Perché le aziende esternalizzano? | News

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Outsourcing è una pratica per assumere una terza parte per completare i servizi di lavoro. I modi più comuni sono assumere fuori dal paese piuttosto che risiedere nel paese.

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OUTSOURCING WORK

Ti sei mai chiesto perché le imprese esternalizzano, o cosa significa esattamente la parola “outsourcing”? Beh, è più semplice di quanto si possa immaginare. Prima di tutto, “outsourcing” è fondamentalmente ciò che la parola stessa implica: out sourcing; cioè, ricevere “fonti” da “fuori” – fuori, cioè. Per renderlo più chiaro, è una pratica comune tra alcune aziende di assumere una terza parte all’estero o in paesi limitrofi per eseguire servizi e creare beni che una volta erano realizzati in casa dal personale dell’azienda, ma per ragioni X o Y preferiscono, o hanno bisogno, di un aiuto esterno per il momento. Di solito, succede per carenza di manodopera o per motivi legati ai costi, ma qualunque sia la ragione, l’obiettivo tende ad essere lo stesso: produrre beni di alta qualità attraverso competenze che l’azienda stessa di solito trova difficile sviluppare, per una ragione o per l’altra.

Una sbirciatina all’outsourcing

Da quando Donald Trump è salito al potere, gli americani gli hanno chiesto di riportare il lavoro negli Stati Uniti, essendo questa una delle componenti principali della sua presidenza, se non la sua promessa principale. Tuttavia, le statistiche mostrano che l’outsourcing è ancora una pratica importante tra le aziende contemporanee, e non c’è segno che si fermerà presto. Fondamentalmente, si potrebbe anche dire che questo è il motivo per cui le aziende esternalizzano: hanno bisogno di un aiuto extra che non si trova o non è accessibile nel loro paese d’origine.

Perché le aziende esternalizzano?

L’outsourcing negli affari è una questione davvero complessa. Perché le aziende esternalizzano, esattamente? Non c’è davvero una sola ragione, ma piuttosto diverse, e dipende dal contesto dell’azienda e dai bisogni reali. Ricordiamo che l’outsourcing è quando un’azienda assume un aiuto esterno, ma le ragioni possono, e lo faranno, variare. Alcuni dei motivi più comuni, tuttavia, sono i seguenti:

• Ridurre e controllare i costi di funzionamento (questo di solito è il motivo principale).
• Migliorare il focus dell’azienda.
• Liberare fonti interne per nuovi scopi.
• Aumentare l’efficienza per alcune funzioni che richiedono tempo e per le quali l’azienda può mancare di risorse.
• Utilizzare risorse esterne il più possibile.
• Condividere i rischi con un’azienda partner.

Anche con tutti i pro, una ragione principale per la pratica dell’outsourcing è di eseguire un modello di business di successo. Tuttavia, anche se un’azienda ha abbastanza ragioni per eseguire un programma di outsourcing di successo, deve anche considerare ogni componente per farlo funzionare. Come molte altre operazioni legate al business, l’outsourcing potrebbe costare più di quello che garantisce, in quanto ha dei rischi potenziali di cui l’azienda dovrebbe diffidare, se non pesare più dei vantaggi reali, almeno secondo il loro contesto specifico.

Svantaggi dell’outsourcing

Le aziende che usano l’outsourcing devono essere consapevoli che, mentre ci sono molti vantaggi nell’acquisire un aiuto esterno per le operazioni del loro business, gli svantaggi esistenti – e attenzione, non sono pochi – possono essere difficili da gestire, se non presi in considerazione correttamente. Le aziende che si affidano a un’azienda di outsourcing devono stare attente a quanto segue, se vogliono evitare una caduta senza speranza:

• Il personale locale potrebbe sentirsi sacrificato o minacciato e potrebbe andarsene.
• Alcuni membri del personale potrebbero diventare superflui.
• A seconda della posizione geografica del partner commerciale di outsourcing, ci potrebbero essere problemi riguardanti la qualità del prodotto/servizio, poiché gli standard possono differire tra i paesi.
• Problemi di comunicazione, di solito dovuti alla lingua o al fuso orario tra i partner di outsourcing.
• Politiche e procedure saranno più difficili da controllare.
• La sicurezza dei dati sarà in pericolo.

Quali aziende esternalizzano?

L’outsourcing è diventato popolare solo fino agli anni ’90, quando il risparmio dei costi è diventato una pietra miliare in molte aziende. Le risorse esternalizzate, anche se necessarie, non lasciavano necessariamente un grande impatto sul business stesso, poiché erano per lo più lavori legati al servizio clienti che venivano facilmente gestiti per telefono (una pratica che esiste ancora, tra l’altro). Tuttavia, alcune industrie chiave sono sopravvissute e continuano ad operare fino ad oggi, soprattutto perché offrono prodotti integrali a grandi aziende di nome.

Alcune delle aziende di outsourcing più comuni offrono servizi finanziari, produzione farmaceutica, vendita al dettaglio e, naturalmente, IT, tecnologia e test del software, servizi di sviluppo web. Alcuni dei più grandi esempi di aziende che esternalizzano questi ultimi, per esempio, sono ZS, Synoptek, Fidelity IT Solutions, ecc. Ce ne sono altri, ma questa lista spera di evidenziare solo gli attori chiave all’interno del luogo dell’outsourcing aziendale.

Come eseguire un’operazione di outsourcing di successo

In passato, la riduzione dei costi era la causa principale dell’outsourcing. Al giorno d’oggi, tuttavia, la strategia e le attività che aggiungono valore all’interno dell’azienda sono diventate due delle maggiori spinte dietro le pratiche di outsourcing. Se questo è il caso, però, perché le aziende esternalizzano in altri paesi? Fondamentalmente, le aziende che esternalizzano non sperano tanto che le aziende straniere facciano il lavoro per loro, ma piuttosto di avere dei partner che le aiutino a crescere autonomamente, per dirla in un certo modo. Tuttavia, e come abbiamo evidenziato prima, questo deve essere fatto con attenzione al fine di non causare danni alla propria azienda, altrimenti, perderà più che altrimenti in outsourcing. Quindi, fondamentalmente, affinché l’outsourcing di un’azienda abbia successo, i seguenti sono punti chiave da prendere in considerazione:

• Obiettivi e scopi chiari, sia per l’azienda che per la società di outsourcing.
• Una visione e pianificazione strategica.
• Una buona e attenta selezione quando si tratta di fornitori.
• Una buona gestione tra le relazioni delle aziende.
• Subappalti e accordi ben strutturati con i fornitori.
• Buona e costante comunicazione con le parti interessate.
• La leadership senior deve fornire supporto costante ed essere in continuo coinvolgimento.
• Attenzione dettagliata a qualsiasi potenziale problema tra il personale.
• Tutte le giustificazioni finanziarie devono essere a breve termine.

Tutti questi sono importanti. Tuttavia, approfondiamo questi due componenti chiave: comunicazione aperta e supporto della leadership.

Comunicazione

Una buona e costante comunicazione, insieme ad un costante supporto esecutivo, sono attori chiave in un processo di outsourcing di successo. Questo è dovuto principalmente al Service Level Agreement (SLA), in quanto coinvolge anche ogni individuo all’interno del personale dell’azienda, che sono, ovviamente, le cellule del sangue in qualsiasi settore.

La comunicazione è importante per il risultato dell’accordo di outsourcing. Che sia buono o cattivo, è necessario essere in grado di gestire il cambiamento, e questo è possibile solo attraverso una buona comunicazione. Che sia per valutare le esigenze degli stakeholder o semplicemente per mantenere la vostra linea di produzione senza intoppi, avere canali di comunicazione aperti durante questo periodo è vitale. Tutti, non importa quanto grande o piccolo sia il loro ruolo, sono vitali durante questo processo.

Supporto della leadership

Ovviamente, tutti gli obiettivi strategici devono essere approvati dai vertici dell’azienda. Sono gli alti dirigenti che articolano e definiscono quali sono le migliori strategie di outsourcing e comunicano gli obiettivi e i benefici a tutti quelli coinvolti nel processo. Senza la loro approvazione e supporto, sicuramente qualsiasi progetto di outsourcing diventa condannato fin dall’inizio.

Oggi i top manager riconoscono i grandi benefici che l’outsourcing porta alle loro industrie e non si tirano indietro anche dopo che l’inchiostro si asciuga nel contratto. Infatti, alcuni esempi di aziende che usano l’outsourcing sono alcune grandi marche mondiali. Per esempio, la relazione di Apple con la cinese Foxconn è piuttosto nota, e il gigante dell’abbigliamento sportivo Nike esternalizza la produzione della maggior parte dei suoi beni a diversi stabilimenti di produzione all’estero, soprattutto in Asia. Queste relazioni sono durate per un buon periodo, e il successo di ciò è dovuto ad una buona comunicazione e ad un eccellente coinvolgimento dei dirigenti.

Come una buona gestione delle relazioni può salvare un outsourcing fallito

La mancanza di certezza e di attenzione ha portato molti contratti di outsourcing ad essere rinegoziati o cancellati entro soli tre anni, quindi la gestione continua delle relazioni è diventata vitale perché questo processo sopravviva e diventi una partnership effettiva e duratura. Ecco perché il senior management deve sempre rimanere coinvolto durante l’implementazione del contratto, specialmente in quelli che potrebbero essere considerati gli “ultimi giorni”; è lì che il loro coinvolgimento brilla più che mai.

A parte una procedura chiara, i vertici di un’azienda devono mantenere la relazione di outsourcing sempre viva, sia attraverso riunioni, messaggi… Cioè, una comunicazione continua. Il processo di outsourcing deve essere sempre messo in cima a queste riunioni, soprattutto per garantire che si svolga senza intoppi e che ogni fine sia raggiunto alla fine della giornata per garantire una soddisfazione continua. Dopo tutto, l’outsourcing è diventato una parte integrante per la maggior parte delle aziende di successo (basta ricordare le seguenti aziende che esternalizzano), quindi farlo correttamente e seguire i passi è fondamentale per sopravvivere ed essere un’azienda di successo.
Perché le aziende esternalizzano il lavoro a progetto o perché le aziende americane esternalizzano il lavoro? Semplicemente, per completare il lavoro, ma allo stesso tempo, si spera di risparmiare denaro.