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CRMとESP：顧客、見込み客、パートナーとより効果的にコミュニケーションを図るための2つのソフトウェアプラットフォームです。 しかし、CRMとESPの違いは何でしょうか。 メールマーケティングキャンペーンの送信には、どちらを使用すべきでしょうか？ また、すでにCRMを使用している場合、ESPも使用する必要があるのでしょうか。
このブログ記事では、これらの質問に答え、それぞれのプラットフォームの強みを活用する方法や、CRMとESPを一緒に使用する方法についてご紹介します。
定義。 CRMとESPとは？
まずは基本的なところから、CRMとESPの定義を説明します：
- CRMとは、Customer Relationship Managementの略です。 この用語には、企業が顧客との関係を管理するために使用する実践、戦略、およびテクノロジー/ソフトウェアが広く含まれます。 このブログでは、CRM システム、つまりビジネス ソフトウェアを指します。
- ESP は Email Service Provider の略です。
CRMシステムとESPはどちらも顧客とのコミュニケーションを可能にしますが、「なぜ2つのシステムを使う必要があるのか」と疑問に思われるかもしれません。 あるいは、すでにCRMを使用しているのに、なぜESPにお金を払う必要があるのでしょうか。 その答えは、ESPが提供するマーケティング機能や配信能力など、CRMシステムでは実現できないものに関係しています。
CRMにはないESPのマーケティング機能
ESPとCRMシステムの顕著な違いは、社内の誰がどちらのシステムを使用するかにあります。 簡単に言うと、営業担当者はCRMシステムで仕事をし、マーケティング担当者はEメールマーケティングキャンペーンを作成するためにESPを使用します。 マーケティング担当者がESPを使用する理由は、ESPにはCRMシステムにはない次のような多くのマーケティング機能があるためです：
- メールA/Bテストなどのメール最適化ツール
- プロモーションキャンペーン用のメールメッセージを作成、構築するメールエディタなどのメールデザインツール MailUp BEEメールエディタをご覧ください！
- 購読者セグメンテーションフィルタやトリガーメールなどのマーケティング自動化ツール
- 開封、クリック、バウンス、モバイル統計などを含む詳細なメール統計レポート。
- 配信停止管理ツール
ESPの配信能力は信頼できる
最近のReturnPathのレポートによると、世界中で17%のメールマーケティングキャンペーンが消費者に届かず、スパムフォルダに直接入っているとのことです。 ESPを利用することで、メールマーケティングの配信性を良好で最適な状態に保つことができます。 SPF、DKIM、DMARCなどのメール認証方法を設定することができます。
ESPとCRMの統合
ESPのマーケティング機能と最適な配信性の組み合わせは、CRMシステムとは一線を画すものである。 CRMシステムのDNAには、ビジネスコミュニケーションのメールマーケティングコンポーネントを扱うということは、単にありません。 だからこそ、CRMシステムと一緒にESPの利用を検討すべきなのです。 両方のシステムを使用する一般的な解決策は、両方のシステムが互いに話をすることができるように、利用可能な統合があるかどうかを確認することです。 例えば、
- 人気のSalesforce CRMとMailUpを使用している場合、MailUp for Salesforce integrationで両方のシステムを接続できます。
- 別のCRMシステムを使用している場合は、Zapier経由でMailUpと統合する方法を確認するか、ご質問があればお問い合わせください
この記事は
ダビッド ベンゾニ
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