TINA.orgin lukijalla Rick E:llä oli romua, joka piti poistaa. Romunpoistopalvelu 1-800-GOT-JUNK mainosti yksinkertaista prosessia. Mainoslause, joka sai Rickin sopimaan tapaamisen puhelimitse: ”Sinun tarvitsee vain osoittaa.”
Vasta kun Rickin ei-toivotut tavarat oli lastattu kuorma-autoon, hän sai 1-800-GOT-JUNKin miehistön jäseneltä arvion, joka oli suurempi kuin mitä hän halusi maksaa. Rick ei ollut vielä suostunut mihinkään, mutta hänellä ei myöskään ollut aikaa – korvaavat huonekalut ja kodinkoneet olivat matkalla – ja kun tavarat olivat jo kuorma-autossa, hän maksoi vastahakoisesti 400 dollaria sohvan ja pakastimen poistamisesta kodistaan.
”Ennakkohinnoittelua”, oikeasti?
Huolimatta verkkosivujensa väitteistä, joiden mukaan se tarjoaisi ”ennakkohinnoittelua”, 1-800 GOT-JUNK -palvelu ei tarjoa kuluttajille poistoarvioita mainoksissaan eikä verkkosivuillaan. Arvioita annetaan vain henkilökohtaisesti sen jälkeen, kun kuluttaja on varannut ajan verkossa tai puhelimitse ja miehistö saapuu arvioimaan kuormaa (ja Rickin tapauksessa siirtämään kuorman kuorma-autoon). Näin se on vain helpompaa, yritys sanoo verkkosivuillaan:
Koska hinnoittelumme perustuu siihen, kuinka paljon tilaa romusi vie kuorma-autossamme, on paljon helpompaa antaa arvio henkilökohtaisesti. Miehistömme saapuu paikan päälle katsomaan romujasi ja antamaan tarkan hinnan.
Mutta tämä vaatii kuluttajia odottamaan pari tuntia miehistön saapumista ja luovuttamaan henkilökohtaisia tietojaan, kuten nimensä, osoitteensa, puhelinnumeronsa ja sähköpostiosoitteensa, joita 1-800-GOT-JUNK sanoo tietosuojakäytännössään voivansa käyttää mainostamaan sinulle lisäpalveluita, joita et ehkä halua. Eli helpompaa yritykselle kyllä, mutta ei niinkään kuluttajille.
Kuten yllä olevasta 1-800-GOT-JUNKin mainoksesta käy ilmi, yritys veloittaa kuorma-autokuorman koon mukaan, 1/8:sta täyteen tai kokonaan täyteen. Miksi ei sitten luetella verkkosivustolla näiden erikokoisten kuormien hintoja ja kuutiometrejä, jotta kuluttajat voivat itse laskea ne kotona? Vaikka näissä hinnoissa ei ehkä oteta huomioon kaikkia maksuja, ne voisivat ainakin antaa kuluttajille käsityksen siitä, mitä 1-800-GOT-JUNK veloittaa.
Yhtiö vastaa
TINA.org esitti tämän ehdotuksen 1-800-GOT-JUNKille osoitetussa kyselyssä. Vastauksessaan tiedottaja toisti yrityksen hinnoittelupolitiikan sellaisena kuin se on ilmoitettu sen verkkosivuilla ja totesi:
Jos asiakas ei ole tyytyväinen tarjoukseensa, häntä ei velvoiteta käyttämään palveluita, ja hän voi vapaasti peruuttaa sen ilman veloitusta.
Totta kai, mutta jos tavarat on jo lastattu kuorma-autoon ja valmiina vietäväksi, kuten Rickin tapauksessa, jotkut kuluttajat saattavat kokea, että olisi ajanhukkaa olla menemättä läpi.
Mahdollisesti 1-800-GOT-JUNK:n pitäisi vaihtaa mainoslauseensa muotoon ”All you have to do is pay.”
Löydät lisää uutisointiamme kodista täältä.
Tulostettava, PDF-sähköpostilla