A TINA.org olvasójának, Rick E.-nek el kellett távolítani néhány szemetet. Az 1-800-GOT-JUNK szemétszállító szolgáltatás egyszerű eljárást hirdetett. A szlogen, amely meggyőzte Ricket, hogy telefonon kérjen időpontot: “Csak annyit kell tennie, hogy rámutat.”
Még azután, hogy Rick nem kívánt tárgyait felpakolták a teherautóra, az 1-800-GOT-JUNK személyzetének egyik tagja olyan becslést kapott, amely több volt, mint amennyit fizetni akart. Rick még nem egyezett bele semmibe, de nem is engedhette meg magának az idő luxusát – a csere bútorok és készülékek már úton voltak -, és mivel a tárgyak már a teherautón voltak, vonakodva kifizette a 400 dollárt egy kanapé és egy fagyasztó eltávolításáért az otthonából.
“Előzetes árazás”, tényleg?
Annak ellenére, hogy a honlapján az 1-800-GOT-JUNK “előzetes árazást” kínál, sem a hirdetéseiben, sem a honlapján nem ad a fogyasztóknak költözési becslést. Csak személyesen adnak becslést, miután a fogyasztó online vagy telefonon lefoglalt egy időpontot, és a személyzet megérkezik, hogy felmérje a rakományt (és Rick esetében átrakja a rakományt a teherautóra). Egyszerűen egyszerűbb így, írja a cég a weboldalán:
Mivel az alapján határozzuk meg az árat, hogy mennyi helyet foglal el a szemét a teherautónkon, sokkal könnyebb személyesen becslést adni. A személyzetünk a helyszínre érkezik, hogy megnézze a szemetet, és pontos árat adjon.
De ehhez a fogyasztóknak néhány órát kell várniuk a személyzet megjelenésére, és át kell adniuk személyes adataikat, például nevüket, címüket, telefonszámukat és e-mail címüket, amelyeket az 1-800-GOT-JUNK az adatvédelmi szabályzatában azt írja, hogy felhasználhatja arra, hogy olyan további szolgáltatásokat ajánljon fel, amelyeket esetleg nem szeretne. Tehát könnyebb a vállalatnak, igen, de nem annyira a fogyasztóknak.
Amint azt a fenti 1-800-GOT-JUNK hirdetés is mutatja, a vállalat a teherautó mérete szerint számol fel díjat, az 1/8 részétől a teljes rakományig. Akkor miért nem tünteti fel a weboldalon a különböző méretű rakományok árait, az egyes rakományok köbméterével együtt, hogy a fogyasztók otthon maguk is kiszámolhassák? Bár ezek az árak nem biztos, hogy minden díjat figyelembe vesznek, de legalább képet adhatnának a fogyasztóknak arról, hogy az 1-800-GOT-JUNK mennyit számít fel.
A vállalat válaszol
A TINA.org ezt a javaslatot az 1-800-GOT-JUNK-hoz intézett megkeresésében terjesztette elő. Válaszában egy szóvivő megismételte a vállalat honlapján feltüntetett árpolitikáját, és megjegyezte:
Ha egy ügyfél nem elégedett az árajánlatával, nem köteles a szolgáltatásokat igénybe venni, és díjmentesen lemondhatja azt.
Kétségtelen, de ha a cuccok már fel vannak pakolva a teherautóra és készen állnak az elszállításra, mint ahogyan Rick esetében történt, egyes fogyasztók úgy érezhetik, hogy időpocsékolás lenne nem végigcsinálni.
Talán az 1-800-GOT-JUNK-nak meg kellene változtatnia a szlogenjét: “Csak fizetnie kell.”
További tudósításainkat az otthonról itt találja.
Megjelenítésre alkalmas, PDF-ben