El lector deTINA.org, Rick E., tenía que retirar algunos trastos. El servicio de retirada de trastos 1-800-GOT-JUNK anunciaba un proceso sencillo. El eslogan que convenció a Rick de pedir una cita por teléfono: «Todo lo que tiene que hacer es apuntar».
No fue hasta que los artículos no deseados de Rick fueron cargados en el camión que recibió un presupuesto por parte de un miembro del equipo de 1-800-GOT-JUNK que era más de lo que quería pagar. Rick aún no había aceptado nada, pero tampoco tenía el lujo de disponer de tiempo -los muebles y electrodomésticos de reemplazo estaban en camino- y con los artículos ya en el camión, pagó a regañadientes los 400 dólares para retirar un sofá seccional y un congelador de su casa.
«Precio por adelantado», ¿en serio?
A pesar de las afirmaciones en su sitio web de ofrecer «precios por adelantado», 1-800-GOT-JUNK no proporciona a los consumidores presupuestos de mudanza en sus anuncios o en su sitio web. Las estimaciones sólo se dan en persona después de que un consumidor ha reservado una cita en línea o por teléfono y un equipo llega a evaluar la carga (y en el caso de Rick, mover la carga en el camión). Es más fácil de esta manera, la empresa dice en su sitio web:
Dado que el precio se basa en la cantidad de espacio que su basura ocupa en nuestro camión, es mucho más fácil proporcionar una estimación en persona. Nuestro equipo llegara al lugar para ver su basura y dar un precio exacto.
Pero esto requiere que los consumidores esperen un par de horas para que aparezca un equipo y que entreguen información personal como su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico, que 1-800-GOT-JUNK dice en su política de privacidad que puede usar para ofrecerle servicios adicionales que tal vez no quiera. Así que más fácil para la empresa, sí, pero no tanto para los consumidores.
Como ilustra el anuncio de 1-800-GOT-JUNK de arriba, la empresa cobra por el tamaño de la carga del camión, desde 1/8 lleno hasta completamente lleno. Entonces, ¿por qué no se enumeran los precios de estos diferentes tamaños de carga en el sitio web, con los metros cúbicos de cada uno para que los consumidores puedan hacer las cuentas ellos mismos en casa? Aunque estos precios no tengan en cuenta todos los gastos, al menos podrían dar a los consumidores una idea de lo que cobra 1-800-GOT-JUNK.
La empresa responde
TINA.org planteó esta propuesta en una consulta a 1-800-GOT-JUNK. En respuesta, un portavoz reiteró la política de precios de la empresa, tal y como se indica en su página web, y señaló:
Si un cliente no está satisfecho con su presupuesto, no está obligado a seguir con los servicios y es libre de cancelarlos sin ningún cargo.
Claro, pero si las cosas ya están cargadas en el camión y listas para ser llevadas, como fue el caso de Rick, algunos consumidores pueden sentir que sería una pérdida de tiempo no seguir adelante.
Tal vez 1-800-GOT-JUNK debería cambiar su eslogan a «Todo lo que tienes que hacer es pagar».
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