 10 und 30 Minuten vor dem Termin ansetzen, je nachdem, wie komplex Ihr Patientenaufnahmeverfahren ist, wird dies den Zeitplan in Gang halten.

Denken Sie daran, dass es wichtig ist, dass Termine pünktlich stattfinden, wenn Patienten ihre Zeit nutzen, um früher zu erscheinen. Nichts vergrault einen Patienten schneller, als wenn man seine Zeit nicht schätzt.

Erinnern Sie Ihre Patienten an regelmäßige Termine

Wir alle sollten regelmäßige Termine bei unserem Hausarzt vereinbaren. Aber wir sind eine vielbeschäftigte Nation und vergessen oft, uns um solche Dinge zu kümmern.

Wenn Sie Ihre Patienten daran erinnern, können Sie nicht nur sicherstellen, dass Ihr Terminplan voll ist, sondern auch, dass Ihre Patienten gesund sind. Wenn die Patienten regelmäßig kommen, ist die Chance größer, dass ernste Dinge früher erkannt werden.

Mit der heutigen Technologie ist dies eine Möglichkeit, Ihre Sorgfaltspflicht zu erfüllen und Ihre Patienten zu informieren. Dies ist auch eine weitere Möglichkeit, Ihren Patienten einen besseren Zugang zu verschaffen.

Erwägen Sie die Investition in ein automatisiertes System, mit dem Sie Ihre Patienten an regelmäßige Behandlungstermine erinnern können. Ein automatisiertes System ermöglicht es Ihnen, sie einfach per Anruf oder SMS zu erinnern.

Terminplanung, die für Sie und Ihre Patienten funktioniert

Die Terminplanung im Gesundheitswesen kann für Leistungserbringer und ihre Mitarbeiter viel Zeit in Anspruch nehmen.

Indem Sie in automatische Terminplanungstechnologie investieren, können Sie eine Terminplanung finden, die für Sie und Ihre Patienten funktioniert. Die Patienten wünschen sich einen besseren Zugang zur Terminplanung.

Die Arbeit mit einem automatisierten System, das ohne Beteiligung des Personals funktioniert, wird Ihrer Praxis Zeit und Geld sparen. Indem Sie die ungenutzte Kapazität in Ihrem Terminplan verringern, gewinnen Sie und Ihre Patienten.

Durch die Arbeit mit einem automatisierten System können Sie Ihre Patienten auch auf dem Laufenden halten. Durch Erinnerungen und Warnungen werden Ihre Patienten weniger Termine verpassen. Die Automatisierung erleichtert auch die Neuplanung, wenn ein Termin abgesagt wird.

Wenn Sie auf der Suche nach einem besseren Terminplanungssystem sind, würden wir Ihnen gerne helfen. Sie denken, es ist zu schön, um wahr zu sein? Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine Demo und überzeugen Sie sich selbst!